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讓客戶滿意的交付項目管理

主講老師: 錢林澤 錢林澤

主講師資:錢林澤

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 項目管理是確保項目成功實施的關鍵過程,涉及項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個階段。優(yōu)秀的項目經(jīng)理能夠準確識別項目目標,制定詳細計劃,并合理分配資源。他們擅長協(xié)調(diào)各方利益,確保項目團隊高效協(xié)作;同時,能夠靈活應對項目中的風險和挑戰(zhàn),確保項目按計劃推進。通過項目管理,企業(yè)能夠提升項目成功率,降低成本,實現(xiàn)業(yè)務目標。因此,項目管理在現(xiàn)代企業(yè)中具有舉足輕重的地位。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-19 13:36


課程背景:

客戶需求變來變?nèi)ィ瑑?nèi)部進度無法協(xié)調(diào),范圍不清、進度失控、質(zhì)量管理不足、這些都是項目工作中的常見問題.

通用項目管理知識是在《PMBOK指南》為框架的知識體系下指導形成的框架,對接客戶的小伙伴并不一定都進行過整體的項目管理培訓培訓,但同樣考證的項目管理知識體系不一定適用與自己的企業(yè)導致和一線實踐脫節(jié),培訓側(cè)重于理論。

本課程面對的是有需要面對客戶的非專職項目經(jīng)理,通過討論收集小伙伴在實際工作中遇到的共性問題,能夠給到小伙伴相互的經(jīng)驗總結(jié),并在培訓中介紹項目管理的體系知識,如何更好的協(xié)調(diào)驅(qū)動內(nèi)部資源,滿足客戶需求。 另外課程討論識的共性問題,幫助組織能否給到一線人員支持。

 

課程收益:

● 學習并理解組織結(jié)構(gòu)和項目的關系,理解項目經(jīng)理的責任

● 建立需求導向思維,掌握如何在快速變化的環(huán)境里鎖定客戶需求,并迭代生成需求列表

● 應用需求列表對內(nèi)進行驅(qū)動,進行客戶需求的排期時間給到客戶答復

● 掌握通過信息透明,WBS任務分解、定期例會的方法,透明化項目進展并識別項目風險及問題

應用有效回顧會議的方法,快速識別問題優(yōu)化問題,定期驅(qū)動組織改進。

 

課程時間1天,6小時/天

課程對象:本課程適用于需要面對客戶的非專職項目經(jīng)理

課程方式:知識講解+案例分析+小組討論

 

課程大綱

導入:項目管理是通用技能

破冰:小組成員相互認識,并討論在工作中的項目推動最想解決三點問題并分享

一、理解項目

1. 項目vs.運營

2. 項目的重要性

3. 項目成功要素

4. 衡量項目成功

二、項目管理與組織結(jié)構(gòu)

1. 組織結(jié)構(gòu)類型介紹 項目型、職能型、矩陣型

2. 組織結(jié)構(gòu)與項目經(jīng)理的權責的理解

 

第一講:客戶經(jīng)理的項目進度管理——有條不紊的推進項目

一、需求列表與內(nèi)部責任人確定

1. 需求池與需求優(yōu)先級

——開發(fā)不只面一個人的需求

1)需求池與需求池排期邏輯

2)需求的優(yōu)先級設定機制

2. 三問確定需求進度責任人

1)客戶運營對接是對產(chǎn)品還是研發(fā)?

2)是否有內(nèi)部排期項目經(jīng)理?

3)誰對進度承諾負責?

二、項目計劃安排

1. 讓團隊參與WBS分解

1)沒有正式立項如何讓別人給出計劃?——設立完成需求的虛擬團隊

2)如何給出正確的計劃?——團隊一起參與,承諾并透明

2. 三種工作分解結(jié)構(gòu)的方

1)思維導圖

2)自上而下的大綱

3)自下而上的聚合法

3. 可視化的項目計劃——甘特圖

甘特圖圖示

工具:excel 制作甘特圖

三、風險管理

1. 項目管理四象限法

2. 風險的應對:規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受

3. 風險的行動計劃

4. 應對組織內(nèi)的承諾延期

1)預先溝通,郵件紀要透明

2)先禮后兵,量化數(shù)據(jù)

5. 通過會議/郵件進行項目的進度管理

1)重要的進展溝通需要郵件/會議紀要正式方式,透明出來,便于跟進

2)“丑話在前”

 

第二講:項目干系人管理——做好內(nèi)部的干系人推動并出結(jié)果,才能讓客戶滿意

1. 干系人識別及管理

2. 干系人權利/利益矩陣

3. 干系人態(tài)度影響力矩陣

3. 干系人管理五步法

演練:內(nèi)部干系人管理——虛擬團隊的成立,打通部門墻,讓客戶滿意

練習:客戶項目干系人識別

視頻:干系人管理

 

第三講:項目收尾——不斷完善,優(yōu)化提升

1. 滿足客戶需求后持續(xù)總結(jié)的作用:定期收集量化的數(shù)據(jù)及經(jīng)典個案推動內(nèi)部流程

2. 組織流程及會前準備

1)收集資料及問題

2)量化數(shù)據(jù)

3)預列改進項

3. 項目總結(jié)會:批評?還是自我批評?


 
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