| 主講老師： | 譚文曦 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-13 13:34 |
課程大綱：
? 導(dǎo)入案例 某國有行“兩轉(zhuǎn)合一”項目思考
成熟的CRM系統(tǒng)為何沒有發(fā)揮應(yīng)有作用？比如，某國有行山東某支行CRM系統(tǒng)使用多年，系統(tǒng)中客戶的關(guān)鍵信息為何還是空白?
一、基于郵儲CRM系統(tǒng)，做好精準(zhǔn)客戶的管理與維護
1. 基于資產(chǎn)層級與客戶職業(yè)，分析需求敏感點和核心產(chǎn)品營銷順序
2. 基于客戶年齡與產(chǎn)品持有情況，進行客戶畫像與資產(chǎn)配置建議
1) 中青年理財客戶的畫像與產(chǎn)品配置建議
2) 中年基金客戶的畫像與產(chǎn)品配置建議
3) 中老年保險客戶的畫像與產(chǎn)品配置建議
3. 基于客戶關(guān)系維度，梳理客戶長期經(jīng)營與維護的核心邏輯
CRM系統(tǒng)新功能—“緊密管戶關(guān)系”的認(rèn)定與使用
二、利用CRM系統(tǒng)的進行電訪邀約與產(chǎn)品蓄客
1. 借助CRM系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)助力客戶邀約
郵儲CRM系統(tǒng)特色功能的使用—“借記卡消費重點”
2. CRM系統(tǒng)客戶的分類電訪邀約
1) 針對定期、理財、保險到期客戶的電訪邀約
① 利用郵儲CRM系統(tǒng)梳理上月到期未轉(zhuǎn)存客戶名單
② 以資產(chǎn)配置為目的的到期客戶邀約話術(shù)
2) 針對定期未到期，持有活期（活期儲蓄、開放式理財、貨幣基金等），40-60歲客戶的電訪邀約
3) 針對定期未到期，持有活期（活期儲蓄、開放式理財、貨幣基金等），30-40歲客戶的電訪邀約
4) 針對持有理財?shù)拇罂蛻舻?/span>電訪邀約
5) 針對基金持有，且持有基金虧損中的客戶的電訪邀約
6) 針對基金持有，且持有基金正收益中的客戶的電訪邀約
三、CRM系統(tǒng)睡眠客戶的認(rèn)領(lǐng)與盤活
1. 對CRM系統(tǒng)睡眠客戶的認(rèn)領(lǐng)
2. 對CRM系統(tǒng)睡眠客戶電訪盤活前的預(yù)熱
微信營銷的思路及實戰(zhàn)技巧
3. CRM系統(tǒng)睡眠客戶的電訪邀約盤活
差異化客群的邀約技巧
四、CRM系統(tǒng)客戶的常態(tài)化維護與防流失
1. CRM系統(tǒng)VIP客戶如何做好維護與防流失
2. 如何做好存量客戶的防流失與轉(zhuǎn)化
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