高端商務(wù)禮儀

【課程時(shí)間】3小時(shí)
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)講師】路曈

【課程特色】

聚焦中高層管理人士，結(jié)合管理者自身需求及職業(yè)發(fā)展，從管理者形象入手，涵蓋商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴會(huì)、商務(wù)會(huì)務(wù)、商務(wù)座次等多方面內(nèi)容，細(xì)致、深層探討商務(wù)禮儀內(nèi)容，助力管理者更順利、更自如地開展高層次商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行高層次商務(wù)交往?？刹捎弥形?、英文、日文三語(yǔ)進(jìn)行互動(dòng)和講授。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性。

【課程大綱】 

導(dǎo)入：

商務(wù)禮儀概述

（1）古今中外的禮儀

（2）商務(wù)禮儀的涵義

（3）商務(wù)禮儀的重要原則

a) 維護(hù)形象原則

b) 靈活適度原則

c) 尊重慣例原則

d) 平等對(duì)等原則

e) 尊重隱私原則

案例：這樣的商務(wù)接待違背了哪一原則？

第一模塊：深入打造管理者形象——魅力商務(wù)形象，永恒銘記

第一節(jié) 管理者靜態(tài)形象塑造

1. 管理者商務(wù)儀容

（1） 男士

a) 男士商務(wù)發(fā)型六標(biāo)準(zhǔn)

b) 男性管理者表情管理：三種商務(wù)氣質(zhì)打造

c) 管理者商務(wù)三度微笑

（2） 女士

a) 女士商務(wù)發(fā)型四標(biāo)準(zhǔn)

b) 女性管理者表情管理：四種商務(wù)氣質(zhì)打造

討論：國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)人公眾形象與企業(yè)管理者商務(wù)形象的對(duì)比

2. 管理者商務(wù)儀表

（1） 管理者商務(wù)形象的重要意義

（2） 各國(guó)政要著裝品位賞析

（3） 管理者男士著裝

討論：三種黑色皮鞋的不同場(chǎng)合

（4） 管理者女士著裝

a) 女士六大商務(wù)搭配法則

b) 女士商務(wù)搭配六大系列及詳解

c) 女士商務(wù)著裝與搭配

（5） 管理者精神形象塑造

第二節(jié) 管理者動(dòng)態(tài)形象訓(xùn)練

1. 優(yōu)雅的行為舉止

（1） 優(yōu)美挺拔的站姿

a) 女士站姿

b) 男士站姿

訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

討論：上臺(tái)頒獎(jiǎng)，管理者應(yīng)采用哪一種站姿？

（2） 端莊得體的坐姿

a) 女士四種坐姿

b) 男士四種坐姿

訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

討論：上臺(tái)講話，應(yīng)保持哪一種坐姿？

2. 手勢(shì)禮儀規(guī)范—小手勢(shì)，大學(xué)問

（1） 基本手勢(shì)禮儀

（2） 鼓掌、扣門、接待、點(diǎn)名手勢(shì)禮儀

3. 無聲的身體語(yǔ)言

4. 目光禮儀、社交距離

（1） 目光禮儀

（2） 解析社交距離

a) 國(guó)際社交距離

b) 國(guó)內(nèi)社交距離

第二模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——尊重與欣賞的展現(xiàn)

1. 介紹禮儀

（1） 他人介紹

a) 站位角度

b) 手姿標(biāo)準(zhǔn)及不同場(chǎng)合的手勢(shì)運(yùn)用

c) 介紹順序

（2） 集體介紹

a) 方式

b) 原則

2. 名片禮儀

（1） 名片禮儀四標(biāo)準(zhǔn)

（2） 名片禮儀中的跨文化差異

3. 握手禮儀

（1） 站位

（2） 順序

（3） 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

（4） 禁忌

討論：握手時(shí)，管理者將左手拍至下屬大臂的作法是否恰當(dāng)？

第三模塊：商務(wù)接待禮儀——真誠(chéng)友好、以禮待人

1. 接待禮儀概述

（1）接待禮儀的涵義

（2）接待禮儀的重要作用

案例賞析

2. 接待方案的制定

（1） 熟知詳情

（2） 確定“時(shí)空”

（3） 關(guān)注細(xì)節(jié)

