職場(chǎng)加速器——高效能溝通

職業(yè)生涯的高度不僅取決于每個(gè)職場(chǎng)人士的專業(yè)能力還取決于我們的溝通能力，工作中我們每天都要和各種不同類型的人溝通，上級(jí)、同事、客戶，而且每天可能會(huì)不可避免的遭遇到突出其來的挑戰(zhàn)，這些都需要運(yùn)用溝通技巧來應(yīng)對(duì)?？赏趯?shí)際的工作中，溝通能力往往會(huì)成為每個(gè)職場(chǎng)人最大的職業(yè)阻礙！尤其是做為職場(chǎng)新人，我們總是會(huì)碰到如下挑戰(zhàn)：

我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，但卻總是引發(fā)沖突；

盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思；
我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到；

為我們明明智商很高、能力很強(qiáng)，但卻因?yàn)闇贤]有成效，反而不能和他人合作完成任務(wù)；

如果自已的溝通思維、溝通方式與同事、上級(jí)格格不入，又如何能跨越這些障礙？

如何能讓我們?cè)诼殘?chǎng)溝通中游刃有余？如何掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同事溝通的方法，從而讓我們成為職業(yè)化的職場(chǎng)溝通高手？如果有如上困惑，請(qǐng)學(xué)習(xí)本課程，洞悉職場(chǎng)溝通的秘訣，讓我們從職場(chǎng)新人快速逆襲，跨越職場(chǎng)溝通的障礙，從而擴(kuò)大個(gè)人影響力，并提高效能！

課程收益：

1、 要想高效溝通必先轉(zhuǎn)變溝通思維，本課程使一線員工從以我為主、以我為本的溝通心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱私馑说囊鈭D和想法的同時(shí)，從新的角度構(gòu)建溝通心態(tài)。

2、使員工了解企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙、沖突起源及原因，而不是在溝通出現(xiàn)困難時(shí)首先想到的是歸罪他人，從而真正走出溝通中的誤區(qū)和障礙； 

3、良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系以及共贏思維是企業(yè)高效溝通的前提和基礎(chǔ)，本課程幫助員工深刻剖析職場(chǎng)高效溝通以行動(dòng)和結(jié)果為本的實(shí)質(zhì)，使之合理運(yùn)用溝通技巧并建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系；

4、使員工了解如何與職場(chǎng)中的上級(jí)和同事打交道，通過溝通順暢的解決問題而不是

引發(fā)沖突。

課程特色：

1、運(yùn)用大量生動(dòng)、實(shí)用的職場(chǎng)案例闡述溝通的基本原理。

2、模擬真實(shí)情境的角色扮演，使學(xué)員參與并體驗(yàn)與人溝通的技巧。 

3、通過現(xiàn)場(chǎng)小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧，帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享心得。

4、引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考組織內(nèi)部的溝通之道。

課程對(duì)象：

1、 新員工

2、 基層員工

課程時(shí)長(zhǎng)：1天

課程大綱

單元一：高效能溝通思維

教學(xué)目標(biāo)：此單元引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)溝通的重要性以及職場(chǎng)溝通與人際溝通的本質(zhì)不同，從而樹立正確的高效能組織溝通思維，并能通過3A溝通模型的理念出發(fā)改變固有溝通行為。

課程內(nèi)容：

一、 溝通認(rèn)知差異與思維的轉(zhuǎn)變

1. 職場(chǎng)“新人”的溝通挑戰(zhàn)

2. 職場(chǎng)中到底什么因素能讓我們快速逆襲？

3. 職場(chǎng)溝通高手的表現(xiàn)與我們有什么不同？

4. 職場(chǎng)溝通到底與人際溝通有什么本質(zhì)的不同？

5. 樹立正確職場(chǎng)高效能溝通思維：

1） 職場(chǎng)溝通的本質(zhì)是解決問題

2） 職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)是共贏思維

3） 職場(chǎng)溝通的核心是角色轉(zhuǎn)換

二、 職場(chǎng)高效能溝通的3A模型

1.  基于目的目標(biāo)的溝通

1） 避免溝通目標(biāo)偏離的3個(gè)注意點(diǎn)

2） 基于環(huán)境氛圍的溝通

2. 關(guān)系是營(yíng)造溝通氛圍的基礎(chǔ)

1） 負(fù)面情緒將引發(fā)不良團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2） 如何排除負(fù)面情緒的干擾

3）增進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的4個(gè)錦囊

3. 基于行動(dòng)推進(jìn)的溝通

1）討論小王的兩次溝通有何不同

2）推進(jìn)使溝通效果的4Q工具

活動(dòng)設(shè)計(jì)：

1. 溝通愿景激發(fā)：通過小組討論和卡牌引導(dǎo)，使每個(gè)小組總結(jié)出職場(chǎng)溝通的重要因素

2. 視頻分析：通過視頻了解職場(chǎng)中溝通高手的溝通智慧

3. 案例分析：通過案例分析了解達(dá)成溝通效果的要素

4. 激發(fā)欣賞活動(dòng)：通過學(xué)員間的互相激發(fā)了解溝通氛圍以及情緒在溝通中的作用

單元二：職場(chǎng)溝通技能之傾聽

教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)員了解在職場(chǎng)溝通中最容易被忽略的能力--傾聽的重要性，并掌握3F傾聽的技巧和方法，學(xué)會(huì)真正的換位思考并能在溝通中根據(jù)對(duì)方的真正意圖進(jìn)行回應(yīng)。

