主講老師: | 宋海林 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 綜合管理是指對企業(yè)或組織的各項資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)管理,以實現(xiàn)整體效益最大化的過程。它涉及戰(zhàn)略制定、計劃執(zhí)行、資源配置、團隊協(xié)調(diào)、風險控制等多個方面。綜合管理者需要具備全面的視野和深入的專業(yè)知識,能夠洞察市場變化,預測未來趨勢,并據(jù)此作出科學決策。通過有效的綜合管理,企業(yè)可以優(yōu)化資源配置,提高運營效率,應對復雜多變的市場環(huán)境,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-05 14:40 |
【課程背景】
l 數(shù)智化時代,客戶的需求是多樣的、線上線下一體的,需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系
l 戰(zhàn)略是“骨架”,需要圍繞業(yè)務數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題,深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實踐,探索適合本公司的最優(yōu)路徑,打造特色化發(fā)展模式
l 客戶營銷體系是“大腦”,需要打造智慧大腦,實現(xiàn)更為高效的客戶觸達與價值提升。
l 客戶運營體系是“血液”,要建立客戶全生命周期運營體系,建立“人貨場”的新模式
l 有效實現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合,推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設(shè),是實現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化建設(shè)的“靈魂”
l 老師將結(jié)合豐富的咨詢與培訓經(jīng)驗,將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對性強的培訓課程,為零售業(yè)務發(fā)展出謀劃策
【課程對象】銀行從事個人金融業(yè)務的相關(guān)人員,以總行與分行為主
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程收益】
1. 掌握零售業(yè)務發(fā)展方向,洞察客戶經(jīng)營的關(guān)鍵邏輯
2. 深度了解等同業(yè)在客戶經(jīng)營方面的領(lǐng)先實踐,并全面了解其在經(jīng)營過程中遇到的瓶頸與阻力
3. 聚焦經(jīng)營實踐,以豐富的案例詳細講解零售銀行的模式與方法
4. 重在落地,強化零售發(fā)展與本行實際情況的吻合性,聚焦一線痛點,提出新思路
【課程大綱】
一、如何構(gòu)建客戶洞察-策略制定-策略執(zhí)行-經(jīng)營回檢的完整閉環(huán)
1、建立以客戶需求為中心,涵蓋策略體系、運營機制、數(shù)字化能力支撐的全生命周期策略圖譜
? 客戶聚類分群與生命周期劃分
? 策略體系框架建立
? 存量策略梳理與新增策略補充
? 客戶策略運營整合機制
? 策略后評估
? 系統(tǒng)優(yōu)化建議
? 策略管理看板
2、?如何做好客戶洞察:專家判斷+聚類分析+頭腦風暴
? 如何做好客戶洞察:規(guī)則驅(qū)動+機器學習+頭腦風暴
? 規(guī)則驅(qū)動:平安銀行財富客群的十二類微細分
? 規(guī)則驅(qū)動:建行深圳分行六大重點客群的數(shù)據(jù)分析維度與客戶洞察結(jié)果
? 規(guī)則驅(qū)動:招商銀行基于客戶交易行為的客戶洞察
? 聚類分析與機器學習類——杭州聯(lián)合銀行零售客群聚類分析結(jié)果與客群細分
? 客戶洞察:頭腦風暴——以上海銀行樂退客群洞察結(jié)果看如何發(fā)動總分支力量共同“看懂客戶”
3、如何制定精準策略:定名單+定舉措+抓協(xié)同
? 定名單:如何基于名單制的管理體系,及客戶洞察結(jié)果,形成客戶營銷名單
? 定舉措1:如何明確策略制定的目標(規(guī)模、客戶、中收)
? 案例分析:杭州聯(lián)合銀行提升財富客群資產(chǎn)規(guī)模的策略體系
? 定舉措2:如何明確重點營銷的客戶層級及特色客群
? 案例分析:中原銀行代發(fā)客群的細分與經(jīng)營思路
? 定舉措3:如何確定策略場景——生命周期、產(chǎn)品、實時事件三大類
? 案例分析:MOT實時事件在策略營銷中的重要作用
? 定舉措4:如何確定營銷產(chǎn)品
? 案例分析:招商銀行客戶全生命周期經(jīng)營思路
? 定舉措5:如何確定客戶營銷渠道
? 案例分析:建行深圳分行+招商銀行零售客群差異化渠道經(jīng)營策略介紹
? 定舉措6:如何確定營銷話術(shù)
? 案例分析:招商銀行遠程銀行私人銀行客戶營銷話術(shù)
? 案例分析:招商銀行財富管理客戶營銷話術(shù)
