| 主講老師： | 張珂瑜 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 公司治理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在，它涉及企業(yè)權(quán)力分配、決策機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等多個(gè)層面。良好的公司治理能夠確保企業(yè)運(yùn)作的透明度和合規(guī)性，維護(hù)股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益。通過構(gòu)建科學(xué)有效的治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)能夠優(yōu)化資源配置，提升決策效率，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。同時(shí)，公司治理也強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧共生。因此，加強(qiáng)公司治理建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-07 13:43 |
【課程背景】
企業(yè)日常經(jīng)營中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī)；日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應(yīng)對(duì)；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護(hù)品牌價(jià)值。
做好企業(yè)危機(jī)管理工作，在日常經(jīng)營工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，全面做到“防大于治“。面對(duì)突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整，迅速化解處理提升品牌信心。
本次課程圍繞企業(yè)危機(jī)管理流程進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等建立適合企業(yè)日常經(jīng)營的危機(jī)管理流程，更加從容的面對(duì)企業(yè)突發(fā)事件。
【課程收益】
? 了解危機(jī)本質(zhì)，掌握輿論傳播規(guī)律
? 重視企業(yè)日常經(jīng)營中的品牌保護(hù)，建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)
? 了解企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)的基本應(yīng)對(duì)原則
? 建立企業(yè)自己的危機(jī)公關(guān)小組以及危機(jī)應(yīng)對(duì)流程
? 掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫法
【課程特色】剖析大量類似企業(yè)相關(guān)案例，從別人的教訓(xùn)里總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)?；?dòng)多，在互動(dòng)中了解基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用在自己企業(yè)的品牌保護(hù)中。
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)公關(guān)部全員。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)有哪些？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
? 迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
? 多樣-意見多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況
? 混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
? 對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、充分了解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
? 外在和內(nèi)在的矛盾
? 事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞
2、如何理解危機(jī)
? 危機(jī)發(fā)生的根源
? 危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機(jī)的特征
? 必然性與偶然性
? 漸進(jìn)性與緊迫性
? 破壞性與建設(shè)性
? 個(gè)體性與公眾性
4、危機(jī)的基本類型
? 外部人為原因
? 外部非人為原因
? 內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉失控撞人事件、張小泉廚刀質(zhì)量事件
課堂互動(dòng)：會(huì)和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些要素？
1、 危機(jī)傳播要素
? 核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對(duì)誰(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
? 危機(jī)傳播次級(jí)要素
? 危機(jī)傳播邊緣要素
? 危機(jī)傳播干擾要素
2、 危機(jī)傳播模式
? 單向直線模式
? 雙向反饋模式
? 輻合模式-移動(dòng)互聯(lián)下常見傳播模式
3、 危機(jī)中的謠言傳播
? 謠言本質(zhì)
? 謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、企業(yè)該如何管理危機(jī)？
1、危機(jī)管理與危機(jī)傳播管理
? “對(duì)事”的危機(jī)管理
? “對(duì)人“的危機(jī)傳播管理
案例：泰諾膠囊投毒事件、公關(guān)之父艾維.李處理賓西法尼亞鐵路公司事故
2、企業(yè)為什么要做危機(jī)管理
? 危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
? 危機(jī)預(yù)防事半功倍
3、危機(jī)管理企業(yè)需要準(zhǔn)備的
? 危機(jī)管理流程機(jī)制建立
? 危機(jī)管理小組建立與分工
4、 如何在危機(jī)傳播管理中溝通
? 企業(yè)危機(jī)三個(gè)維度
? 對(duì)外口徑擬定四要素
? 如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺(tái)冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明
五、危機(jī)應(yīng)對(duì)有哪些技巧？
1、怎么道歉
? 像誰道歉
? 誰來道歉
? 道歉的內(nèi)容
2、 危機(jī)公關(guān)五度
? 態(tài)度
? 速度
? 高度
? 氣度
? 尺度
3、 面對(duì)不同情況危機(jī)時(shí)可選對(duì)策
? 事實(shí)清楚-真誠道歉
? 事實(shí)有爭議-情感公關(guān)
? 事實(shí)被抹黑-進(jìn)攻性回應(yīng)
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