網(wǎng)點溝通激勵與團隊管理

模塊一：網(wǎng)點支行長角色定位及工作要點

 我是誰？

 我為誰服務(wù)？

 我的主要工作活動是什么？

 我的工作要點是什么？

 我在團隊中的角色？

 我的支持者是誰？

 我如何協(xié)同我的同事？

 優(yōu)秀的網(wǎng)點支行長應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？

 角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)

模塊二：支行長有效溝通技巧

1、團隊溝通問題和原因剖析

2、人際風(fēng)格溝通技巧

3、如何與上司進行

1)接受上司工作任務(wù)、指示的技巧

2)向上司匯報工作的技巧

3)接受上司批評的

4)向上司建議的方法

4、如何與同級進行有效溝通

1)向同級建議的方法

2)取得同級協(xié)助的講話藝術(shù)

5、如何與下屬員工進行有效溝通

1)批評員工的藝術(shù)

2)表揚員工的藝術(shù)

3)績效反饋的技巧

模塊三：支行長有效的員工激勵方法-----調(diào)動下屬積極性

1.為對方設(shè)定目標(biāo)

2.設(shè)定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境

3.持續(xù)改善有效的溝通

4.員工的技能和職責(zé)匹配

5.營造整體激勵向上的環(huán)境

6.提供培訓(xùn)

7.公平的利益分配和考核

8.用表揚而非懲罰來樹立標(biāo)桿行為

9、活動：君子和而不同

10、經(jīng)濟激勵、社會激勵、發(fā)展激勵方法典范

11、親情關(guān)懷------激勵員工的有效技巧

12、日常激勵：以下屬的利益為中心的表達

13、案例：激勵無處不在

14、案例：一個失敗的激勵案例

模塊四：支行長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（高績效團隊管理技巧）

1、高效時間規(guī)劃管理（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的一天時間規(guī)劃-------）

2、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前(早會)和營業(yè)后(周會)會議？

3、如何加強對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？【8大情景模擬關(guān)鍵點控制】

4、如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查？

5、網(wǎng)點文化再造(精神鴉片)------快樂團隊建設(shè)的方法

6、離場測試:真實展現(xiàn)支行長領(lǐng)導(dǎo)魅力

7、授權(quán)、有效授權(quán)------變繁瑣為輕松高效管理

8、提高網(wǎng)點各崗位執(zhí)行力----網(wǎng)點員工無任何借囗執(zhí)行提升績效

模塊五：網(wǎng)點員工情緒管理

1、了解與分析員工情緒來源

2、如何有效處理員工情緒問題