案例賞析

（4） 熟知程序

（5） 接待通知

實(shí)操、案例賞析

3. 接待邀請(qǐng)禮儀

4. 接待迎接禮儀

（1） 接待禮儀七到位

（2） 接待地點(diǎn)選擇

（3） 國(guó)內(nèi)接待趨勢(shì)

（4） 接待接站牌的量化標(biāo)準(zhǔn)

（5） 接待迎接禁忌

5. 接待規(guī)格禮儀

（1） 高規(guī)格接待

（2） 對(duì)等規(guī)格接待

（3） 低規(guī)格接待

6. 接待送客禮儀

互動(dòng)、案例賞析：超高規(guī)格接待

視頻賞析：最高規(guī)格接待視頻賞析

第四模塊 商務(wù)會(huì)議禮儀——專業(yè)與規(guī)范的體現(xiàn)

1. 會(huì)議籌備工作

2. 會(huì)議位次禮儀

（1）會(huì)議位次四大原則

（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國(guó)傳統(tǒng)

a) 民間待客

b) 官方內(nèi)部會(huì)議排序

討論

（3）以右為尊的場(chǎng)合——國(guó)外接軌

a) 餐桌場(chǎng)合

b) 公共場(chǎng)合

c) 國(guó)際場(chǎng)合

d) 商務(wù)場(chǎng)合

e) 外交場(chǎng)合

 討論：去北京市**區(qū)政府參加會(huì)議與去某世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)參加會(huì)議的位次區(qū)別。

（4）會(huì)議座次排序原則

3. 會(huì)見與會(huì)談

討論：商務(wù)會(huì)見與商務(wù)會(huì)談的區(qū)別。

（1）會(huì)見與會(huì)談的區(qū)別

（2）分列式座次與相對(duì)式座次

4. 商務(wù)會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

5. 商務(wù)會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

（1） 茶葉的選用品種

（2） 茶葉的標(biāo)準(zhǔn)用量

（3） 茶杯的擺放

（4） 不同場(chǎng)景的奉茶禮儀

第五模塊 商務(wù)乘車位次禮儀——關(guān)注細(xì)節(jié)，禮和天下

1. 雙排五座轎車

（1） 司機(jī)駕車的位次禮儀

（2） 領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的位次禮儀

2. 越野車

（1） 司機(jī)駕車的位次禮儀

（2） 領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的位次禮儀

3. 三排座商務(wù)車

（1） 司機(jī)駕車的位次禮儀

（2） 領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的位次禮儀

4. 大巴車

（1） 司機(jī)駕車的位次禮儀

（2） 領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的位次禮儀

第六模塊 商務(wù)宴會(huì)禮儀——中西合璧，舉杯共贏

1. 商務(wù)宴會(huì)之分類

2. 商務(wù)宴會(huì)之邀請(qǐng)

a) 邀請(qǐng)方式

討論：國(guó)內(nèi)目前通行最高級(jí)別邀請(qǐng)方式。

b) 邀請(qǐng)時(shí)間

c) 邀請(qǐng)名單的擬定與選擇

3. 商務(wù)邀請(qǐng)之點(diǎn)菜禮儀

討論：商務(wù)便宴與正式商務(wù)宴會(huì)的區(qū)別。

a) 三優(yōu)

b) 四忌

c) 六搭配

4. 商務(wù)宴會(huì)迎賓及陪同禮儀

a) 迎賓禮儀

b) 陪同禮儀

5. 商務(wù)宴會(huì)位次禮儀

a) 商務(wù)宴會(huì)位次排序

b) 商務(wù)宴會(huì)主位的特點(diǎn)

6. 商務(wù)宴會(huì)祝酒詞與結(jié)束語(yǔ)

7. 商務(wù)宴會(huì)禮儀及禁忌

a) 餐具的使用及禁忌

b) 酒杯的使用及禁忌

第七模塊 商務(wù)拜訪禮儀——體現(xiàn)心意，修己達(dá)人

1. 商務(wù)拜訪禮儀的精神內(nèi)涵

2. 商務(wù)拜訪時(shí)間把控

3. 商務(wù)拜訪著裝及物品安放禮儀

4. 商務(wù)拜訪之入座禮儀

討論：王總辦公室的布置：會(huì)客區(qū)與辦公區(qū)的區(qū)別；長(zhǎng)沙發(fā)與短沙發(fā)的用途。

5. 商務(wù)拜訪禮儀六部曲

6. 商務(wù)拜訪重中之重

4. 商務(wù)拜訪禁忌