| 主講老師： | 柳麗惠 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 語用能力，它是指同N. Chomsky提出的語言能力相對的一種使用自己所掌握的語言(一般指母語)來達(dá)到交際目的的能力。它是指能正確而靈活地把語言材料組織成話語，從而準(zhǔn)確地表達(dá)某種特定思想內(nèi)容的能力，故稱之為"表達(dá)能力"。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-09-14 11:05 |
培訓(xùn)形式：講授、拓展式游戲、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時(shí)長：1天
課程目錄：
上篇 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
二、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
三、高績效團(tuán)隊(duì)的管理
四、高效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
下篇 有效溝通技巧
一、溝通的過程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
課程大綱：
l 以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)的趣味分組內(nèi)訓(xùn)游戲破冰
l 頭腦風(fēng)暴
? 什么是團(tuán)隊(duì)？
? 為什么要建立團(tuán)隊(duì)？
? 團(tuán)隊(duì)有什么特征？
? 不稱職的領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征？
? 好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么樣的？
案例分析：經(jīng)理為什么一直忙碌？
上篇 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)?
1、經(jīng)常見到的兩個現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)部存在的實(shí)情：四個人的故事
3、團(tuán)隊(duì)的概念
4、團(tuán)隊(duì)的整體效能
5、高效團(tuán)隊(duì)的作用
6、案例研討： 大雁的啟示
二、應(yīng)該建立什么樣的團(tuán)隊(duì)？
1、群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、三種團(tuán)隊(duì)模式比較
三、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
1、群體心理效應(yīng)
2、利用群體心理效應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、團(tuán)隊(duì)的精神動力
5、如何建立和培植共同愿景？
6、沖突配方
7、團(tuán)隊(duì)的角色分工
8、建立團(tuán)隊(duì)溝通的概括性技巧
9、團(tuán)隊(duì)溝通的運(yùn)用
10、團(tuán)隊(duì)陷阱
11、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化
四、高績效團(tuán)隊(duì)的管理
1、管理的內(nèi)涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價(jià)值
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色定位
5、常見的角色錯位
6、管理者的自身角色
7、好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)及學(xué)識、能力、道德品質(zhì)
8、案例分析
9、管理層次與技能
? 管理的兩難現(xiàn)象
? 領(lǐng)導(dǎo)力“八分鐘”精髓
? 卓越領(lǐng)導(dǎo)人處方
五、高效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
l 互動提問：
? 溝通的類別
? 為什么要溝通？
一、溝通的過程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
? 溝通障礙分類
? 語言溝通的漏斗
? 有多少障礙
? 溝通的禁忌
2、溝通內(nèi)容障礙
? 影響溝通結(jié)果的各類效應(yīng)
? 溝通無效實(shí)例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
? 正式的溝通
? 非正式溝通
5、克服溝通障礙
? 改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
? 信息溝通檢查
? 認(rèn)真聆聽雙方意見
? 書面溝通的改進(jìn)
三、溝通的方式和方法
1、聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
? 傾聽中的誤區(qū)
? 有效傾聽的建議
? 聽的兩大問題
? 傾聽的體態(tài)
? 如何傾聽
? 傾聽的五種境界
3、問、說和答
? 交談分三種
? 成功溝通的語言基本功
? 溝通的KISS原則
? “問”的技巧
? “說”的時(shí)機(jī)和環(huán)境
? 選擇回答的時(shí)機(jī)和技巧
4、看——觀察
? 注意你及他人的肢體語言
? 溝通中肢體語言誤區(qū)
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
l 互動分享：同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
? 企業(yè)溝通的基礎(chǔ)原則
? 企業(yè)溝通的方式
? 溝通前的思考
? 建立暢通的溝通機(jī)制渠道
1) 與下屬的溝通渠道
2) 與上司的溝通渠道
3) 與其他部門的溝通渠道
4) 與外部機(jī)構(gòu)的溝通渠道
2、與上級溝通的要點(diǎn)
? 來自上級的障礙
? 來自自身的障礙
? 如何接受指示
? 如何匯報(bào)
? 如何請示
? 如何表達(dá)不同意見
? 與上司溝通的內(nèi)容
? 與上司溝通的原則
3、如何與部門內(nèi)成員溝通
? 與下屬溝通
? 員工面談溝通步驟
? 指責(zé)下屬的技巧
? 贊揚(yáng)下屬的技巧
? 下達(dá)命令的技巧
? 聽取匯報(bào)的技巧
4、如何進(jìn)行跨部門溝通
? 跨部門溝通的原則
? 跨部門溝通的步驟
? 跨部門溝通的技巧
? 沖突的緩和之道
? 有效溝通的關(guān)鍵
5、溝通從心開始
? 4個案例研討分析
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