大數(shù)據(jù)用戶畫像助力通信行業(yè)產(chǎn)品運營變革 ——從裂變到核變：智能化時代通訊企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展策略

【課程背景】：

互聯(lián)網(wǎng)來了！大數(shù)據(jù)來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，通訊企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對通訊企業(yè)運營效率的驅(qū)動越來越強，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應(yīng)。我們可以肯定：只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過大數(shù)據(jù)運營來創(chuàng)造商業(yè)價值是未來公司發(fā)展的方向；大數(shù)據(jù)運營是通訊企業(yè)未來高效率運營的必然，通訊企業(yè)的運營流程都要需要有大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為通訊企業(yè)運營管理者、運營管理者及運營部門的必備思維。

但是，什么是大數(shù)據(jù)？如何運用大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)究竟給通訊企業(yè)帶來哪些商業(yè)價值和機會？如何運用大數(shù)據(jù)去挖掘用戶的價值、提高用戶體驗？如何運用大數(shù)據(jù)去進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營銷、提高管理效率？如何運用大數(shù)據(jù)去驅(qū)動通訊企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展？本課程就是為解決這樣的問題而設(shè)計開發(fā)的！

【課程收益】：

● 通過經(jīng)典案例，全方位學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運營的現(xiàn)狀、困境、價值及未來趨勢；

● 學(xué)習(xí)如何通過海量大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運營中的具體步驟和落地策略；

● 學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)運營環(huán)節(jié)中的實戰(zhàn)技巧與策略；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)如何推動通訊企業(yè)整體運營，讓通訊企業(yè)業(yè)績倍增；

● 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)中的具體落地路徑

【課程時間】：1天（6小時）

【課程對象】：通訊企業(yè)中高層管理者、高級運營管理者、相關(guān)部門核心工作人員

【課程方式】：

1. 通過大量貼身案例，傳授知識點；

2. 利用行動學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場研討落地方案；

3. 多維提問+現(xiàn)場演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動學(xué)習(xí)；

5. 制定課后行動方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項目化；

【課程大綱】

思考1：目前，中國通訊企業(yè)最大的問題是什么——我們的通訊企業(yè)怎么了？

思考2：驅(qū)動通訊企業(yè)發(fā)展上科學(xué)管理模式還有多大的潛力？

思考3：大數(shù)據(jù)、人工智能有多高？有多深？多神秘？

第一講：大數(shù)據(jù)運營的現(xiàn)狀、困境與價值

互動：運營商在大數(shù)據(jù)運營方面的難點和困惑

一、通訊企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運營；

案例：比薩店的運營將客戶驚呆了！

1. 用戶的消費行為難以探知，需要大數(shù)據(jù)

2. 用戶的真正需求難以捕捉，需要大數(shù)據(jù)

3. 市場趨勢難以預(yù)測，需要大數(shù)據(jù)

4. 客戶與市場難以定位，需要大數(shù)據(jù)

案例：比基尼，到底哪個城市賣的好？

案例：2016年奧運會，最大的熱點是什么？

二、通訊企業(yè)大數(shù)據(jù)運營落地的4大難點；

1. 思維切換難

2. 數(shù)據(jù)收集難

3. 數(shù)據(jù)挖掘難

4. 落地實施難

案例：某通訊運營商企業(yè)大數(shù)據(jù)運營實施中的痛？

第二講：庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘

一、什么是大數(shù)據(jù)？

互動：什么是大數(shù)據(jù)，你對大數(shù)據(jù)這個概念是怎樣理解的？

二、大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系

案例：流感快速預(yù)測的背后

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個層面

1. 價值鏈層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的大數(shù)據(jù)魅力

2. 傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開“美麗真相”

四、大數(shù)據(jù)運營的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

案例：臺灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營哲學(xué)

五、通訊企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘

1. 大數(shù)據(jù)挖掘的5個步驟

2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類算法

3. 大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向

4. 大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買假貨

第三講：大數(shù)據(jù)在通訊企業(yè)大運營的3大應(yīng)用

互動：您認(rèn)為現(xiàn)在通訊企業(yè)的運營精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？

一、用大數(shù)據(jù)運營為客戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶；

1. 確定用戶畫像的分析維度

2. 建立用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析模型

3. 用戶的行為習(xí)慣分析

4. 用戶的消費心理分析

5. 影響用戶行為的因素分析

6. 如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案

案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維

二、用大數(shù)據(jù)運營挖掘用戶的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求

1. 用大數(shù)據(jù)運營捕捉用戶的喜好

2. 大數(shù)據(jù)運營記錄用戶的消費習(xí)慣

3. 用大數(shù)據(jù)運營挖掘用戶的購買興趣點

案例：萬達(dá)王健林大陽臺房的用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘

三、通過大數(shù)據(jù)運營思維個性化服務(wù)客戶

第一步：用戶差異化分層

第二步：用戶個性化服務(wù)

第三步：大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型

案例：江小白的個性化運營是如何成功的

案例：學(xué)習(xí)高爾夫原來是為了賣別墅

第四講：其他行業(yè)經(jīng)典案例剖析——全方位掌控大數(shù)據(jù)的實施策略

一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準(zhǔn)運營

案例：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賣水

案例：“好友美食”為你找餐館

案例：絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖

二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運營

案例：中信銀行用大數(shù)據(jù)試水運營

案例：交通銀行用大數(shù)據(jù)構(gòu)建運營系統(tǒng)

案例：招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運營

三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準(zhǔn)運營

案例：福特用大數(shù)據(jù)來制造皮卡

案例：比亞迪的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運營之路

四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運營案例

案例：耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品

第五講：實戰(zhàn)篇——運營商如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)

案例：某運營商在大數(shù)據(jù)運營方面的嘗試案例剖析

研討：本公司如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)人工智能運營

利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚骨圖

研討方式：世界咖啡+行動學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)