? 案例分析:招商銀行養(yǎng)老金客戶營銷話術(shù)
? 定舉措7:形成策略圖譜
? 案例分析:民生銀行策略圖譜
? 學員練習:基于策略圖譜,形成特定客群的經(jīng)營策略
? 抓協(xié)同1:全渠道融合的機制保障
? 案例分析:招商銀行遠程銀行+網(wǎng)點的協(xié)同機制
? 抓協(xié)同2:渠道策略的優(yōu)先級機制
? 案例分析:平安銀行全渠道協(xié)同流程
? 學員練習:制定一份完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)體系
4、如何做好落地執(zhí)行與策略回檢:
? 電話營銷與話術(shù)輔導
? CRM功能使用輔導
? 客戶營銷表單維護
? 明確并完善轉(zhuǎn)介營銷流程
? 營銷人員問題反饋與溝通
? 物料、產(chǎn)品額度更新與到位
二、個人金融部培訓專項
1、數(shù)字化時代,零售銀行如何“以客戶為中心”實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級
? 頂層設(shè)計:構(gòu)建開放融合的零售體系
? 案例分析:招商銀行打造零售3.0的組織管理與經(jīng)營體系
? 客戶洞察:以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,更“懂客戶”
? 案例分析:25%的私人銀行客戶僅持有1款產(chǎn)品分析
? 策略設(shè)計:以策略為引擎,更“近客戶”
? 案例分析:民生銀行如何通過構(gòu)建“策略圖譜”
? 落地執(zhí)行:以過程管理為抓手,更“粘客戶”
? 案例分析:中信銀行打造領(lǐng)先客戶經(jīng)營管理平臺
? 體驗優(yōu)化:以“斷點”為錨,更“提客戶”
? 案例分析:招商銀行在“首面經(jīng)營”與“蜜月期經(jīng)營”上的關(guān)鍵舉措
2、抓“廳堂首面”,促首面經(jīng)營
? 廳堂首面經(jīng)營的“工作范式”
? 廳堂首面經(jīng)營的線上線下聯(lián)動
? 首面經(jīng)營的“斷點”連接
3、抓“蜜月期經(jīng)營”,通過多波次營銷推動經(jīng)營裂變
? 蜜月期經(jīng)營的“工作范式”
? 私域流量運營
? 蜜月期經(jīng)營的產(chǎn)品與權(quán)益、活動策略
4、抓“存量客戶經(jīng)營”,通過客群微細分實現(xiàn)“精準經(jīng)營”
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動的客群微細分策略
? 銀發(fā)客群的營銷模式與同業(yè)實踐
? 中產(chǎn)一族的營銷模式與同業(yè)實踐
? 親子客群的營銷模式與同業(yè)實踐
三、信用卡培訓專項
1、案例解析:建行信用卡中心零售信用卡消費動因分析案例分享
? 構(gòu)建數(shù)字化客戶工廠落地數(shù)字化客戶經(jīng)營體系
? 通過全口徑客戶評價、全場景營銷支持、全流程經(jīng)營反饋標簽體系實現(xiàn)從客戶評價、場景營銷、經(jīng)營反饋的全流程經(jīng)營流轉(zhuǎn)
? 建立認知、動因評價、經(jīng)營預測
? 生命周期經(jīng)營建立“熱插拔”式的模型體系
? 對比模型組、非模型組效果
2、開放討論:如何細化信用卡快捷交易、提升交易規(guī)模、拓展新客戶
? 案例切入:招商銀行、中信銀行信用卡客戶私域運營體系
? 快捷交易:問題 破冰 策略
? 提升交易規(guī)模:從建行卡中心案例出發(fā)
? 拓展新客戶:如何從公域到私域打造閉環(huán)經(jīng)營體系
四、網(wǎng)金條線培訓專項
1、手機APP經(jīng)營之道
? 基于埋點的策略營銷新思路
? 內(nèi)容運營:打造數(shù)字化內(nèi)容運營新模式
? 活動運營:數(shù)字化活動運營體系
? 私域運營:網(wǎng)金如何做私域運營
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之道
? 客戶服務:如何更好服務客戶
? 客戶經(jīng)營:一行一策推動網(wǎng)點營銷裂變
? 客戶營銷:打造網(wǎng)點周邊生態(tài)圈
3、遠程銀行發(fā)展之道
? 遠程銀行新定義:什么是遠程銀行
? 怎么做:遠程銀行如何打造人+數(shù)字化空中部隊
? 案例分析:招商銀行網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心
? 做什么:客戶經(jīng)營 客戶服務
? 案例分析:遠程銀行如何經(jīng)營私人銀行客戶
? 怎么做的更好:數(shù)字化能力升級
? 案例分析:協(xié)呼平臺 外呼平臺 智慧客服平臺
? 客戶經(jīng)營:一行一策推動網(wǎng)點營銷裂變
五、三農(nóng)條線培訓專項
1、案例切入:中原銀行、威海銀行如何做三農(nóng)經(jīng)營
2、開放討論:借鑒同業(yè)實踐,如何提高授信百分比
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