| 主講老師： | 沈陽 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、表達(dá)情感與理解彼此的重要橋梁。有效溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，加深理解。在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通更是工作、學(xué)習(xí)和生活的必備技能。良好的溝通者能夠善于傾聽，理解他人需求，也能清晰表達(dá)自己的想法。同時(shí)，溝通也需要尊重與包容，不同觀點(diǎn)和文化背景的交流能夠拓寬視野，增進(jìn)理解。因此，我們應(yīng)該不斷提升溝通技巧，以建立和諧的人際關(guān)系，推動(dòng)個(gè)人與社會(huì)的共同進(jìn)步。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-14 16:12 |
【課程背景】
隨著現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)員工不僅僅需要具有扎實(shí)的專業(yè)能力還需要具備一定的溝通技巧。員工溝通能力的良莠直接影響到工作效率和工作氛圍。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理者的工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)增加企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)今企業(yè)員工的工作獨(dú)立性強(qiáng)、年齡結(jié)構(gòu)豐富、團(tuán)隊(duì)建設(shè)失活等因素使得員工的橫向與縱向溝通交流能力逐步下降，而市場(chǎng)的需要與企業(yè)的發(fā)展對(duì)建設(shè)高溝通的企業(yè)文化提出新的要求。溝通能力不僅僅只針對(duì)前臺(tái)營銷與服務(wù)崗位，每一顆螺絲釘?shù)哪芰λ刭|(zhì)決定著企業(yè)生存與發(fā)展的速度。
【課程收益】
? 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，提升員工的主觀能動(dòng)性；
? 幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運(yùn)用技巧改善交往能力；
? 提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報(bào)），改善工作效率；
? 通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣；
? 提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，整體提升工作效能。
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：貼合員工實(shí)際工作需要；靈活性強(qiáng)：打破學(xué)科化的邏輯框架，以學(xué)員為導(dǎo)向；互動(dòng)性佳：關(guān)注能力訓(xùn)練，結(jié)果導(dǎo)向。
【課程對(duì)象】人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、溝通的重要性
1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/span>
? “溝通認(rèn)知”分享
? 決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
? 溝通技巧是成功人士的重要法寶
二、高效溝通概述
1、什么是溝通？
2、溝通的要素
3、溝通的方式
? 語言溝通
? 體語言溝通
4、溝通的特性
5、高效溝通的原則
6、溝通的三大要素（表達(dá)、傾聽、提問）
7、溝通失敗的因素
? 缺乏關(guān)鍵信息
? 理解能力缺失
? 時(shí)間約束限制
? 關(guān)注表達(dá)忽略傾聽
互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通小游戲、溝通小測(cè)試
三、高效溝通技巧
1、傾聽能力
? 傾聽的原則
? 傾聽的五個(gè)層次
? 傾聽的步驟
? 傾聽的注意事項(xiàng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：傾聽小游戲
2、反饋的技巧
? 什么是反饋
? 反饋的方式
3、利用肢體語言
? 表情與手勢(shì)
? 眼神的交流
? 語氣語調(diào)
? 空間位置
? 衣著與裝飾
情景演練：我是演員
四、高效溝通的七個(gè)習(xí)慣
1、積極主動(dòng)
2、以始為終
3、要事第一
4、雙贏思維
5、知彼解己
6、綜合綜效
7、不斷更新
五、高效溝通的四個(gè)步驟
1、做準(zhǔn)備，明需求
2、述觀點(diǎn)，善傾聽
3、平分歧，達(dá)共識(shí)
4、著手做，共實(shí)施
互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通體驗(yàn)游戲
六、溝通中的巧心思
1、讓人傾心的溝通
? 善打感情牌
? 記住關(guān)鍵信息
? 避免盲目恭維
? 微笑拉近溝通距離
互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練
2、能說會(huì)道的技巧
? 被動(dòng)應(yīng)對(duì)之策
? 故事贏人心
? 贊許的技巧
? 拒絕的藝術(shù)
? 批評(píng)的技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練
七、與不同性格如何溝通
1、不同性格人的特點(diǎn)
? 紅色性格
? 藍(lán)色性格
? 黃色性格
? 綠色性格
2、不同性格人如何溝通
? 溝通方式
? 關(guān)注結(jié)果
小測(cè)試：性格測(cè)評(píng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：差異交流
八、向上匯報(bào)的技巧
1、七大致命挑戰(zhàn)
2、樹立良好的時(shí)間觀念
3、表達(dá)過程注意事項(xiàng)
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