課程背景

    企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)包括應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付賬款、其他應(yīng)收款。在分析應(yīng)收款項(xiàng)成因的基礎(chǔ)上采取有效的管理措施，掌握應(yīng)收款項(xiàng)催收技巧，建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控體系和企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系。已成為企業(yè)管理中的重中之重。

課程收益

   1、掌握企業(yè)管理者必備的十大實(shí)施理念；

   2、掌握應(yīng)收款項(xiàng)的成因；

   3、掌握應(yīng)收款項(xiàng)管控要點(diǎn)；

   4、掌握應(yīng)收款項(xiàng)催收技巧；

   5、掌握應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控技能；

   6、掌握應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)；

   7、掌握企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：中高層、財(cái)務(wù)人員、營(yíng)銷人員和相關(guān)崗位

授課方式：故事案例導(dǎo)入、講授、案例分析、課間活動(dòng)、討論提問(wèn)、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、課程總結(jié)

課程內(nèi)容：

導(dǎo)  入  企業(yè)管理者必備的十大實(shí)施理念

第一講  應(yīng)收款項(xiàng)的成因有哪些

一、 應(yīng)收賬款的成因分析

二、 應(yīng)收票據(jù)的成因分析

三、 預(yù)付賬款的成因分析

四、 其他應(yīng)收款成因分析

第二講  應(yīng)收款項(xiàng)管理基本方法

一、應(yīng)收款項(xiàng)跟蹤管理方法
二、應(yīng)收款項(xiàng)管理具體操作
三、賬款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào)

▲本講互動(dòng)與答疑

第三講  應(yīng)收款項(xiàng)相關(guān)管理知識(shí)

一、 制訂應(yīng)收賬款的管控流程

二、 制訂應(yīng)收票據(jù)的管控流程

三、 制訂預(yù)付賬款的管控流程

四、 制訂其他應(yīng)收款的管控流程

六、應(yīng)收賬款具體管控措施             

（一）清理核實(shí)應(yīng)收帳款“六舉措”

（二）實(shí)施應(yīng)收帳款管理“三制度”           

（三）催收應(yīng)收帳款“四做法”

（四）財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收帳款“三監(jiān)督”

（五）加速收現(xiàn)“二做法”  

（六）處理應(yīng)收賬款“三手段”

案例  某集團(tuán)公司應(yīng)收賬款管理流程

▲本講互動(dòng)與答疑

第四講  應(yīng)收款項(xiàng)管控要點(diǎn)

一、應(yīng)收款項(xiàng)的分類

二、應(yīng)收賬款的確認(rèn)與計(jì)量

三、應(yīng)收賬款及時(shí)記賬

四、應(yīng)收賬款及時(shí)沖抵預(yù)收賬款

五、應(yīng)收賬款正確確認(rèn)、計(jì)量和記錄折扣

六、應(yīng)收賬款的檢查

七、應(yīng)收賬款審批

八、應(yīng)收賬款入賬程序

(一)有票應(yīng)收款　

(二)無(wú)票應(yīng)收款

九、應(yīng)收賬款賬齡分析

十、應(yīng)收賬款賬對(duì)賬

十一、應(yīng)收賬款賬結(jié)賬

十二、壞賬損失的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

十三、逾期3年以上仍未收回的應(yīng)收款項(xiàng)。

十四、壞賬的審批程序及權(quán)限                            

十五、賬銷案存的有關(guān)規(guī)定

十六、預(yù)付賬款的管理要點(diǎn)

十七、應(yīng)收票據(jù)的管理要點(diǎn)

十八、其他應(yīng)收款的管理要點(diǎn)

案例  A企業(yè)應(yīng)收賬款管控的做法

▲本講互動(dòng)與答疑

第五講  應(yīng)收款項(xiàng)的具體管控方法與措施

一、清理核實(shí)應(yīng)收帳款

二、實(shí)施應(yīng)收帳款相關(guān)制度

三、催收應(yīng)收帳款的做法

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收帳款的監(jiān)督

▲本講互動(dòng)與答疑

第六講  如何防范呆賬發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)

一、做好客戶資信調(diào)查，降低呆賬風(fēng)險(xiǎn)

二、如何判斷企業(yè)倒閉的征兆

三、客戶發(fā)生危機(jī)時(shí)，如何自救債權(quán)

第七講  如何獲得與使用客戶信息
一、預(yù)防商業(yè)欺詐

二、信用管理客戶的分類
三、新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
四、老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
五、核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
六、各種信息的來(lái)源和使用

▲本講互動(dòng)與答疑

第八講  逾期賬款催收的基本思路
一、分析企業(yè)債務(wù)的特性

二、分析賒銷客戶的特點(diǎn)
三、制定企業(yè)催收政策
四、分析欠款成功回收的因素
五、設(shè)定企業(yè)追賬的原則

第九講  快速收回應(yīng)收款項(xiàng)的技巧

一、賬款難收的主要原因及對(duì)策

二、快人一步，贏得收款先機(jī)

三、如何成為電話催收高手

四、抓住黃金時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)收回賬款

五、復(fù)制收賬高手的催付方法

六、應(yīng)收賬款催付技巧22招

▲本講互動(dòng)與答疑

第十講  如何讓客戶心甘情愿地還款

一、以卓越的服務(wù)取勝，輕松收款

二、如何處理客戶抱怨，提高收款業(yè)績(jī)

三、利用人際關(guān)系創(chuàng)造差異化，優(yōu)先收款

四、活用“禮尚住來(lái)”原則，有效收款

五、運(yùn)用適宜的談判技巧，創(chuàng)造雙贏局面

▲本講互動(dòng)與答疑

第十一講  如何對(duì)付拖欠賬款的客戶

一、如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的借口

二、如何采取針對(duì)性策略收回賬款

三、如何采用軟硬兼施策略對(duì)付客戶

四、如何利用高壓手段進(jìn)行催賬

五、如何置之死地而后生

▲本講互動(dòng)與答疑

第十二講  應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控

一、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控

（一）建立獨(dú)立信用政策的制定部門

 (二) 建立科學(xué)的信用評(píng)價(jià)體系，制定合理的信用政策

（三） 建立信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制

（四）應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)管理

二、應(yīng)收賬款逾期風(fēng)險(xiǎn)管控

（一）建立應(yīng)收賬款逾期預(yù)警系統(tǒng)

（二）設(shè)立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)化解組織

（三）采取強(qiáng)有力的催收措施

▲本講互動(dòng)與答疑

第十三講  應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)

一、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)

三、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系的建立

▲本講互動(dòng)與答疑

第十四講  企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)

一、企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系問(wèn)題分析

二、企業(yè)建立信用風(fēng)險(xiǎn)管控體系要點(diǎn)

▲本講互動(dòng)與答疑

第十五講  全面互動(dòng)答疑與課程總結(jié)