新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造

【課程對(duì)象】     新入職員工

【課程背景】   方向比努力重要，態(tài)度比方向更重要！什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言，每年引進(jìn)一大批新員工的目的就在于新員工發(fā)展是否成為企業(yè)的希望與頂梁柱。如何讓新員工成為企業(yè)所期望的人才？很大程度上取決于企業(yè)對(duì)他們的正確引導(dǎo)與熏陶，如果我們的員工在入職時(shí)在態(tài)度、行為、素養(yǎng)提升，工作方法等方面有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，就會(huì)從內(nèi)到外有本質(zhì)的突破和提升！
【 課程目標(biāo)】
1.使新員工快速適應(yīng)職場(chǎng)新環(huán)境，轉(zhuǎn)變身份，建立良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度

2.掌握并運(yùn)用商務(wù)禮儀，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，建立良好的職業(yè)觀念，提高職業(yè)素養(yǎng)

3.學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通技巧與處事之道，搞好人際關(guān)系，提高工作效率
【培訓(xùn)方式】    實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練

【課程時(shí)間】     1天/6課時(shí)

第一講：角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
1.當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)分析                    2.大學(xué)生與企業(yè)員工有何不同

3.為什么很多企業(yè)不要應(yīng)屆畢業(yè)生                  4.角色轉(zhuǎn)換，快速適應(yīng)

5.職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別               6.“職務(wù)人”與“植物人”
第二講：新員工商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1.職場(chǎng)形象有講究
2.完美形象塑造之----儀容管理
3.男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
【1】工作裝的穿法                         【2】商務(wù)服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶）

【3】鞋襪選擇                             【4】配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表）
4.女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

【1】工作裝的穿法                          【2】女人看頭

【3】鞋襪選擇（款式、顏色、高度）          【4】配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包）
【5】儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
5.日常商務(wù)禮儀

【1】稱謂禮儀                                 【2】商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
【3】握手與名片禮儀                           【4】席位安排的禮賓次序
【5】電梯與乘車禮儀                           【6】座次禮儀、會(huì)議禮儀                       

【7】餐宴禮儀

第三講：職場(chǎng)溝通與處事技巧

一、高效溝通技巧 
【1】完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋         【2】有效發(fā)送信息的技巧 
【3】關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)                   【4】有效反饋技巧 
二、有效的肢體語(yǔ)言 
【1】信任是溝通的基礎(chǔ)                            【2】有效溝通的五種態(tài)度 
【3】有效利用肢體語(yǔ)言                             【4】第一印象：決定性的七秒鐘 
【5】說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用                         【6】溝通視窗及運(yùn)用技巧 
三、高效溝通的基本步驟 
【1】步驟一事前準(zhǔn)備                                【2】步驟二確認(rèn)需求 
【3】步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則               【4】步驟四處理異議
【5】步驟五達(dá)成協(xié)議                                【6】步驟六共同實(shí)施 
四、人際風(fēng)格溝通技巧 
【1】人際風(fēng)格的四大分類                       【2】各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 
【3】支配型人的特征和與其溝通技巧             【4】友善型人的特征和與其溝通技巧
【5】情感型人的特征和與其溝通技巧             【6】邏輯型人的特征和與其溝通技巧 
五、電話溝通技巧 
【1】接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧                  【2】接聽(tīng)和撥打電話的程序 
【3】轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 
六、公司內(nèi)部溝通技巧

上行溝通技巧——我辦事，你放心
【1】尊重上司的權(quán)                                 【2】恪盡職守不越位
【3】請(qǐng)示匯報(bào)有分寸                               【4】有膽有識(shí)受器重
【5】患難之交見(jiàn)真情                               【6】化解上司的誤會(huì)
【7】巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé) 
下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
【1】學(xué)會(huì)贊美下屬                                 【2】化解員工抱怨
【3】激勵(lì)的“法寶”                               【4】恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
【5】員工離職溝通：再見(jiàn)亦是朋友 
平行溝通技巧——禮尚往來(lái)
【1】主動(dòng)表達(dá)善意                               【2】不旁觀，不錯(cuò)位
【3】求同存異建交情                             【4】相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本
【1】說(shuō)客戶想聽(tīng)的                               【2】在商不言商
【3】樹(shù)立良好口碑                                【4】學(xué)會(huì)拒絕