新員工績(jī)效輔導(dǎo)能力提升訓(xùn)練

一、 課程介紹：

隨著外部環(huán)境變化速度的加快，未來(lái)銀行面臨的環(huán)境更加多變和復(fù)雜。組織的成功越來(lái)越依賴(lài)于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對(duì)提高組織績(jī)效具有重要作用。

本次項(xiàng)目將就新員工小額貸款工作中輔導(dǎo)師的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用場(chǎng)景和現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題為核心，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種訓(xùn)練和促動(dòng)技術(shù)，并通過(guò)課程中的實(shí)踐、復(fù)盤(pán)輔導(dǎo)、總結(jié)優(yōu)化，相互出謀劃策，幫助輔導(dǎo)師學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)、去理解他人的想法，從而得到別人更多的信任；學(xué)會(huì)如何通過(guò)有效訓(xùn)練手段收集更多的信息、分析信息用于更準(zhǔn)確的決策；學(xué)會(huì)在輔導(dǎo)訓(xùn)練中解決問(wèn)題的基本方法和思路，從而更有信心將想法變成行動(dòng)，擁有更強(qiáng)的執(zhí)行力。通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，形成多場(chǎng)景的、可視化的訓(xùn)練輔導(dǎo)思路和模板，為團(tuán)隊(duì)賦能，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而提升績(jī)效，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、 課程時(shí)間：2天2晚

三、 課程大綱：

第一章 訓(xùn)練師的角色定位和目標(biāo)

1. 從講師到訓(xùn)練師

(1) 講師和訓(xùn)練師的區(qū)別

(2) 為什么業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要有訓(xùn)練師：傳承、教練、陪伴

(3) 一個(gè)好的訓(xùn)練師：KASH——CASH

2. 訓(xùn)練輔導(dǎo)的四大內(nèi)容及特征應(yīng)對(duì)

(1) 知識(shí)

(2) 態(tài)度

(3) 技能

(4) 習(xí)慣

3. 訓(xùn)練師的核心目標(biāo)

(1) 我們面臨的現(xiàn)狀及困難場(chǎng)景

(2) 我們希望達(dá)到的目標(biāo)

(3) 我們現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和資源

訓(xùn)練方式：用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行訓(xùn)練共創(chuàng)

第二章 常用訓(xùn)練方法及解析優(yōu)化

1. 模壓訓(xùn)練

(1) 模壓訓(xùn)練的目標(biāo)

(2) 常見(jiàn)操作流程及問(wèn)題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) PESOS原理

(5) 有效流程及注意事項(xiàng)推進(jìn)

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討模壓訓(xùn)練的優(yōu)化流程及要點(diǎn)

2. 情景演練

(1) 情景演練的目標(biāo)

(2) 常見(jiàn)操作流程及問(wèn)題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項(xiàng)推進(jìn)

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討情景演練的優(yōu)化流程及要點(diǎn)

3. 話術(shù)通關(guān)

(1) 話術(shù)通關(guān)的目標(biāo)

(2) 常見(jiàn)操作流程及問(wèn)題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項(xiàng)推進(jìn)

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討話術(shù)通關(guān)的優(yōu)化流程及要點(diǎn)

4. 通關(guān)考試

(1) 通關(guān)考試的目標(biāo)

(2) 常見(jiàn)操作流程及問(wèn)題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項(xiàng)推進(jìn)

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討通關(guān)考試的優(yōu)化流程及要點(diǎn)

第三章  在崗帶教的輔導(dǎo)訓(xùn)練方式

1. GROW目標(biāo)輔導(dǎo)技巧

(1) 回顧目標(biāo)

(2) 厘清現(xiàn)狀

(3) 形成方案

(4) 取得承諾

(5) 配套工具講解及實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

訓(xùn)練方式：以小組為單位，模擬當(dāng)前常見(jiàn)在崗帶教問(wèn)題場(chǎng)景進(jìn)行技巧訓(xùn)練

2. ORID績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)技巧

(1) 收集數(shù)據(jù)信息

(2) 體驗(yàn)激活

(3) 啟發(fā)定義和思考

(4) 激發(fā)行動(dòng)

(5) 配套工具講解及實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

訓(xùn)練方式：以小組為單位，模擬當(dāng)前常見(jiàn)在崗帶教問(wèn)題場(chǎng)景進(jìn)行技巧訓(xùn)練

第四章  六大典型應(yīng)用場(chǎng)景訓(xùn)練呈現(xiàn)

結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，以六大典型應(yīng)用場(chǎng)景為目標(biāo)進(jìn)行訓(xùn)練方案和全流程模擬呈現(xiàn)

1. 匯報(bào)環(huán)節(jié)

3. 提問(wèn)環(huán)節(jié)

4. 打分環(huán)節(jié)

5. 課程總結(jié)及點(diǎn)評(píng)