新形勢下管理人員的壓力與情緒管理

【課程背景】

站在市場競爭前沿，業(yè)務、服務、營銷、信息、資源等的競爭，從根本上說，就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務壓力和管理壓力，能否在競爭中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質和效率？本課程也許會給您一些經(jīng)驗。

【課程目標】

ü 分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法

ü 明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)

ü 找對方法，有效疏導，巧用策略，有效提升團隊業(yè)績

ü 明確目標，抗疲勞、化壓力為動力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍

ü 保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個人銷售業(yè)績

【課程形式】

現(xiàn)場講授＋自我測試＋案例討論＋小組學習+ 經(jīng)驗分享

【課程對象】

一線管理者及后備管理干部

【課程長度】

1天（6課時）

【課程內(nèi)容】

管理者對壓力的正確認知

壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調(diào)查

管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？

ü 壓力的本質

ü 壓力的產(chǎn)生過程

壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應

ü 生物上的表現(xiàn)

ü 精神上的表現(xiàn)

ü 社會行為上的表現(xiàn)

壓力的兩大特性

ü 壓力的雙重性——對管理者的啟示

ü 壓力的累積效應——對管理者的啟示

壓力的最終影響

ü 壓力對管理者的影響

ü 壓力對公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

ü 個體因素

1. A/B型人格特性

2. 自身能力與個性與工作要求的匹配度

3. 自身能力與經(jīng)驗對自信心的影響

4. 追求完美

5. 工作與家庭沖突

壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試

ü 工作因素

1. 嚴格的KPI考核指標

2. 工作標準過高

3. 缺乏績效反饋

4. 客戶期望值的提升

5. 服務失誤導致的投訴

6. 服務需求的波動

7.  不合理的客戶需求

ü 人際因素

1. 缺乏接納與支持

2. 團隊成員之間的競爭不合作

3. 上司對管理者的需求不關心

ü 社會、組織環(huán)境因素

1. 企業(yè)文化

2. 組織結構

3. 物理環(huán)境

壓力反應的管理

ü 認知——心態(tài)策略——主動積極心態(tài)的培養(yǎng)

1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質區(qū)別

2. 壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)

3. 管理者如何保持積極心態(tài)？

ü 情緒——情緒策略——個人的情緒紓解

1. 情緒與壓力的關系

2. 情緒的鐘擺效應

3. 情緒的無效循環(huán)

4. 管理者自我情緒管理四力

5. 情緒管理的應對策略

ü 生理——反應策略——暫時性的應對方法

1. 肌肉放松法

2. 深度呼吸法

3. 音樂與冥想

4. 胡思亂想法

ü 行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1. 事件控制

2. 合作、團隊建設

3. 沖突管理

4. 工作再設計

5. 設置目標

ü 自我——主動策略——增強個人自身的彈性

1. 管理者的生理彈性培養(yǎng)

2. 管理者的心理彈性培養(yǎng)

3. 管理者的社會彈性培養(yǎng)

管理者對員工的壓力疏導

正確看待管理者8個不容回避的需求

ü 我知道政企中心對自己有什么期望

ü 我有把工作做好必需的方法和途徑

ü 我有機會做我認為有意義的事情

ü 我出色工作得到中心的承認和表揚

ü 領導把我當作一個有用的人來關心

ü 我提出的意見或請求能夠得到及時反饋

ü 中心有一群和我一樣想做好工作的人

ü 我能夠在工作中得到學習和進步

尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息

ü 尊重員工的優(yōu)點

ü 尊重員工的意見

ü 尊重員工渴望被重視的心理

關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況

ü 帶著真心的關懷和真情的幫助對待員工

ü 對員工“動之以情”

信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權

ü 信任的力量

ü “疑人不用，用人不疑”

激勵員工，對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵

ü 激勵的本質

ü 激勵的方法

情緒管理

了解情緒

ü 對情緒的誤解

ü 什么是情緒？

ü 情緒的種類

ü 情緒的價值

ü 情緒的來源

ü 情緒的表現(xiàn)形式

管理情緒

ü 什么是情緒管理？

ü 情緒管理的因素

ü 無效的情緒循環(huán)

ü EQ的五個方面

ü EQ管理的最高境界

ü EQ情緒管理的技巧

工作環(huán)境中的情緒處理

ü 面對問題

ü 逃避問題

ü 直接攻擊

ü 間接攻擊

ü 自我防衛(wèi)