銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造

【課程背景】

銀行網(wǎng)點(diǎn)中柜面人員扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，一是綜合業(yè)務(wù)的承辦者,二是業(yè)務(wù)營銷的重要力量,三是銀行窗口形象,形象代言人。所以，柜面服務(wù)人員的水平代表著整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，專業(yè)的培訓(xùn)刻不容緩~

【培訓(xùn)對(duì)象】柜面服務(wù)人員

【課程目標(biāo)】

1、明確服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng) 

2、知曉禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦 

3、提升企業(yè)及自己的個(gè)人品牌，了解自己的定位

 4、提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 

【課程收益】

1． 能夠使柜面人員掌握主動(dòng)服務(wù)服務(wù)與營銷的技巧

2． 通過流程、技巧、話術(shù)的學(xué)習(xí)，全面提升柜面人員服務(wù)水平與營銷能力

【課程時(shí)長】6小時(shí)

一．禮儀新解

1．環(huán)境的變化

2．禮儀新的核心

3．禮儀的兩個(gè)關(guān)鍵詞

4．開啟大腦的五感開關(guān)

二．做好企業(yè)品牌的代言人

1．服務(wù)禮儀的價(jià)值

2．服務(wù)禮儀的通則

3．瞬間取得好印象的三大語言

4．禮儀三覺的三個(gè)總結(jié)點(diǎn)

三．柜面服務(wù)中，儀容儀表的塑造

1．容易忽略的儀容細(xì)節(jié)

2．男女儀容的技巧與應(yīng)用

3．男士著裝的三個(gè)“三”原則

4．女士著裝的十二字箴言

四、柜面服務(wù)中，啟動(dòng)你的無聲語言

1．有溫度的溝通與信息傳遞

2．人體風(fēng)水的第一奢侈品

3．你的手也會(huì)說話

4．正確坐姿及站姿的傳遞

5．鞠躬所代表的語言內(nèi)涵

6．肢體語言的密碼

7. 介紹禮儀

五．柜面服務(wù)中的7+7+7標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

1．舉手迎

2．笑相問

3．禮貌接

4．快速辦

5．巧營銷

6．提醒遞

7．目相送