活動(dòng)萬能公式版權(quán)系列課程——新零售時(shí)代下的行外客戶策反實(shí)戰(zhàn)策略

課程背景：

銀行在面對市場激烈競爭的背景下，需要不斷提升行外客戶開發(fā)能力。熟悉存量客戶經(jīng)營和行外客戶開發(fā)的本質(zhì)區(qū)別，開展具有創(chuàng)新性的客戶活動(dòng)，提升金融服務(wù)能力。

課程收益：

1. 掌握客戶策反的核心邏輯

2. 熟悉不同客群策反的案例

3. 掌握客戶策反的資源整合

4. 掌握客戶策反的關(guān)鍵流程

課程對象：個(gè)金部、零售部、信用卡部等零售業(yè)務(wù)條線管理人員；網(wǎng)點(diǎn)支行長、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等

授課方式：情景推演、案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)、方案設(shè)計(jì)、匯報(bào)設(shè)計(jì)

課程大綱\要點(diǎn)：

一、思維調(diào)整——想清楚他行客戶策反的核心

1. 新零售時(shí)代的銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2. 討論交流：近年來客戶開發(fā)中有什么困難？

3. 案例：他行客戶挖轉(zhuǎn)時(shí)如何設(shè)計(jì)爆款活動(dòng)

4. 思考：為什么1元洗車，1分錢坐公交，9元看電影，超市滿100減20，吃飯打5折，這些活動(dòng)變成了“員工福利”？

5. 案例：客戶開發(fā)的反向引流和順向引流——銀商聯(lián)動(dòng)的經(jīng)典玩法

6. 找準(zhǔn)商戶痛點(diǎn)才能借力打力

7. 案例：改變客戶習(xí)慣的活動(dòng)

8. 用好新媒體——線下引流線上裂變

9. 策反前想清楚最重要的事——客戶經(jīng)營的四個(gè)核心

二、有勇也要有謀——他行客戶策反實(shí)戰(zhàn)案例

1. 客戶策反前要先找到方向

2. 客戶策反離不開的三個(gè)寶

3. 經(jīng)驗(yàn)之談：為什么活動(dòng)做了很多效果不理想

4. “有米才能下鍋”——客戶策反前的資源整合

5. 客戶策反實(shí)戰(zhàn)案例

1) 讓客戶感動(dòng)——中青年客群挖轉(zhuǎn)

2) 讓客戶難忘——拆遷戶客群挖轉(zhuǎn)

3) 讓客戶開心快樂——親子客群挖轉(zhuǎn)

4) 讓客戶很有面子、表達(dá)愛心——公職客群挖轉(zhuǎn)

5) 讓客戶被尊重——老年客群挖轉(zhuǎn)

6) 給客戶算細(xì)賬——商貿(mào)客群挖轉(zhuǎn)

7) 讓客戶佩服——高學(xué)歷客群挖轉(zhuǎn)

三、精準(zhǔn)出擊——他行客戶策反實(shí)戰(zhàn)流程

1. 他行客戶策反的四個(gè)關(guān)鍵技巧

2. 增進(jìn)客戶信任的場景設(shè)計(jì)——金融產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)在于信任

3. 不要被客戶牽著走——策反中的金融與非金融話題切換

4. 以柔克剛——如何處理客戶常見的異議

5. 切中要害——找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)再介紹產(chǎn)品要點(diǎn)

6. 重點(diǎn)產(chǎn)品營銷中的痛點(diǎn)挖掘

7. 如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品配置的宣傳話術(shù)

8. 快速促成的五門絕技

9. 引爆宣傳——策反活動(dòng)的造勢與傳播

10. 策反中的客戶裂變方案

11. 策反工作推動(dòng)的目標(biāo)

12. 客戶策反中的團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

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