儲備干部管理技能提升

第一部分  認同企業(yè)文化

一、理解企業(yè)文化

二、理解精神文化

三、理解本公司的企業(yè)文化（需要企業(yè)提供資料，老師提前準備）

四、認同公司的企業(yè)文化

 (一)為什么我要到企業(yè)中工作

1、什么是企業(yè)

2、我們需要什么-----需要層次理論

3、我從企業(yè)中能夠得到什么

4、企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

 (二)用公司的企業(yè)文化塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1、責(zé)任勝于能力

1)認真對待工作的最大受益者是自己

2)負責(zé)工作成就幸福人生

3)感恩于心負責(zé)于行

2、做一個合格的職業(yè)人

1)做出決斷就努力做好

2)工作不要湊合

3)相信自己能行

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法

5)力爭第一

6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)

7)樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”

案例分析及現(xiàn)場模擬：訂酒店

第二部分   管理者角色與定位

一、 什么是管理

二、 管理者做什么

三、 管理者的角色認知（業(yè)務(wù)角色與管理角色的轉(zhuǎn)換）

四、 改善心智模式----管理者心態(tài)的五項修煉

五、提升管理能力---如何成為一名合格的管理者

1、提升管理者對崗位的管理能力

2、 

提升管理者對自我、員工及團隊的管理能力

第三部分   管理者有效溝通

一、溝通的基本技巧

游戲：指令傳達（后面內(nèi)容結(jié)合游戲進行分析講解）

1、溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容

2、正確的信息傳遞和溝通的過程

3、如何正確的提問、表達、傾聽

4、常見溝通中的障礙及處理辦法

案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦

二、與上級溝通技巧

1、對上級溝通的原則

2、如何從上級接受工作任務(wù)

3、如何向上級匯報工作

4、如何說服上級接納本人的建議

5、與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上級打交道技巧

案例分析：旅游建議

三、與下級溝通技巧

1、如何正確傳達指令意圖

2、針對不同員工采用不同的溝通方式

3、提高對下級的溝通水平

4、如何贊揚下級

5、如何批評部下

案例分析：李明的困惑

四、跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通困難的原因

2、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識

3、建立完善的跨部門溝通機制

4、跨部門間溝通流程

案例分析：大王該怎么辦？

第四部分      提升管理者執(zhí)行力

一．了解執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、剖析執(zhí)行難的問題根源

3、從六個方面保證員工執(zhí)行力

1)讓員工清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責(zé)

2)讓員工清晰應(yīng)該怎樣做---完善崗位制度、流程

3)讓員工有意愿去做（態(tài)度）----激勵

4)讓員工有能力去做---部署培育

5)讓員工有方向去做--目標管理

6)用團隊文化影響員工成員自覺行為

二、讓員工清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責(zé)

1、做好崗位分析工作

1)以職責(zé)（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2)以職責(zé)（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2.界定崗位工作的標準（要讓員工清楚工作的努力方向）

案例分析：培訓(xùn)專員的崗位分析

三、讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1、按照每個崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單

2、確定制定制度、流程的樣式

3、確定制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7.制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理

四、讓員工有意愿去做（態(tài)度）---激勵

1、了解激勵

1)激勵的含義

2)激勵的模式

2、需要層次理論在員工管理中的應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對員工管理的啟示

4)需要層次理論在員工管理中的實際應(yīng)用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3、對員工的具體激勵措施

分組討論:結(jié)合工作實際分析工作中可使用的激勵措施

五、讓員工有能力去做---部署培育

1、制定員工的訓(xùn)練計劃

2、訓(xùn)練的實施

3、訓(xùn)練結(jié)果的評價

案例分析：高翔7月份的在職訓(xùn)練計劃

六、讓員工有方向去做--目標管理

1、認知目標管理

1）什么是目標管理

2）目標管理的工作方法---PDCA循環(huán)

2、目標的制定

1)制定目標的SMART原則

2）通過職責(zé)進行目標的設(shè)定

案例分析：高翔的6月份月度工作目標

3、目標的過程管理

1)員工工作信息的收集

2)目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

4、目標完成情況評價

1)考評的內(nèi)容

2）選擇考評者

5、目標完成情況的反饋與改進

1)分析工作目標完成中存在的差距

2)確定目標改進的內(nèi)容及改進措施

案例分析：高翔6月份工作目標完成情況的評價及改進

課程總結(jié)