外拓營銷與溝通技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

當(dāng)前，銀行面臨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)陷入瓶頸。一線員工在外拓營銷中話術(shù)簡(jiǎn)單，技巧不足，面對(duì)客戶銷售時(shí)重產(chǎn)品功能，輕客戶需求，導(dǎo)致新客戶營銷效率很低。本課程重點(diǎn)提高員工的外拓營銷基本技能，強(qiáng)化能力和技巧訓(xùn)練，夯實(shí)客戶拜訪、溝通的基本技能，進(jìn)而提升營銷業(yè)績。

課程收益：

1. 掌握陌生客戶、熟悉客戶、拒絕客戶等各種情景的拜訪與營銷。

2. 熟悉各種類型客戶的心理需求分析。

3. 應(yīng)對(duì)各種營銷場(chǎng)景，熟練掌握各種外拓話術(shù)。

課程對(duì)象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理

授課方式：現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析、互動(dòng)答疑、情景演練

課程大綱：

一、外拓營銷的基本思路

1. 外拓營銷中常見的問題

2. 外拓營銷拜訪客戶的基本原則

3. 外拓營銷的核心邏輯

4. 案例：某支行周邊商戶營銷作戰(zhàn)圖

5. 銷售的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

6. 外拓營銷的聚焦點(diǎn)

二、外拓營銷與客戶溝通技巧

1. 外拓營銷的四個(gè)流程

2. 深度破冰的關(guān)鍵點(diǎn)

3. 外拓前的自我準(zhǔn)備

4. 外拓前要搜集哪些信息

5. 禮品贈(zèng)送小技巧

6. 外拓時(shí)如何進(jìn)行開場(chǎng)白

7. 關(guān)鍵人不在如何溝通

8. 怎樣拜訪客戶效果好

9. 如何贊美客戶

10. 外拓營銷現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)

11. 如何聊金融話題

12. 如何聊非金融話題

13. 正確面對(duì)客戶的異議

14. 外拓營銷中常見的問題

15. 找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)再介紹產(chǎn)品要點(diǎn)

16. 用防風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建金融生態(tài)鏈

17. 如何找到客戶的痛苦點(diǎn)

18. 營銷中如何有效促成

三、目標(biāo)客群外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 生產(chǎn)經(jīng)營類客戶（商貿(mào)客戶、中小企業(yè)主、代發(fā)企業(yè)）外拓營銷

1) 生產(chǎn)經(jīng)營類客戶的價(jià)值需求分析

2) 生產(chǎn)經(jīng)營類客戶的外拓營銷演練

3) 例：如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹

2. 生活消費(fèi)類客戶（工薪收入、社區(qū)居民、退休老人）外拓營銷

1) 生活消費(fèi)類客戶的非金融需求點(diǎn)

2) 案例：客戶的情感維護(hù)

3) 生活消費(fèi)類客戶營銷外拓營銷

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