主講老師: | 周寶華 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是一個金融機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)提供存款、貸款和其他金融服務(wù)。它通過吸收存款和發(fā)放貸款來創(chuàng)造貨幣,并在金融市場上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場的不斷擴(kuò)大,銀行也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此,銀行需要不斷加強(qiáng)自身的風(fēng)險管理、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。同時,銀行也需要履行社會責(zé)任,積極參與公益事業(yè)和社會建設(shè),為社會的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-31 14:37 |
【課程背景】
銀行或金融行業(yè)專業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)活動中的服務(wù)禮儀,不僅反映出其專業(yè)人士自身的素質(zhì),有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會服務(wù)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。同時更能折射出該銀行或者金融公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。所以,服務(wù)禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\用,企業(yè)和員工都能取得豐碩的成就。
【培訓(xùn)對象】銀行一線員工,柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
【課程收益】
1.結(jié)合中國銀行業(yè)協(xié)會指標(biāo),以及銀行創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),樹立營業(yè)網(wǎng)點及員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,梳理服務(wù)細(xì)節(jié),理解銀行服務(wù)禮儀的核心;
2.激發(fā)員工服務(wù)熱情,提升服務(wù)意識;
3.增強(qiáng)服務(wù)人員與客戶的溝通技巧,明確網(wǎng)點服務(wù)提升方向, 增強(qiáng)網(wǎng)點的核心競爭力。
【課程時長】1天
一.禮儀新解
1.服務(wù)的核心——根本精神
2.禮儀的兩個關(guān)鍵詞
3.服務(wù)禮儀的價值
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)三標(biāo)準(zhǔn)
5.銀協(xié)對服務(wù)禮儀的要求
二.成功職業(yè)形象塑造篇
(一)儀容儀表的塑造——重視首因效應(yīng)
1.男女儀容的技巧與應(yīng)用
2.男士著裝的三個“三”原則
3.女士著裝的十二字箴言
(二)優(yōu)雅儀態(tài)——啟動你的無聲語言
1.微笑禮儀——有溫度的溝通與信息傳遞
2.介紹禮儀——介紹的有禮有節(jié),
3.不同鞠躬禮儀所代表的語言內(nèi)涵
4.站姿的傳遞——體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神
5.正確的坐姿——姿態(tài)端莊、溫文爾雅
6.銀行常用手勢禮儀——讓你的手也會說話
三.柜面7+7標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
1.舉手迎
2.笑相問
3.禮貌接
4.快速辦
5.巧營銷
6.提醒遞
7.目相送
四.大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
1.站相迎
2.笑相問
3.主動幫
4.雙手遞
5.巧營銷
6.提醒遞
7.目相送
五.晨會標(biāo)準(zhǔn)流程
1.晨夕會時長
2.晨夕會流程
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