無(wú)往不利的溝通技巧

課程背景：

本課程的英文原版課程是由北美頂尖培訓(xùn)公司VitalSmarts傾力打造的經(jīng)典培訓(xùn)課程《Crucial Conversations?》。課程的研發(fā)基于超過(guò)30年的行業(yè)最佳實(shí)踐研究，通過(guò)識(shí)別和萃取上百萬(wàn)優(yōu)秀人士的行為模式，總結(jié)出的一套行為影響力工具，用于改善人們?cè)诠ぷ髋c家庭場(chǎng)景中彼此之間的關(guān)系，就任何高風(fēng)險(xiǎn)及敏感話題做到暢所欲言，并最終達(dá)成對(duì)話的目標(biāo)。本課程是在《關(guān)鍵對(duì)話》和《Crucial Conversations?》理論基礎(chǔ)和邏輯框架上，結(jié)合心理學(xué)、組織行為學(xué)的最新研究結(jié)果開發(fā)出的精品課程。

你一定遇到過(guò)下列情形：

年終評(píng)估時(shí)，你認(rèn)為自己對(duì)公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對(duì)你的要求是環(huán)顧左右而言他。在公司會(huì)議中，你辛苦做出來(lái)的方案被其他同事當(dāng)場(chǎng)刁難。你嚴(yán)厲批評(píng)了一位失職的下屬，換來(lái)的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問(wèn)題上發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)；你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭(zhēng)吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對(duì)，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對(duì)？事實(shí)上，大部分人都在面對(duì)這些會(huì)給工作和生活帶來(lái)重要影響的溝通時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢？通過(guò)學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無(wú)往不利的事業(yè)及健康快樂(lè)的人生！

課程收益：

1. 識(shí)別對(duì)話中的關(guān)鍵對(duì)話領(lǐng)域

2. 避免溝通中的“冷暴力”與“熱暴力”；

3. 學(xué)會(huì)“有話直說(shuō)”的同時(shí)能做到“有話好好說(shuō)”

4. 通過(guò)辨別關(guān)鍵對(duì)話情境，了解交談對(duì)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；

5. 學(xué)會(huì)在溝通中控制情緒，應(yīng)對(duì)沖突；

6. 通過(guò)掌握關(guān)鍵對(duì)話的應(yīng)用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)溝通協(xié)作。

開課要求：一般要求60人以內(nèi)，分組島式就做

課程大綱/要點(diǎn)：

一、容易掉鏈子的關(guān)鍵時(shí)刻

1. 識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話

2. 避免在關(guān)鍵對(duì)話中保持沉默或引發(fā)沖突

3. 坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

二、為了解決還是為了解恨

1. 了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我

2. 專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍

3. 理解在關(guān)鍵對(duì)話中造成情緒波動(dòng)的原因

三、表達(dá)情緒而不是情緒化的表達(dá)

1. 在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話狀態(tài)

2. “識(shí)別”產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源

3. 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)

4. 從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

四、以STATE法——有話直說(shuō)同時(shí)有話好好說(shuō)的技巧

1. 用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述

2. 精準(zhǔn)表述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

3. 分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)

4. 為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍

五、掌握對(duì)方溝通行為

1. 識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)

2. 辨別不同形式的沉默和語(yǔ)言暴力

3. 暫時(shí)跳出對(duì)話內(nèi)容看過(guò)程以及思考如何改進(jìn)

六、如何讓對(duì)方敞開心扉

1. 重建安全并回歸到對(duì)話中的步驟

2. 暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突

3. 學(xué)習(xí)讓對(duì)話雙方共享信息的技巧

4. 為對(duì)方創(chuàng)造安全的對(duì)話氛圍

5. 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

6. 識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

七、避免溝通陷入僵局的技巧

1. 運(yùn)用探詢技巧使他人能安全地陳述觀點(diǎn)

2. 處理對(duì)話沖突和打破沉默

3. 有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

八、溝通的結(jié)束是行動(dòng)的開始

1. 將關(guān)鍵對(duì)話的原則和技巧相結(jié)合

2. 把健康的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果

沙盤互動(dòng)：本課程可單獨(dú)講授，也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財(cái)》或游戲化教學(xué)