信息系統(tǒng)集成類項目管理實踐

課程介紹：

本課程適用于通信類（ICT）企業(yè)項目管理學(xué)習(xí)，包括通信運營商、集成商、制造商等組織。以項目負(fù)責(zé)人和團隊為核心，從一個完整的項目生命周期進行分析與實踐。

通信類企業(yè)可能面臨諸如信息技術(shù)服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)（升級、改造、部署等）、系統(tǒng)集成解決方案（交付、運維等）、商業(yè)與市場（新產(chǎn)品全生命周期管理）、內(nèi)部管理服務(wù)等工作，這些以產(chǎn)品、服務(wù)或成果為目的的交付行為，都可以通過項目管理來高效落實。

如何有效且高效的開展一個完整的項目，本課程將重點探討。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1. 梳理項目負(fù)責(zé)人和團隊成員的角色與職責(zé)，并能夠按照既定角色有效和高效的完成一個項目；

2. 掌握完整的項目管理過程，包括立項、做計劃、實施、績效評價、結(jié)束項目全過程；

3. 能夠從組織和項目自身角度評估項目的成功，能夠為組織的業(yè)務(wù)提供支持，掌握項目管理技能。

課程收益：

1. 項目負(fù)責(zé)人有能力獨立承接重大信息系統(tǒng)建設(shè)項目，交付項目，解決方案項目

2. 項目負(fù)責(zé)人能夠從組織角度，考慮價值交付，關(guān)注客戶訴求，能夠快速捕獲要實現(xiàn)的目標(biāo)

3. 各團隊參與者能夠了解如何配合，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成工作，并高效交付

適用對象：

       項目經(jīng)理負(fù)責(zé)人、項目執(zhí)行團隊、PMO主任、IT經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、技術(shù)轉(zhuǎn)管理等人員 

課程時間： 

2-3天，6hours/天

課程內(nèi)容（大綱）

一、正式啟動一個項目

  1、發(fā)起人確定商業(yè)目的

2 發(fā)起人的角色與定位

n 支持項目的人

n 商業(yè)文件的支持

2 客戶的角色與定位

n 購買或簽署驗收的人

n 合作協(xié)議

2 確定最終要發(fā)起的項目是什么

案例探討：A企業(yè)管理層決定開展一個新項目，這個項目的《商業(yè)論證》是什么，怎么寫？這個項目的客戶是誰，是公司外部還是內(nèi)部的項目？如“某政務(wù)財務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項目”的客戶是政府，而“內(nèi)部財務(wù)審計項目”的客戶則是內(nèi)部審計部門。必須清晰確定。

  2 、發(fā)布項目章程

2 項目章程的發(fā)布形式

n 正式會議形式

n 郵件和口頭方式

2 創(chuàng)建項目章程（工具）

  3 、授權(quán)與任命項目負(fù)責(zé)人

2 項目負(fù)責(zé)人的授權(quán)形式

2 項目負(fù)責(zé)人的權(quán)力范圍

2 項目負(fù)責(zé)人的角色與職責(zé)

n 良好的項目管理能力

n 優(yōu)秀的人際關(guān)系能力

n 卓越的業(yè)務(wù)驅(qū)動能力

2 優(yōu)秀項目負(fù)責(zé)人的特征

案例探討：現(xiàn)場模擬發(fā)起人（管理層）發(fā)布《項目章程》，選擇項目負(fù)責(zé)人開展項目。探討通過正式會議、郵件分發(fā)、還是拍肩膀等不同方式來授權(quán)的場景。同時探討，項目負(fù)責(zé)人在沒有太大權(quán)力支配的情況下，又如何開展好項目。

  4、組建初步項目團隊

2 預(yù)分配團隊成員的管理

2 快速組建初步團隊：跨職能特征（傳統(tǒng)和敏捷的差異）

2 項目團隊組建說明

案例探討：項目負(fù)責(zé)人需要評估馬上可以加入到工作的團隊成員都有哪些，讓所有團隊都在立項之初加入進來是不現(xiàn)實的，也是浪費的。但是也要分析哪些成員是必須的，此時是項目負(fù)責(zé)人獲取資源支持的最好時刻。

  5、識別項目干系人

2 尋找項目干系人

n 頭腦風(fēng)暴法（工具）

n 問卷調(diào)查法（工具）

2 分析項目干系人

n 干系人分析矩陣（工具）

n 映射/表現(xiàn)矩陣（工具）

2 干系人登記冊

案例探討：項目團隊需要識別干系人，建立干系人登記冊，開始記錄所有已識別干系人的更多信息，比如他們的期望、訴求、態(tài)度、參與情況等。只有了解到人的訴求，才是開展后續(xù)工作的保障。

