“教練式”績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

一、 課程特點(diǎn)：

1.教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2.以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。

3.參訓(xùn)者課程現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行模擬訓(xùn)練，掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的不同方法，并將績(jī)效管理工具的實(shí)操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

二、課程安排：

2天1夜

三、課程內(nèi)容

第一天講授：

第一部分   認(rèn)知績(jī)效管理

1.理解績(jī)效

2.理解管理

3.理解績(jī)效管理

4.績(jī)效管理的流程

5.為什么要在企業(yè)中推行績(jī)效管理

第二部分   績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1．績(jī)效計(jì)劃

1.1．什么是績(jī)效計(jì)劃

1.2．什么是目標(biāo) 

1.3． 目標(biāo)管理體系的建立 

1.4．以平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1） 理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

2） 平衡記分卡（BSC）四個(gè)評(píng)價(jià)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）的因果關(guān)系

3） 企業(yè)層面績(jī)效目標(biāo)的制定

A．利用“價(jià)值樹”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

4） 部門與崗位績(jī)效目標(biāo)的制定

A.分析制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法----“因果分析圖”

B.運(yùn)用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具構(gòu)建績(jī)效目標(biāo)體系（企業(yè)、部門、崗位層面）

5）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法及考核數(shù)據(jù)來源

6）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

7）制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解

8）根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定措施

1.5．以“流程”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點(diǎn)、責(zé)任崗位、節(jié)點(diǎn)的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點(diǎn)的績(jī)效目標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用流程的方法進(jìn)行目標(biāo)體系的建立

1.6．以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位的績(jī)效目標(biāo)

咨詢案例：某公司培訓(xùn)專員崗位績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1.7．以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施

3） 讓月度工作計(jì)劃落地

1.8．部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

1.9．員工態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

1.10.管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

1.11．績(jī)效計(jì)劃面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

2．績(jī)效監(jiān)控

2.1．什么是績(jī)效監(jiān)控

2.2．員工工作信息的收集

2.3．目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

2.4．采取有效的工作跟蹤方式

2.5．績(jī)效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

2.6．績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

3.績(jī)效考評(píng)

3.1．績(jī)效考評(píng)的目的

3.2．績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

3.3．績(jī)效考評(píng)的方法

3.4．選擇考評(píng)者

3.5．績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)

分組討論：在實(shí)際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

4.績(jī)效改進(jìn)

4.1．分析工作績(jī)效差距

4.2．確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

4.3．績(jī)效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

第三部分   制定《績(jī)效管理制度》

1.制定績(jī)效管理制度的原則

2.制定績(jī)效管理制度的樣式要求

3.考核目的及適用范圍的要求

4．績(jī)效管理制度運(yùn)行中對(duì)不同部門的職責(zé)要求

1） 績(jī)效管理運(yùn)行委員會(huì)的職責(zé)

2） 人力資源部的職責(zé)

3） 相關(guān)部門的職責(zé)

5.績(jī)效管理制度中應(yīng)如何界定考核周期

1）月度考核

2）半年考核

3）年度考核

6.考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集辦法

7.如何制定考核結(jié)果與薪酬對(duì)接的辦法

8.如何制定考核申訴的處理辦法

9.明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)

10.績(jī)效管理制度中應(yīng)有的附表

案例分析：某公司《績(jī)效管理制度》的制定

第一天晚上及第二天上午：實(shí)操訓(xùn)練

訓(xùn)練一：運(yùn)用“平衡計(jì)分卡（BSC）”及“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)

1.運(yùn)用所學(xué)“價(jià)值樹”法進(jìn)行分析并繪制所在企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（BSC）

2．圍繞戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

3．圍繞企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI),運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成部門層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

4．圍繞部門層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成崗位層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

5．明確各層級(jí)績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

6．制定企業(yè)、部門、崗位層面的績(jī)效目標(biāo)表

7．在績(jī)效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對(duì)一輔導(dǎo)。

訓(xùn)練二：運(yùn)用“流程”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)

1.根據(jù)講師所講“流程”的方法選擇本企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理

2.根據(jù)講師所講圍繞該流程的節(jié)點(diǎn)確定績(jī)效指標(biāo)

3.明確不同節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

4.匯總并確定不同崗位的績(jī)效目標(biāo)表

5.績(jī)效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對(duì)一輔導(dǎo)

訓(xùn)練三：運(yùn)用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)

1．根據(jù)講師所講的方法梳理本企業(yè)一個(gè)崗位的崗位職責(zé)

2．根據(jù)講師所講圍繞該崗位職責(zé)制定績(jī)效目標(biāo)

3．確定該崗位的績(jī)效目標(biāo)表

第二天下午：講師指導(dǎo)并分析

1.講師根據(jù)各企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的制定情況對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員企業(yè)逐一進(jìn)行分析

2.針對(duì)存在問題的難點(diǎn)及改善點(diǎn)講述

3.參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)講師分析，對(duì)所制定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行完善

作業(yè)：課程結(jié)束后用一個(gè)月的時(shí)間完成本企業(yè)的《績(jī)效管理方案》

課程總結(jié)