管理體系的建設(shè)與實施

【課程簡介】

本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設(shè)計，以管理體系標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)最佳實踐，結(jié)合大量案例針對企業(yè)體系落地關(guān)注的重點領(lǐng)域進行講授，具體模塊包括①前期導(dǎo)入；②戰(zhàn)略部署；③策略實施；④高效復(fù)盤；共四個核心部分進行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認知、改變行為，進而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，使企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與體系管理相結(jié)合。

【課目標(biāo)程】

? 熟悉體系建立基本概念，及框架結(jié)構(gòu)

? 掌握體系建立及質(zhì)量管理基本概念，并有正確的體系建立的概念及思路

? 理解體系建立的步驟，能夠搭建公司的體系建設(shè)

? 通過體系建設(shè)實施，支持公司績效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)

參與學(xué)員：企業(yè)部門經(jīng)理及部門負責(zé)人，內(nèi)審員，質(zhì)量管理人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

前期導(dǎo)入：知識預(yù)備（2H）

? 標(biāo)準(zhǔn)作用

1.1.1什么是標(biāo)準(zhǔn)

案例：餐廳服務(wù)案例

案例：閱兵

? 質(zhì)量作用

1.2.1質(zhì)量對人們生活的重要性

1.2.2質(zhì)量對企業(yè)的重要性

1.2.3質(zhì)量對國家對重要性

? 什么是質(zhì)量

1.3.1質(zhì)量發(fā)展

1.3.2質(zhì)量定義

1.3.3質(zhì)量問題怎么來的

案例：咖啡案例

模型：質(zhì)量洋蔥模型

1.3.4質(zhì)量大師的質(zhì)量觀點及代表作

? 何為體系

1.4.1體系價值

1.4.2系統(tǒng)概述

1.4.3過程與系統(tǒng)

1.4.4構(gòu)建體系思路

戰(zhàn)略部署：各自分工（8H）

? 高層戰(zhàn)略

? 高層管理三定

2.1.1定戰(zhàn)略

2.1.2定目標(biāo)

2.1.3定框架

? 定戰(zhàn)略

2.2.1領(lǐng)導(dǎo)力模型

案例：領(lǐng)導(dǎo)的作用

模型：5P

    案例：戰(zhàn)略的意義

2.2.2知己知彼

工具：SWOT使用

2.2.3制定公司戰(zhàn)略

案例：企業(yè)方針

行動計劃：設(shè)計公司方針

? 定目標(biāo)

2.3.1方針與目標(biāo)之間邏輯

2.3.2設(shè)計公司目標(biāo)

案例：質(zhì)量目標(biāo)

工具：SMART

行動計劃：設(shè)計公司目標(biāo)

? 定框架

    2.4.1 授權(quán)與分工

2.4.2業(yè)務(wù)與體系相融合

2.4.3支持

? 經(jīng)理層

? 中層管理三理

2.5.1理流程

2.5.2理制度

2.5.3理目標(biāo)

案例：無價值不流程

2.6.1流程的價值

2.6.2梳理部門流程步驟

工具：SICOP

案例：XXX

案例：沒目標(biāo)沒動力

2.7.1目標(biāo)的意義

2.7.2合理設(shè)置部門目標(biāo)

2.7.3目標(biāo)分解

案例：目標(biāo)表格

2.8.1過程概述

案例：如何識別過程

2.8.3三大過程

工具：烏龜圖使用

    案例：

策略實施：文件精準(zhǔn)策劃

? 體系文件解讀

3.1.1文件構(gòu)成

3.1.2一二三四級文件含義

案例：展示幾種文件分類

3.1.3各級文件直接邏輯關(guān)系

? 手冊文件實操

3.2.1概述

3.2.2手冊文件構(gòu)成

3.2.3手冊9大核心模塊

3.2.4手冊編寫思路

案例：手冊

? 程序文件實操

3.3.1概述

3.3.2三種表達形式

3.3.3程序文件構(gòu)成

3.3.4程序文件設(shè)計思路

案例：程序文件

? 三級文件實操

3.4.1概述：

3.4.2三級文件構(gòu)成

3.4.3三級文件設(shè)計思路

案例：三級文件展示

? 四級文件實操

3.5.1概述：

3.5.2記錄表格兩種類型

3.5.3設(shè)計記錄表格思路

案例：點檢表與檢查表

文件評審

討論：為什么評審

3.6.1評審的價值

3.6.2評審的方式

3.6.3注意事項

文件管理

3.7.1文件管理要素

案例：文件是否一成不變

3.7.2文件管理細則

? 文件編寫注意事項

3.8.1文件八法要求

? 各部門文件四大誤區(qū)

3.9.1標(biāo)準(zhǔn)不理解

3.9.2形式主義

3.9.3無法執(zhí)行

3.9.4 缺乏執(zhí)行

? 對癥下藥

3.10.1PDCA四步法

P 精準(zhǔn)策劃

D 按需執(zhí)行

C 定期評審

A 不斷優(yōu)化

高效復(fù)盤：定期查缺補漏

? 管理評審

4.1.1 流程

4.1.2管理評審考慮要素

4.1.3管理評審關(guān)注點

4.1.4管理評審特點

4.1.5管理評審方法

4.1.6管理評審關(guān)注點

4.1.7管理評審報告

? 高效會議

4.2.1 評審實施

4.2.2 評審要素

4.2.3 評審方法

4.2.4評審關(guān)注點

案例：管理評審報告