二、項目管理規(guī)劃與策略制定過程

  1、明確項目需求，確定項目工作范圍

2 如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與

n 收集研發(fā)需求的各種工具與技術(shù)

n 確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 編制WBS工作說明書

案例探討：項目團隊需要收集所有需求，并分析需求的可行性，以及如何去除不必要的需求等。并從客戶的視角，分解項目工作，給出最小可交付成果。本部分結(jié)合具體實例探討如何開展。

  2、編制項目進度表

2 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進度的技巧

2 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

n 活動工期估計，如何做PRRT分析

n 關(guān)鍵路徑法（CPM）

n 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2 通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進度管理需求

2 敏捷項目發(fā)布計劃-用戶故事-任務(wù)驅(qū)動原理

案例探討：項目團隊為完成項目可交付成果工作，需要分解工作包，給出可執(zhí)行任務(wù)。本部分通過圖紙、軟件操作方式，展示項目進度計劃表。

  3、編制項目的預(yù)算

2 如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

2 項目估算與項目預(yù)算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設(shè)計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

案例探討：項目團隊根據(jù)合同、發(fā)起人訴求，估算出最終完成項目的預(yù)算，并批準(zhǔn)預(yù)算。但是項目預(yù)算的分?jǐn)偡椒▽椖康耐瓿善鸬街陵P(guān)重要的作用。如何均衡分?jǐn)傆媱潈r值，給出資金限制平衡，是非常重要的。

  4、項目的質(zhì)量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質(zhì)量計劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）

2 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程的應(yīng)用

  5 、組建項目的團隊

2 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對研發(fā)項目的影響

2 責(zé)任分配矩陣（RACI）角色聚焦

2 人員配備管理計劃

 案例探討：結(jié)合視頻，現(xiàn)場演練方式，展示質(zhì)量管理和團隊建設(shè)期間要關(guān)注的問題。

  6、項目的風(fēng)險管理

2 企業(yè)管理中的風(fēng)險管理

2 訂單項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源

n SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

n 定性分析和定量分析

n 風(fēng)險概率和影響矩陣

n 風(fēng)險貨幣值分析

2 風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值（預(yù)期貨幣價值）

2 風(fēng)險如何管理與應(yīng)對思路

2 風(fēng)險應(yīng)對的五種策略—上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

案例探討：本部分結(jié)合具體項目，開展項目風(fēng)險識別、分析、應(yīng)對制定等。在項目管理中，如果項目負(fù)責(zé)人無法關(guān)注風(fēng)險，就有可能導(dǎo)致項目出現(xiàn)各種問題，成為名副其實的救火隊長。

  7、項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術(shù)

  8、項目的采購規(guī)劃

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

2 合同的類型及風(fēng)險分析

案例探討：供應(yīng)商是一位重要的干系人，如何與供應(yīng)商打交道，保持好關(guān)系，如何與其簽署合作協(xié)議，選擇供應(yīng)商等，都可以對項目工作起到推動作用。

三、項目的實施和監(jiān)控

 1、項目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產(chǎn)生的原因及常見變更

  2、項目的質(zhì)量監(jiān)控

2 軟件開發(fā)項目質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）

2 PDUC與六西格瑪持續(xù)改進原理

案例探討：在執(zhí)行期間，項目組需要更多關(guān)注質(zhì)量審計和保證工作，確保執(zhí)行流程符合規(guī)范。如何設(shè)計流程，如何遵循流程，本過程將進行演練。

  3、 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論

2 項目團隊發(fā)展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

  3.4項目的風(fēng)險監(jiān)控

2 風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義

2 風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施

2 殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估

2 儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 掙值分析技術(shù)（EVA）

2 主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術(shù)進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關(guān)預(yù)測？

案例探討：在監(jiān)控過程中，當(dāng)特定階段或模塊的績效達到要求，就應(yīng)該給予評估，發(fā)現(xiàn)差異，給出糾正措施，確保項目符合整體績效。采用掙值分析，可以達到這個目的。如何使用掙值分析技術(shù)？本部分將重點探討。

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

四、項目的關(guān)閉與交付

  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

  4.2項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

  4.6項目運維期的關(guān)注，后續(xù)服務(wù)的落實和移交事項，知識移交等。

案例探討：在結(jié)束項目期間，一個完整的項目應(yīng)該如何收尾，需要如何做，進行重點 探討。包括移交工作、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、組織資產(chǎn)整理、歸檔、解散等。