金融精英商務(wù)情境微禮儀

課程背景：

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)! 《論語(yǔ)》中說(shuō):"不學(xué)禮，無(wú)以立"。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它舉手投足間的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

培訓(xùn)目的：

1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；

2、熟練掌握常見(jiàn)場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績(jī)效；

3、提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

課程收益：

1. 掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。

2. 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3. 得到多個(gè)場(chǎng)景中禮儀接待、形象等“微觸點(diǎn)”優(yōu)化建議。

課程亮點(diǎn)：情景化+公式化+實(shí)戰(zhàn)化

課程大綱： 

? 課程導(dǎo)入

思考1:

? 五千年禮儀文化傳承的靈魂是什么？

? 你需要什么樣的“禮儀軟實(shí)力？“

? “禮儀”能為你增加什么？

一、 日常辦公場(chǎng)景禮儀應(yīng)用

1、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀

（1）敲門的力度              （2）開(kāi)門的度數(shù)       （3）退出的儀態(tài)

2、會(huì)議中的禮儀形象

（1）視頻會(huì)議禮節(jié)            （2）座位安排         （3）會(huì)進(jìn)中禮儀

3、職場(chǎng)個(gè)人儀態(tài)禮儀

（1）走廊迎面打招呼           （2）坐姿            （3）高跟鞋聲音

4、辦公室語(yǔ)言

（1）優(yōu)化您的口頭禪           （2）用雅            （3）尊稱和兼稱

5、工作溝通工具禮儀

（1）郵件                     （2）電話            （3）內(nèi)網(wǎng)

? 情景案例分析：

A、你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場(chǎng)應(yīng)該如何做？

B、你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

二、行內(nèi)客戶接待

1、高品質(zhì)接待細(xì)節(jié)

（1）初次見(jiàn)面如何一眼認(rèn)出對(duì)方 （2）高客稱呼禮儀   （3）關(guān)于飲品

2、見(jiàn)面禮儀

（1）目光交流式               （2）點(diǎn)頭見(jiàn)面禮     （3）語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)

3、初次見(jiàn)面的寒暄語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

（1）贊美的段位               （2）開(kāi)放式問(wèn)話     （3）詢問(wèn)的妙語(yǔ)

4、介紹禮儀

（1）介紹順序                 （2）介紹手勢(shì)        （3）多人介紹標(biāo)準(zhǔn)

5、乘坐電梯禮儀

（1）電梯尊卑位置             （2）上下順序禮儀    （3）按鍵手勢(shì)禮儀

? 情景案例分析：

A、在自己領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間，把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？

B、帶客戶在走廊里遇到行領(lǐng)導(dǎo)，如何禮讓。

三、客戶拜訪禮儀

1、伴手禮饋贈(zèng)攻略

（1） 禮品庫(kù)儲(chǔ)               （2）怎樣送          （3）送什么

? 伴手禮公式：小而不貴+合情合理+百元以內(nèi)

2、電話預(yù)約禮儀

（1） 電話形象               （2）內(nèi)容提綱準(zhǔn)備    （3）手機(jī)使用禮儀

3、話題談資賦能

（1）問(wèn)話打開(kāi)局面            （2）內(nèi)容迎合人心    （3）預(yù)防尬聊

? 防尬聊話題公式：開(kāi)放+開(kāi)心+開(kāi)口

4、乘車座次標(biāo)準(zhǔn)

（1）五座轎車                （2）七座商務(wù)車      （3）吉普車

5、品茶

（1）茶具識(shí)別                （2）敬茶方式         （3）茶文化

? 情景案例分析：

A、到體制內(nèi)中年女客戶，帶什么伴手禮合適？

B、你坐支行專職司機(jī)開(kāi)的車到分行開(kāi)會(huì)，高智商又懂禮儀的選擇，你坐哪里？

四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、你同領(lǐng)導(dǎo)一起出席的晚餐

（1）點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)               （2）敬酒的時(shí)機(jī)      （3）座次安排文化

? 在領(lǐng)導(dǎo)之后敬酒公式：承接+心情+表態(tài)

2、你宴請(qǐng)客戶的午餐

（1）兩人座位選擇             （2）經(jīng)典餐品搭配    （3）品咖識(shí)人

? 餐桌上可以有的話題公式：情感+麻煩+交互+頻率

3、答謝客戶的葡萄酒品鑒會(huì)

（1）小白的品酒形容詞         （2）品酒常識(shí)        （3）持杯手勢(shì)

? 萬(wàn)能葡萄酒口感形容公式：酸度強(qiáng)弱+存在感厚度

4、西餐場(chǎng)合

（1）入座的標(biāo)準(zhǔn)               （2）餐巾布的文化    （3）刀叉用法

? 情景案例分析：

A、餐具掉在地上，如何優(yōu)雅的拾起。

B、請(qǐng)對(duì)方點(diǎn)菜，對(duì)方說(shuō)：“都行”的時(shí)候，怎么辦？

五、商務(wù)活動(dòng)禮儀

1、名家大咖講座

（1）簽到區(qū)迎接細(xì)節(jié)           （2）入場(chǎng)引導(dǎo)方式    （3）送客語(yǔ)言技巧

? 告別哇、歐、喔的贊美三個(gè)段位：青銅級(jí)、白銀級(jí)、白金級(jí)

2、女性插花沙龍

（1）茶點(diǎn)準(zhǔn)備三錦囊           （2）巧妙客戶引薦法  （3）作品贊美要點(diǎn)

? 奢侈品包話題切入公式：風(fēng)格+嚴(yán)選+文化

3、異業(yè)聯(lián)盟拓客

（1）尊貴的禮品袋遞送方式     （2）展臺(tái)迎送標(biāo)準(zhǔn)    （3）嘈雜環(huán)境音量

4、交響音樂(lè)會(huì)

（1）著裝標(biāo)準(zhǔn)                 （2）鼓掌時(shí)機(jī)        （3）錄音錄像

? 情景案例分析：

A、想讓客戶通過(guò)微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？

B、女性沙龍，兩位客戶面前，如何贊美？

? 課程重點(diǎn)復(fù)盤

1、回顧內(nèi)容，答疑解惑

2、課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀

3、布置作業(yè)，學(xué)能致用

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