大道至簡(jiǎn)，贏在溝通——職場(chǎng)溝通之道

【課程背景】

組織績(jī)效的高低與管理者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。

【課程目標(biāo)】

2 知識(shí)：對(duì)溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達(dá)自己

2 技巧：對(duì)職場(chǎng)中上行、平行、下行的溝通更有方法

2 策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無(wú)阻

【課程特色】　

2 深入淺出：將復(fù)雜的溝通理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂

2 寓教于樂(lè)：將職場(chǎng)與生活中的溝通誤區(qū)現(xiàn)場(chǎng)還原，邊聽(tīng)邊悟

2 互動(dòng)取勝：案例討論、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

2 層層相扣：內(nèi)容的遞進(jìn)深入，環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，由表入里，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，越看越清晰

2 發(fā)人深省：國(guó)際大片的強(qiáng)力沖擊，故事情節(jié)的一波三折，透過(guò)人性的層層剖析，練就職場(chǎng)的溝通策略，愈戰(zhàn)愈勇

【課程形式】

2 現(xiàn)場(chǎng)講授＋案例分析＋問(wèn)題分析

2 小組討論＋頭腦風(fēng)暴+管理游戲

【課程對(duì)象】

 企業(yè)內(nèi)部各級(jí)層管理人員及核心骨干

【課程長(zhǎng)度】

2天（12課時(shí)）

【課程內(nèi)容】

溝通與管理溝通

溝通的本質(zhì)

2 溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個(gè)70%

2 溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

2 溝通的形式——溝通的方式多種多樣

2 溝通的特性——中國(guó)人溝通的顯著特點(diǎn)

2 無(wú)效溝通的負(fù)面影響

2 有效溝通的必要前提

溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

2 人際溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

2 人際溝通的四個(gè)過(guò)程

2 人際溝通的三大因素

2 人際溝通的影響因素

2 人際溝通的白金法則

溝通對(duì)管理的影響

2 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

2 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

2 管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別，避免誤區(qū)

2 管理溝通的目的——完成組織績(jī)效和目標(biāo)

2 管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

溝通障礙

2 為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因

2 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的

2 如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

如何與上司相處？

上行溝通用“膽”

你享有多大權(quán)力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認(rèn)為你有多大能力

-----劉曉

認(rèn)識(shí)你的上司

ü 上司的心理

ü 上司的需求

ü 上司的關(guān)注

了解你的上司

ü 上司的管理類型

ü 上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 上司的領(lǐng)導(dǎo)行為

體察你的上司

ü 上司的溝通偏好

ü 上司的思維方式

ü 上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)

與上司溝通的秘訣

ü 上行溝通的目的

ü 上行溝通的障礙

ü 上行溝通的內(nèi)容

ü 上行溝通的八大原則

上行溝通的幾種情況

ü 如何接受指示

ü 如何匯報(bào)工作

ü 如何表示不同意見(jiàn)？

案例分析：

1. 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

2. 如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見(jiàn)？

3. 如何面對(duì)上司與上司之間的意見(jiàn)沖突？

4. 如何代理上司的職務(wù)？

5. 如何向上司提建議案或報(bào)告書(shū)？

6. 如何面對(duì)上司交付過(guò)多且無(wú)法承擔(dān)的工作？

……

如何與下屬溝通？

下行溝通用“心”

和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟(jì)。  ——《三國(guó)志 .夏侯玄傳》

認(rèn)識(shí)你的下屬

ü 下屬的職能角色

ü 下屬的層次

了解你的下屬

ü 下屬的希望

ü 下屬的要求

與下屬溝通的技巧

ü 下行溝通的目的

ü 下行溝通的障礙

ü 下行溝通的內(nèi)容

ü 下行溝通的策略

下行溝通的幾種情況

ü 如何給下屬下達(dá)指示？

ü 如何聽(tīng)取下屬匯報(bào)？

ü 如何批評(píng)下屬？

管理下屬的四大原則

ü 身教重于言教

ü 為下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任

ü 了解并支持下屬

ü 糾正下屬錯(cuò)誤

管理下屬的秘籍

ü 用利益驅(qū)動(dòng)

ü 提高下屬工作績(jī)效的方法

案例分析

1. 如何贊美和激勵(lì)下屬 ？

2. 如何批評(píng)和懲戒下屬？

3. 如何面對(duì)自認(rèn)有功的下屬？

4. 如何改善與下屬的關(guān)系？

5. 如何對(duì)下屬有效授權(quán)？

6. 如何面對(duì)新的挑戰(zhàn)？

……

如何與同事溝通？

眾人劃槳撐大船

平行溝通用“肺”

2 了解同事的工作風(fēng)格

2 認(rèn)識(shí)橫向部門的需要

2 明確水平溝通的誤區(qū)

2 開(kāi)展水平溝通的策略