| 主講老師： | 金迎 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-27 14:27 |
【課程收益】
1. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員在工作時(shí)經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過(guò)打動(dòng)客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來(lái)的諸多好處。
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解職場(chǎng)匯報(bào)的基本類型，掌握工作匯報(bào)的精彩動(dòng)人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會(huì)如何讓說(shuō)出來(lái)的話具有藝術(shù)性，影響力。
3.運(yùn)用各類演說(shuō)手法，提升臺(tái)下聽(tīng)眾的積極性；鍛造學(xué)員掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并訓(xùn)練臨場(chǎng)反應(yīng)的技巧 。
【課程時(shí)間】 6課時(shí)（1天）
【課程對(duì)象】 各層級(jí)管理者及全體員工
【課程形式】 線上
【課程內(nèi)容】
第一部分：如何打動(dòng)客戶（2H）
第一講：客戶心理學(xué)（1H）u
一、客戶的六大類別?
1.品質(zhì)型客戶
2.成本型客戶?
3.從眾型客戶?
4.個(gè)性型客戶?
5.情感型客戶?
6.隨意型客戶
二、七種類型及應(yīng)對(duì)策略?
神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率?
大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心?
激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若?
無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)?
性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心?
優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆?
老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心
第二講：學(xué)會(huì)情感營(yíng)銷 （1H）
1. 如何與客戶建立親和力與信賴感？
2. 如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍？
3. 輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始?
4. 獲得信任，才能真正影響他人?
5. 設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白?
6. 接待客戶時(shí)的3大戒律?
7. 接近客戶的4種溝通技巧?
8. 有效接待客戶的8大準(zhǔn)則?
9. 有效判斷客戶的方法?
10. 越真誠(chéng)，越坦白，越容易拉近情感，建立共識(shí)
11. 探尋客戶需求的4大技巧（望聞問(wèn)切）?
12. 如何了解客戶6大核心需求？?
13. 深度挖掘客戶需求的3大技巧u
第二部分：領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)技巧
第一講：工作匯報(bào)概述（1H）
一、匯報(bào)的本質(zhì)
1、工作匯報(bào)的核心意義
2、如何用匯報(bào)助力職場(chǎng)發(fā)展
3、提升工作匯報(bào)能力的三大思維
二、邏輯思維
1、邏輯思維本質(zhì)是什么？
2、匯報(bào)沒(méi)邏輯、沒(méi)重點(diǎn)怎么辦？
3、如何利用邏輯樹(shù)寫出邏輯清晰的匯報(bào)？
三、受眾思維
1、怎樣敘述才能吸引你的匯報(bào)對(duì)象？
2、如何將受眾思維運(yùn)用于工作匯報(bào)？
3、如何用PREP表達(dá)增強(qiáng)感染力？
四、故事思維
1、故事思維的核心-制造沖突
2、如何利用SCQA讓你流程表達(dá)故事？
3、掌握四種常見(jiàn)商務(wù)匯報(bào)寫作模式
4、為什么講故事很重要？
第二講：匯報(bào)技能技巧（1H）
一、培養(yǎng)文字功底
1.如何積累詞匯？
2.如何最為恰當(dāng)?shù)赜迷~？
3.如何煉句，使匯報(bào)更具文采？
二、了解你的匯報(bào)演說(shuō)風(fēng)格
1.匯報(bào)演說(shuō)風(fēng)格自我測(cè)評(píng)
2.上臺(tái)匯報(bào)的七大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
三、領(lǐng)導(dǎo)喜歡的工作匯報(bào)
1.如何跟老板匯報(bào)壞消息？
2.讓老板刮目相看的工作匯報(bào)
四、匯報(bào)演說(shuō)的神奇公式及流程
1、匯報(bào)入口：給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)接受你的理由
2、匯報(bào)入口：立場(chǎng)&角度
3、匯報(bào)入口：目標(biāo)、理由、要點(diǎn)
第三部分：商務(wù)演講（2H）
第一講：即興演講（1H）
一、即興演講的特點(diǎn)
1. 臨場(chǎng)發(fā)揮
2. 短小精悍
二、即興演講者應(yīng)該具備
1. 知識(shí)廣度
2. 思想深度
3. 綜合材料能力
4. 表達(dá)技巧
5. 應(yīng)變能力
三、即興演講要做到
1. 緊扣主題
2. 言之有序
3. 言之有理
4. 言之有情
四、即興講話三部曲
1. 贊美
2. 回憶
3. 祝福
第二講：演講主體內(nèi)容搭建（1H）
一、左腦講理---提升內(nèi)容的邏輯性
1.時(shí)間：最常用的結(jié)構(gòu),幾乎可以用于所有話題
2.列舉：并列關(guān)系，通常用于互相獨(dú)立的事件
3.層進(jìn)：遞進(jìn)或因果,一個(gè)事件引發(fā)另一事件
4.變焦：范圍或?qū)哟?改變視野
5.折中：描述極端觀點(diǎn),轉(zhuǎn)向中間立場(chǎng)
二、右腦煽情---提高論據(jù)的沖擊力
1.故事生動(dòng)化
2.數(shù)據(jù)可視化
3.修辭情感化
課堂練習(xí)：選擇一種演講內(nèi)容的邏輯關(guān)系，修改演講內(nèi)容層次
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