| 主講老師： | 宋海林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 金融行業(yè)涵蓋了銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等多個(gè)領(lǐng)域，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中資金配置和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要樞紐。隨著科技的不斷進(jìn)步，金融行業(yè)正經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)出諸如區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)。這些技術(shù)不僅提高了金融服務(wù)的效率和便捷性，還催生了眾多新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。金融行業(yè)的健康發(fā)展對(duì)于穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)增長(zhǎng)具有至關(guān)重要的作用。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-05 14:53 |
【課程背景】
l 宋老師及其團(tuán)隊(duì)在服務(wù)眾多金融機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，深刻感受到面對(duì)當(dāng)前“不確定性”顯著增強(qiáng)的大環(huán)境下，商業(yè)銀行對(duì)于如何“以客戶為中心”，推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)從頂層設(shè)計(jì)到落地實(shí)施，從經(jīng)營(yíng)管理層到客戶經(jīng)理層“有信心”“有共識(shí)”“有策略”的實(shí)現(xiàn)變革與創(chuàng)新，亟待新思路、新方法、新實(shí)踐。
l 我們深刻意識(shí)到，以下現(xiàn)象的背后，是客戶經(jīng)營(yíng)的邏輯與模式亟待變革：
l 同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的區(qū)別在于“有溫度”。尤其對(duì)于對(duì)公業(yè)務(wù)而言，所有的數(shù)字化手段與能力，都是在為“聽(tīng)的到炮聲”的一線員工賦能。而賦能的關(guān)鍵，不是建了多少系統(tǒng)、做了多少線上化的工作，而是讓一線更有“獲得感”，借助數(shù)字化工具減少事務(wù)性工作，主動(dòng)參與并創(chuàng)造更多價(jià)值。這就需要構(gòu)建從總行到分行的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式
l 我們的員工日益以“90后”“00后”為客戶營(yíng)銷(xiāo)的主力，他們更喜歡富有激情、富有創(chuàng)造的工作狀態(tài)，他們不甘于做“螺絲釘”“老黃?！?，我們所服務(wù)的企業(yè)也日益“創(chuàng)新與數(shù)字化”，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，簡(jiǎn)單的分層分群已經(jīng)難以滿足客戶需求
l 培訓(xùn)的關(guān)鍵在于我們能夠站在全行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)的視角，了解同業(yè)在做什么，懂得我們所做事情的價(jià)值，洞察客戶的發(fā)展。了解同業(yè)不在于看到我們自身的不足，而是要能夠有直面不足的勇氣，在每一個(gè)與同業(yè)“廝殺”的戰(zhàn)場(chǎng)中，向客戶清晰傳達(dá)我們的優(yōu)勢(shì)、誠(chéng)意，抑或清楚的找到差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；洞察我們自身，是為了能夠從全行視角審視客戶經(jīng)營(yíng)模式與邏輯，了解在打造全行級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)體系，并將“體系落在平臺(tái)上”，自身所扮演的角色，與所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；了解客戶的關(guān)鍵，在于“懂客戶”，只有讓客戶感覺(jué)足夠懂他們，關(guān)系才能真正建立。
【課程對(duì)象】金融行業(yè)面向B端G端（政府與企業(yè)）客戶營(yíng)銷(xiāo)的，管理層與客戶經(jīng)理
【課程特點(diǎn)】
? 以案例的形式，深度講解商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的從戰(zhàn)略到落地的發(fā)展趨勢(shì)
? 借助豐富的咨詢實(shí)踐，及與眾多金融機(jī)構(gòu)的交流，全面介紹商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)（獲客、活客、留客）的整體體系，幫助客戶經(jīng)理全面了解在同業(yè)中，總行、分行、支行以及客戶經(jīng)理自身在這個(gè)體系中所扮演的角色。
? 充分借助宋老師及其咨詢團(tuán)隊(duì)創(chuàng)設(shè)的“三飛輪三鏈一體”數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型，從戰(zhàn)略到落地進(jìn)行全面講解
? 以案例的形式，講解對(duì)公業(yè)務(wù)“行業(yè)專(zhuān)營(yíng)”的同業(yè)實(shí)踐
? 充分結(jié)合阿里集團(tuán)的B端客戶營(yíng)銷(xiāo)策略，助力客戶經(jīng)理掌握B端客戶營(yíng)銷(xiāo)策略
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、數(shù)字化時(shí)代，面對(duì)“不確定性”，金融行業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略是什么？
