中層管理者高效管理溝通與執(zhí)行力塑造

課程收益：

? 理解執(zhí)行力的概念，樹(shù)立結(jié)果思維和責(zé)任意識(shí)

? 認(rèn)識(shí)到中層管理者在打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的作用和價(jià)值

? 掌握必備的團(tuán)隊(duì)管理技能：溝通技巧、激勵(lì)技巧

? 在不同的場(chǎng)景中找到最佳的溝通方法

課程對(duì)象：銀行中層管理干部

授課方式：講授+視頻觀摩+小組研討

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 執(zhí)行力與管理者價(jià)值發(fā)揮

1. 企業(yè)執(zhí)行力的概念——不是簡(jiǎn)單的“沒(méi)有任何借口”

2. 不同層級(jí)的執(zhí)行力體現(xiàn)

3. 案例研討:德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行十分鐘的悲劇

4. 案例研討：先斬后奏

5. 管理層的執(zhí)行力重要體現(xiàn)：打造四有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

6. 八種團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力障礙分析

7. 管理者發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能

8. 管理者過(guò)程管理清單

二、 職業(yè)化管理溝通技巧

1. 案例研討：工作任務(wù)布置案例——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚，還是下屬?zèng)]聽(tīng)明白？

2. 溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）

3. 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面

4. 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

5. 如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整

6. 溝通關(guān)鍵技巧——表達(dá)

7. 溝通的關(guān)鍵技巧——同理心的傾聽(tīng)

8. 傾聽(tīng)的技巧——同理心的傾聽(tīng)

9. 情景案例：如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

10. 情景案例：何處理熱衷業(yè)余生活的下屬?

11. 情景案例：如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的下屬？

12. 情景案例：如何開(kāi)導(dǎo)性格偏執(zhí)的下屬?

三、 員工激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧

1. 激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路——沒(méi)錢(qián)、沒(méi)權(quán)、沒(méi)心思

2. 案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報(bào)告

3. 案例研討：什么時(shí)候激勵(lì)比較有效？

4. 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法

5. 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——回應(yīng)術(shù)的運(yùn)用

6. 自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”

7. 視頻案例：史今罵醒許三多

8. 面對(duì)下屬的五種“不安”

9. 情景案例：如何處理犯錯(cuò)的下屬

10. 工作輔導(dǎo)8個(gè)關(guān)鍵操作

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