從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學用戶思維

【學習方式】：面授

【課程分類】：業(yè)務類—公開課

【培訓對象】：中高層、中基層、產(chǎn)品負責人、研發(fā)負責人、產(chǎn)品營銷人員/產(chǎn)品創(chuàng)意人員/設計人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程師

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：消費者心理學 用戶思維 五環(huán)節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗要素  用戶研究 用戶參與  創(chuàng)新設計   

【學習目標】：

1、 客戶思維與用戶思維的區(qū)別；

2、 以用戶為中心的產(chǎn)品思維與用戶思維；

3、 用戶思維與環(huán)節(jié)、滿意度有哪些，如何做出用戶口碑非常好的產(chǎn)品；

4、 客戶思維到用戶思維，如何落地；

5、 介紹科學方法論，直接帶著公司不限于高層人員、產(chǎn)品、營銷、項目人員、工程師進行實戰(zhàn)，而不是常規(guī)理論與案例分析的內(nèi)訓課/公開課。

【課程學時】：2天，了解客戶的需求后，根據(jù)客戶的要求調(diào)整內(nèi)容

【課程大綱】：

1、 終端消費者的購買行為分析

消費升級

產(chǎn)品思維與用戶思維

客戶思維到用戶思維的區(qū)別

以客戶為中心

以用戶為中心

互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

用戶場景、體驗經(jīng)濟、無人售貨店、無人售貨機、互聯(lián)網(wǎng)造車

互聯(lián)網(wǎng)造車怎么就火起來了，他們想干嘛，他們能成嗎？

案例分享：本行業(yè)、蔚來汽車、小米-從用戶思維到用戶思維

2、 用戶思維包括哪些方面

定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）

用戶場景分析

價值分析

用戶故事

分組練習

用戶畫像

分組練習

用戶思維與用戶體驗包括的內(nèi)容

用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結(jié)合

用戶思維、用戶體驗五要素與五個環(huán)節(jié)Empathize（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創(chuàng)意動腦）、Prototype（制作原型）、Test（實際測試）的結(jié)合

″ 戰(zhàn)略層（用戶需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析

″ 范圍層（功能）---Define需求定義，用戶研究與用戶參與，創(chuàng)意動腦Ideate

″ 結(jié)構(gòu)層（交互設計＋導航設計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架） 制作原型Prototype

″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）

      可用性測試/實際測試test

五個要素與五個環(huán)節(jié)的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例--- 貴公司所在行業(yè)的案例分享

實戰(zhàn)練習----結(jié)合用戶體驗五要素與五環(huán)節(jié)，找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學員深刻理解用戶思維與用戶體驗要素

針對上面學習的內(nèi)容，對貴公司的產(chǎn)品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶思維，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學以致用的目標

用戶滿意度模型與案例分享

3、 產(chǎn)品創(chuàng)新設計啟發(fā)

一切以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新設計

創(chuàng)新來源于人性需求的洞察

會員管理現(xiàn)狀分析

用戶運營體系及客戶服務

用戶六大驅(qū)動力

案例：騰訊或小米的產(chǎn)品運營是如何做的，運營驅(qū)動力

分組討論：給我們行業(yè)帶來的啟示，我們?nèi)绾谓Y(jié)合

用戶運營的指標

案例

4、 如何培養(yǎng)用戶思維

以用戶/客戶為中心的管理模式

我們從客戶思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，需要哪些條件

我們需要什么樣的組織架構(gòu)與相關的機制保障

2B的組織架構(gòu)

案例

2C的組織架構(gòu)

案例

案例分享：我們所在行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、其他行業(yè)的優(yōu)秀實踐

如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團是如何在做

結(jié)合公司現(xiàn)在，我們怎么做，遇到的困難如何解決

5、 結(jié)束總結(jié)

關鍵知識點總結(jié)

行動計劃

推薦書籍

課程總結(jié)

【培訓準備清單】：

學員每組6-8人，最多分成5-7組

A3/A4紙張若干，分別準備20張

一個平面(白板）

如果打印學員版講義，請為老師多打印一份

定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵

備注：徐老師2006年在騰訊數(shù)據(jù)中心，參與騰訊早期云計算產(chǎn)品的功能設計與市場運營，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導技術大牛張小龍的過程，見證了騰訊產(chǎn)品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負責了若干已經(jīng)上線運營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“逛起逛起”；設計與優(yōu)化2B產(chǎn)品如“淘課網(wǎng)與培訓寶”，為若干行業(yè)，包括制造行業(yè)企業(yè)進行用戶思維與用戶體驗、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品創(chuàng)新的培訓。