1、以某全國(guó)性股份制銀行“十四五”發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃與落地實(shí)踐為例剖析行業(yè)發(fā)展“經(jīng)絡(luò)”
l 數(shù)字化時(shí)代的銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析（宏觀市場(chǎng)環(huán)境/國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先實(shí)踐/本行發(fā)展現(xiàn)狀）
l 本行“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與方案解析（價(jià)值觀解析/業(yè)務(wù)發(fā)展模式解析/零售業(yè)務(wù)發(fā)展思路解析/對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展思路解析/中后臺(tái)與科技能力支持解析）
2、以某區(qū)域性商業(yè)銀行“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略剖析區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展“脈絡(luò)”
l 數(shù)字化時(shí)代的銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析（宏觀市場(chǎng)環(huán)境/國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先實(shí)踐/本行發(fā)展現(xiàn)狀）
l 區(qū)域發(fā)展環(huán)境與差異化經(jīng)營(yíng)策略打造方法
l 本行“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與方案解析（價(jià)值觀解析/業(yè)務(wù)發(fā)展模式解析/零售業(yè)務(wù)發(fā)展思路解析/對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展思路解析/中后臺(tái)與科技能力支持解析）
二、“知己知彼”，如何了解與洞察我們的客戶
1、“知己”，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展方向與發(fā)展思路
（1）營(yíng)銷(xiāo)篇：運(yùn)用“薄前臺(tái)+厚中臺(tái)”的營(yíng)銷(xiāo)變革飛輪模型，詳細(xì)講解：
l 場(chǎng)景金融營(yíng)銷(xiāo)案例
l 網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程客服的立體化營(yíng)銷(xiāo)體系案例
l 對(duì)公客戶“行業(yè)專(zhuān)營(yíng)”模式介紹與案例
l 客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的大行實(shí)踐（中信、招行、光大等）
l 對(duì)公客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的鐵三角營(yíng)銷(xiāo)體系案例等
（2）運(yùn)營(yíng)篇：“閉環(huán)+陪伴”的運(yùn)營(yíng)迭變飛輪模型，詳細(xì)講解
l 客戶全生命周期閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系
l 陪伴式客戶成長(zhǎng)體系
l 對(duì)公客戶分層管理體系案例等
（3）協(xié)同融合篇：運(yùn)用組織+平臺(tái)”的協(xié)同驅(qū)動(dòng)鏈模型，詳細(xì)講解：
l 業(yè)務(wù)+科技融合模式
l 對(duì)公+零售融合模式等
2、“知趨勢(shì)”，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)概述
l 我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的總體布局與產(chǎn)業(yè)機(jī)遇
l 政企銀聯(lián)手，助力產(chǎn)融結(jié)合的模式介紹
l 阿里云/騰訊云的產(chǎn)業(yè)金融解決方案介紹
l 政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)與需求案例分析
3、“知彼”，互聯(lián)網(wǎng)/金融科技行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與概述
l 阿里集團(tuán)產(chǎn)業(yè)大圖講解及重點(diǎn)發(fā)展模式介紹
l 以“云”為代表的科技基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)介紹
l “業(yè)務(wù)中臺(tái)”“數(shù)據(jù)中臺(tái)”“技術(shù)中臺(tái)”的發(fā)展趨勢(shì)（這是當(dāng)下大中型企業(yè)普遍關(guān)注的話題，我們會(huì)做重點(diǎn)講解）
l 金融科技應(yīng)用場(chǎng)景介紹，與主要廠商介紹
l 人工智能專(zhuān)項(xiàng)介紹（以金融為主）
4、“知彼”，大健康行業(yè)概述
l 以阿里大健康體系為例
l 以某大健康企業(yè)發(fā)展模式為例
其他還需了解的行業(yè)，可根據(jù)需求增加
三、面對(duì)政企客戶，如何營(yíng)銷(xiāo)
阿里“中供鐵軍”經(jīng)驗(yàn)如何“賦能”對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)
l 研究客戶——影響決策的絕不僅僅是一個(gè)人
l 建立關(guān)系——合理把控關(guān)鍵人、把關(guān)人、決策者的關(guān)系
l 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)——競(jìng)對(duì)一定不可能都比我們好
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