課程內(nèi)容：

一、 視頻導(dǎo)入：到底是什么出了問題？

二、 傾聽能力測(cè)試

三、  傾聽的三個(gè)層次

1. 層次1：以自己為中心的傾聽

2. 層次2：以對(duì)方為中心的傾聽

3. 層次3：3F傾聽

思考：你的傾聽在哪個(gè)層次？

四、3F傾聽的技巧與方法

1. 聚焦事實(shí)的傾聽：

1) 練習(xí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)取任務(wù)時(shí)如何運(yùn)用5W+2H

2) 傾聽中最容易混淆的概念：事實(shí)和判斷

2. 聚焦感受的傾聽

1） 能夠表達(dá)和傾聽感受才是真正的“換位思考“

2） 區(qū)分感受和想法

3. 聚焦意圖的傾聽

1) 能聽出意圖才能聽出弦外之音

2）練習(xí)：判斷上級(jí)的意圖

活動(dòng)設(shè)計(jì)：

1. 視頻分析：通過視頻了解溝怎樣才是真正的傾聽

2. 練習(xí)互動(dòng)：通過各種判斷分析來區(qū)分傾聽中的各種誤區(qū)，從而訓(xùn)練員工的傾聽敏感度，提高傾聽技能

單元三：職場(chǎng)溝通技能之反饋

教學(xué)目標(biāo)：了解反饋的種類以及自察在反饋中表現(xiàn)出的態(tài)度，從而有針對(duì)性的改進(jìn)行為。

一、思考與討論：職場(chǎng)中什么樣的反饋是有效的，什么樣的反饋是無效的？

二、職場(chǎng)溝通中的3種反饋態(tài)度

1） 積極、消極、侵略

2） 自我覺察在各種場(chǎng)合中的表現(xiàn)出的反饋態(tài)度

三、反饋技巧

1．對(duì)同事和上級(jí)的想法有不同意見時(shí)如何反饋？

ü 把“但是”改成“同時(shí)”

2. 面對(duì)批評(píng)或質(zhì)疑時(shí)如何反饋？

ü 調(diào)整情緒、耐心請(qǐng)教、詢問解決方案

活動(dòng)設(shè)計(jì)：

1. 表情自畫像：通過自畫像了解并自察在各種溝通情境中的態(tài)度

2. 一對(duì)一練習(xí)：在練習(xí)中掌握反饋技巧

單元四：任務(wù)領(lǐng)取與匯報(bào)

教學(xué)目標(biāo)：掌握在職場(chǎng)中最常見的工作場(chǎng)景--對(duì)上溝通的方法與技巧。能夠在領(lǐng)取上級(jí)任務(wù)快速領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖并執(zhí)行，并且在能夠及時(shí)匯報(bào)的同時(shí)，運(yùn)用正確的匯報(bào)方式與工具。

一、 三個(gè)要素助你與上級(jí)零距離溝通

ü 主動(dòng)、迅速、承擔(dān)

二、如何向上級(jí)領(lǐng)取任務(wù)？

1 .案例分析：沒有“問題”的方案

2. 工具：向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型

3. 領(lǐng)取任務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵

三、如何向上級(jí)匯報(bào)？

1. 案例分析：兩次對(duì)上溝通為何結(jié)果不同？

2. 向上級(jí)匯報(bào)的5個(gè)重點(diǎn)

3. 如何把握向上匯報(bào)的時(shí)機(jī)

4. 任務(wù)未達(dá)成預(yù)期的情況下，向上匯報(bào)的錯(cuò)誤與正確方式

5. 工具1：3W快速匯報(bào)

工具 2：STAR書面匯報(bào)

活動(dòng)設(shè)計(jì)：

1. 互動(dòng)游戲：請(qǐng)學(xué)員到講師處領(lǐng)取任務(wù)并完成，在游戲過程中了解任務(wù)領(lǐng)取的關(guān)鍵因素。

2. 匯報(bào)工具練習(xí)

單元五：團(tuán)隊(duì)溝通

教學(xué)目標(biāo)：

一、 團(tuán)隊(duì)溝通的法則：流程規(guī)范化

1. 聯(lián)絡(luò)要到位：到崗到人

2. 跟進(jìn)有結(jié)果：時(shí)間和解決方案

3. 流程工具化：溝通表單

二、 郵件溝通

1. 郵件主題的注意事項(xiàng)

2. 寫好郵件正文的5C原則

3. 寫好郵件正文的3個(gè)注意事項(xiàng)

4. 附件注意事項(xiàng)

三、團(tuán)隊(duì)溝通TIPS

1、重要的事情說三遍。

2、沒有特殊情況，請(qǐng)先說結(jié)論結(jié)果，后說原因。

3. 選擇適合的溝通渠道和方式

4、課程總結(jié)與回顧