| 主講老師： | 王肖 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management System，CRM系統(tǒng))已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的工具。它不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶關(guān)系，還可以提升銷售業(yè)績、改善客戶滿意度，并提供更好的客戶服務(wù)。本文將詳細(xì)介紹客戶管理系統(tǒng)的功能和使用流程，幫助讀者更好地了解和應(yīng)用這一強(qiáng)大的工具。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-10-17 15:51 |
課程大綱：
一、 客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵價(jià)值
1. 存量vip客戶維護(hù)工作痛點(diǎn)
? 系統(tǒng)信息龐雜，哪個(gè)是有效數(shù)據(jù)？
? 熟客嘮“家?！保蛧Z“收益”
? vip客戶維護(hù)工作缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性
2. 客戶管理系統(tǒng)在營銷中的核心價(jià)值
? 繪制客戶畫像：基于數(shù)據(jù)看客戶
? vip客戶的客群經(jīng)營：基于標(biāo)簽管客戶
? 客戶管理系統(tǒng)的客戶篩選與精準(zhǔn)營銷：基于功能贏客戶
二、 vip客戶樣貌剖析
? vip客戶的層級(jí)區(qū)分
l 數(shù)量繁多的金卡白金卡客戶
l “彈性”大的鉆石卡客戶
? 不同層級(jí)vip客戶金融理財(cái)需求分析
? vip客戶心理解析
三、 vip客戶認(rèn)養(yǎng)之道
1. 領(lǐng)養(yǎng)分配：真正成為您的“專屬客戶經(jīng)理”
? 基于OCRM/DCRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶分配
? 領(lǐng)養(yǎng)vip客戶的原則及應(yīng)變措施
? 領(lǐng)養(yǎng)vip客戶必做的三件事
? 準(zhǔn)備預(yù)熱：全面了解我的vip客戶
2. 初步摸底：基于客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行vip客戶精準(zhǔn)畫像分析
? 客戶基礎(chǔ)信息姓名、年齡、性別、住址、行業(yè)等等
? 客戶金融資產(chǎn)信息卡片種類、簽約渠道、資產(chǎn)負(fù)債信息等等
? 客群系統(tǒng)建設(shè)：基于客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)簽群組管理
3. “標(biāo)簽化”你的客戶
? 基于KYC的“標(biāo)簽化“
? 基于主客觀風(fēng)險(xiǎn)承受能力的“標(biāo)簽化“
? 基于性格色彩的“標(biāo)簽化“
四、 vip客戶的面談與開發(fā)之道
1. vip客戶最感興趣的話題
? 各金融機(jī)構(gòu)如何經(jīng)營vip客戶
2. 系統(tǒng)性KYC客戶財(cái)務(wù)與家庭資訊
? 冰山理論分析KYC重要性
? 見面聊天話題與初步KYC
? 贊美與認(rèn)同的重要性
? 收集資訊最終目的 - 產(chǎn)品結(jié)合客戶內(nèi)心需求
? 不要用我們的腦袋衡量客戶口袋
3. 資產(chǎn)配置與金融銷售
? 簡單接地氣模式分析資產(chǎn)配置
? 透過資產(chǎn)配置引發(fā)基金銷售模式
? 定投模式培養(yǎng)客戶信賴感
4. vip客戶的開發(fā)模式
? 最有效率的開發(fā)模式 – 轉(zhuǎn)介紹
l 了解客戶為何不太愿意轉(zhuǎn)介紹
l 轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)分析
l 轉(zhuǎn)介紹話術(shù)演練
? 異業(yè)結(jié)盟的開發(fā)模式 – 沙龍
l 老客戶回饋活動(dòng)
l 異業(yè)交叉獲客模式
五、 vip客戶的維護(hù)經(jīng)營之道
1. 持續(xù)跟進(jìn)：線上傳情，線下呈益
? 持續(xù)跟進(jìn)：線上傳情，線下呈益
? 情感營銷：傳遞溫暖，我們之間的“友誼”
? 知識(shí)營銷：體現(xiàn)價(jià)值，我能夠成為你的“助力”
2. 生客催熟再添“柴”
? 專業(yè)：塑造合理舒適的“人設(shè)”，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
? 品牌：推薦誠信可靠的“企設(shè)”，體現(xiàn)銀行價(jià)值
? 關(guān)系：明確穩(wěn)固和諧的“氛圍”，加強(qiáng)與客戶之間的鏈接
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