職業(yè)化素養(yǎng)與溝通技能提升

【課程說明】

復雜的世界、變化的挑戰(zhàn)

你是否做好了準備？

深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，面對不確定的復雜商業(yè)環(huán)境，人與認溝通障礙帶給企業(yè)將是災難性的，作為一名職業(yè)人，我們需要新思維和高效溝通發(fā)揮工作績效。

作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人，思維認知的高低對自己及整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。思維認知高的人，可以有效支持自己及團隊成員有效應對職場的各種變化，調(diào)動自己及團隊的主觀能動性，從而讓工作變得更有效。

而思維的提升與養(yǎng)成需要一系列的方法，而溝通更不是一種天賦，他亦是NVC、溝通視窗、正向反饋、覺察……等一系列的工具。

本課程集合了一系列新思維及管理溝通經(jīng)典應用知識及方法，通過科學有效的訓練幫助管理者突破思維的藩籬，實現(xiàn)企業(yè)高效溝通的目的，課程通過知識拆解、互動提問、分組討論等在實操感悟中掌握思維方式及溝通技巧，提升團隊績效，讓團隊思想解放，實現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。

【培訓收益】

v 洞悉企業(yè)運行法則，

v 知曉如何讓自己成為職場中“最有力量”的人，從而增加自己在職場中的核心競爭力。

v 學會應用管理溝通的N種工具。

v 幫助領(lǐng)導者及員工學會高效溝通的藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績效。

v 學會有效傾聽及反饋的技巧

v 將所學知識應用于實際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系 

【培訓對象】

企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場精英。

【授課時間】1天

【課程大綱】

第一篇：職業(yè)精神塑造——積極主動，以終為始

1． 職場中的三種人

1） “犯人”

2） “過客”

3） “發(fā)現(xiàn)者”

2． 自測是職場中的哪一類人

3． 如何讓自己成為職場中的“發(fā)現(xiàn)者”

1） 積極主動

2） 以終為始

4． 洞悉企業(yè)系統(tǒng)運作法則

1） 動

2） 變

3） 前

5． 如何讓自己成為企業(yè)“最有力量”的人

6． 職場中最大的力量增長來源

第二篇：職業(yè)心態(tài)塑造——終身成長，情緒管理

1. 人的兩種不同的思維模式

1） 固定型思維

2） 成長型思維

2. “成長型思維”的養(yǎng)成

3） 接受

4） 觀察

5） 學習

3. 職場“新思維”強化塑造

6） 五步脫困法

7） 案例練習——五步脫困法

8） 角色定位法

9） 小組練習——角色定位法

9．職場成長的小輪回

第三篇：職業(yè)能力塑造——三贏思維，形象管理

1． 人際關(guān)系三要素

1） 系統(tǒng)

2） 未來

3） 連接力

2． 人際關(guān)系的三個“關(guān)系圈”

3． 人際關(guān)系的三個隱藏動力

4． 人際關(guān)系的中心點——三贏思維

1） 傳統(tǒng)人際相處的五種模式

2） 何為“三贏思維”

3） “三贏”思維——職場做事三原則

5． 人際關(guān)系的沖突管理

1） 沖突和沖突分類

價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突； 

2） 對組織而言，沖突管理影響組織氛圍，進而影響組織績效 2

3） 人際沖突的三個標準

4） 沖突是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映  

5） 人的應激狀態(tài)中自我狀態(tài)變現(xiàn)的更為明顯

6． 沖突管理之道----管理自我狀態(tài)

1） 沖突實質(zhì)：外在的沖突變現(xiàn)都是內(nèi)在心理不平衡表現(xiàn) 2 

2） 沖突管理三個原則：

先處理情緒在處理事情；

覺察自我狀態(tài)；

專注共同目標； 

3） 沖突管理三個關(guān)鍵點：覺察、接受、轉(zhuǎn)化

4） 覺察自我狀態(tài)

溝通的P、A、C 代表什么狀態(tài)；

P、A、C 心理狀態(tài)的說話特征解析；

案例：P、A、C 心理狀態(tài)；

5） 沖突管理

人與人之間 P 與 P 的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析； 人與人之間 A 與 A 的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析（幫助員工進入 A 的狀態(tài)有助于自我狀態(tài)恢復）; 

用 C 心理溝通平息發(fā)生的沖突，用 A 心理溝通能有效控制局面;

7． 被忽視的“形象力”

8． 形象管理的底層代碼

9． 形象管理的五個維度

10． 不同場合形象塑造的標準

1） 著裝的“五應”原則

2） 男女儀容塑造的兩個關(guān)鍵字

3） 男士著裝的三個三原則

4） 女士著裝的穿搭要點

第四篇：高效管理

1．杰哈里視窗 

1） 公開象限

2） 隱私象限

3） 盲點象限

4） 潛能象限

5） 象限的變化

小組角色扮演

2．有效傾聽 

1） 傾聽的重要性

游戲：哈佛大學心理學實驗

自己是善于傾聽的人嗎？自我分析

為什么不能聽

2）傾聽的最高境界

2.） 同理心傾聽的五個步驟