| 主講老師： | 馬媛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指人與人之間傳遞和交流信息、思想和情感的過程。它是建立人際關(guān)系、實現(xiàn)有效合作和解決沖突的重要手段。 良好的溝通能力對于個人和組織的成功至關(guān)重要。通過有效的溝通，人們可以更好地理解彼此的需求、意圖和想法，避免誤解和沖突。同時，溝通也是分享知識和經(jīng)驗、促進(jìn)團隊協(xié)作和提高工作效率的重要途徑。 為了實現(xiàn)有效的溝通，人們需要掌握一定的溝通技巧和原則。這包括傾聽、表達(dá)、非語言溝通、處理沖突和建立信任等方面的技巧。同時，還需要了解不同溝通渠道和媒介的特點和適用范圍，以便根據(jù)具體情況選擇合適的溝通方式。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-30 18:41 |
課程目標(biāo)
? 讓學(xué)員了解實際溝通管理過程中可能出現(xiàn)的人的問題、事的問題，并提供落地可實施的解決方案；
? 提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術(shù)手冊；
? 了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點及方法；
? 促進(jìn)組織整體間的理解、融合與溝通；
? 建立高績效團隊機制 。
? 培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時間 12小時（2天課程）
（1天課程有刪減）
主講老師 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對象 職場人士
模塊一：組織高效溝通之：高效溝通與基礎(chǔ)邏輯
一、 溝通的閉環(huán)與核心要素
二、 溝通中主題明確、聚焦目標(biāo)的方法
三、 溝通的信任建立：
■ 案例分析：溝通技巧與溝通定位
四、 溝通的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
五、 溝通的編碼，讓對方清晰的明了
■ 案例分析：文字溝通的邏輯
六、 溝通的流程跟進(jìn)與結(jié)果達(dá)成
模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧、向上溝通
向上溝通模型的技巧與方法
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、向上溝通——回應(yīng)的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
n 論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
n 分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
n 邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
n 上下對應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
案例分析：自我成長中的優(yōu)勢與局限
模塊三、組織高效溝通之：溝通技巧、向下溝通
一、員工激勵輔導(dǎo)的人格模型分析
■ 重點部分：關(guān)于馬斯洛需求理論的工作分析
二、團隊管理意愿模型及邏輯分析
三、組織溝通的定位與技巧
（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
四、、溝通定位的出發(fā)點：
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
五、溝通技巧在向下溝通中的運用法則：
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
六、向下溝通：工作布置五步法
（給下屬步驟工作的技巧與方法）
七、溝通情景三元素：表揚、批評和期待
模塊四、組織高效溝通之：GROW模型與對外溝通
一、管理溝通的誤區(qū)及解決方案
■ 重點部分：經(jīng)典實戰(zhàn)案例分析
二、課堂奧斯卡
■ 課堂活動：容易推卸責(zé)任的人（和學(xué)員互動）
三、GROW模型的應(yīng)用范圍及重點
四、GROW模型的運用及分析
■ 明確目標(biāo)：配套手冊分析及話術(shù)
■ 厘清現(xiàn)狀：配套手冊分析及話術(shù)
■ 選擇方案：配套手冊分析及話術(shù)
■ 意愿行動：配套手冊分析及話術(shù)
五、總結(jié)與分析
模塊五：組織高效溝通之：跨部門協(xié)作與溝通
一、 跨部門溝通協(xié)作的四大障礙
二、 跨部門溝通協(xié)作的定位與要求
■ 工具分享：跨部門溝通的工具使用
三、 跨部門溝通協(xié)作的信任建立
■ 案例分析：打破部門的壁壘與分工不合作的團隊
四、 跨部門協(xié)作中的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
五、 跨部門協(xié)作的共識建立：建立協(xié)作機制
■ 案例分析：從我到我們
模塊六、管理工具表的使用（提供工具、現(xiàn)場練習(xí)掌握）
模塊七、總結(jié)、提問與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練
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