如何做一個優(yōu)秀的支行長

模塊一：網(wǎng)點支行長角色定位及工作要點

 我是誰？

 我為誰服務(wù)？

 我的主要工作活動是什么？

 我的工作要點是什么？

 我在團(tuán)隊中的角色？

 我的支持者是誰？

 我如何協(xié)同我的同事？

 優(yōu)秀的支行長應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？

 角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)

模塊二：支行長有效溝通技巧

1、團(tuán)隊溝通問題和原因剖析

2、人際風(fēng)格溝通技巧

3、如何與上司進(jìn)行

1)接受上司工作任務(wù)、指示的技巧

2)向上司匯報工作的技巧

3)接受上司批評的

4)向上司建議的方法

4、如何與同級進(jìn)行有效溝通

1)向同級建議的方法

2)取得同級協(xié)助的講話藝術(shù)

5、如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通

1)批評員工的藝術(shù)

2)表揚員工的藝術(shù)

3)績效反饋的技巧

模塊三：支行長有效的員工激勵方法-----調(diào)動下屬積極性

1.為對方設(shè)定目標(biāo)

2.設(shè)定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境

3.持續(xù)改善有效的溝通

4.員工的技能和職責(zé)匹配

5.營造整體激勵向上的環(huán)境

6.提供培訓(xùn)

7.公平的利益分配和考核

8.用表揚而非懲罰來樹立標(biāo)桿行為

9、活動：君子和而不同

10、經(jīng)濟(jì)激勵、社會激勵、發(fā)展激勵方法典范

11、親情關(guān)懷------激勵員工的有效技巧

12、日常激勵：以下屬的利益為中心的表達(dá)

13、案例：激勵無處不在

14、案例：一個失敗的激勵案例

模塊四：支行長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（高績效團(tuán)隊管理技巧）

1、高效時間規(guī)劃管理（支行長的一天時間規(guī)劃-------）

2、離場測試:真實展現(xiàn)支行長領(lǐng)導(dǎo)魅力

3、授權(quán)、有效授權(quán)------變繁瑣為輕松高效管理

模塊五：變革銀行服務(wù)

1、認(rèn)知的客戶服務(wù)

2、服務(wù)的目的

3、銀行服務(wù)最大的缺陷

模塊六、變革營銷手段

1、職業(yè)銷售的定義

2、深化客戶需求

3、營銷方案