行政綜合管理技能提升

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作要求。

2、學(xué)會(huì)調(diào)查報(bào)告寫作手法。 

3、掌握工作中溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。

【課程時(shí)間】   1天（6課時(shí)）

【培訓(xùn)對(duì)象】   辦公室主任、行政部長(zhǎng)、文秘等

【培訓(xùn)形式】   課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo) 
【課程內(nèi)容】

第一講：領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)講話稿分類

1、對(duì)下級(jí)講話                                  2、對(duì)上級(jí)匯報(bào)工作講話

3、平級(jí)往來講話                                4、禮儀場(chǎng)合講話

二、領(lǐng)導(dǎo)講話稿種類

1、指導(dǎo)、總結(jié)和布置型                          2、學(xué)習(xí)和宣傳型

3、表彰和動(dòng)員型                                4、交際和禮儀型

三、一篇好的領(lǐng)導(dǎo)講話稿標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)構(gòu)—講話稿骨架            2、思想—講話稿靈魂              3、語(yǔ)言—講話稿血肉

四、領(lǐng)導(dǎo)講話稿要求

1、思想內(nèi)容上

（1）符合政策          （2）觀點(diǎn)鮮明         （3）切合實(shí)際          （4）針對(duì)性強(qiáng)

2、稿件組織上

（1）主題明確          （2）重點(diǎn)突出         （3）結(jié)構(gòu)合理           （4）層次分明

（5）表述準(zhǔn)確          （6）語(yǔ)言合體         （7）富有邏輯

3、講話稿形式上

（1）格式正確          （2）書寫規(guī)范         （3）語(yǔ)句通順          （4）標(biāo)點(diǎn)正確

五、講話稿撰寫流程

1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖                             2、搜集、準(zhǔn)備和整理資料

3、撰寫提綱、安排結(jié)構(gòu)                       4、落筆起草、撰寫正文

5、反復(fù)檢查、反復(fù)修改

案例解析

第二講：如何提高調(diào)研報(bào)告的寫作質(zhì)量

一、調(diào)查報(bào)告要求

1、公文－上行文

2、確定需要報(bào)告的重點(diǎn)事項(xiàng)

3、內(nèi)容布局要“三長(zhǎng)兩短”

（1）講三方面的成績(jī)或長(zhǎng)處                        （2）再說二個(gè)方面的缺點(diǎn)和問題

二、寫好調(diào)查報(bào)告需要注意的問題

1．動(dòng)筆前要充分占有材料                          2．一定要實(shí)事求是不能弄虛作假

3．條理要清楚達(dá)不到匯報(bào)的目的                    4．要剪裁得體，詳略適宜

三、調(diào)查報(bào)告格式

1、標(biāo)題                        2、稱呼                       3、正文組成

四、調(diào)查報(bào)告公文寫作格式

1、公文標(biāo)簽                    2、行文單位與要求               3、字體要求

4、公文版面                    5、裝訂要求

案例解析

第三講：工作中的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
（1）學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然            （2）問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率               （4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
（5）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)行為風(fēng)格         （6）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力         （2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張         （4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

4. 有效的對(duì)下溝通-獲得下級(jí)的支持和擁戴

（1）民主決策，兼聽則明                    （2）分工與授權(quán)

（2）知人善用                              （4）充分信任下屬