| 主講老師： | 謝迪 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作。在溝通中，傾聽是關(guān)鍵，我們要耐心聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，理解其需求和感受。同時(shí)，表達(dá)也同樣重要，我們要清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法和意圖，避免產(chǎn)生歧義。此外，溝通還需要注意語氣、表情和姿態(tài)等非語言因素，它們同樣傳遞著重要的信息。通過良好的溝通，我們能夠建立和諧的人際關(guān)系，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-20 15:41 |
【課程背景】
? 為什么大家平時(shí)都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙呢？
? 各部門KPI的差異，是形成“部門墻”的根本原因嗎？根本原因是什么呢？
? 我作為普通員工/主管/經(jīng)理，我能在跨部門溝通中做什么？
? 通暢的跨部門溝通就是“不拒絕”嗎？
? 職場(chǎng)溝通如何站在對(duì)方的角度立場(chǎng)想問題？如何溝通能更順暢？
? 在職場(chǎng)溝通中，我是誰？我應(yīng)該站在誰的立場(chǎng)？如何打開溝通格局擁有更高視角？
? 跨部門溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項(xiàng)目在配合的時(shí)候總會(huì)有一些說不清道不明的障礙，部門間的交叉與重疊如何處理？職責(zé)和責(zé)任要如何協(xié)調(diào)與平衡？如何真正的實(shí)現(xiàn)換立場(chǎng)思考？
? 本課程將從職場(chǎng)溝通八大要素開始，通過自我盤點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法，從而實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)跨部門溝通更加順暢。在培訓(xùn)過程中突出“復(fù)盤—看見—練習(xí)—行動(dòng)”等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。
【課程收益】
1、掌握影響溝通效果的8個(gè)要素
2、掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則、流程與方法
3、掌握“感謝”的5個(gè)方法
4、掌握“賦能拒絕”的原則與方法
【課程特色】視頻研討，小組討論，案例分析、反光鏡全員體驗(yàn)練習(xí)、跨部門溝通平衡輪
【課程對(duì)象】中層管理干部或干部儲(chǔ)備
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一模塊：看見部門墻——找到跨部門協(xié)作的障礙
一、清晰的看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實(shí)現(xiàn)跨部門優(yōu)質(zhì)溝通的勇氣
? 部門墻長啥樣？——跨部門溝通的痛點(diǎn)員工面臨的障礙
1.看見破壞溝通的兩種行為：沉默、戰(zhàn)勝
2.溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法
? 啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻
? 一共幾堵墻？——目標(biāo)墻、認(rèn)知墻、專業(yè)墻
? 誰砌的？——組織、KPI、我們自己
二、全員共識(shí)部門墻產(chǎn)生的根本原因
案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通的在實(shí)際工作中的障礙
? 喬哈里窗——如何擴(kuò)大跨部門溝通的共識(shí)區(qū)，減少盲區(qū)
? 反光鏡體驗(yàn)——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式
知識(shí)：喬哈里窗的產(chǎn)生和對(duì)應(yīng)
工具：喬哈里窗
互動(dòng)：我說你畫、反光鏡全員互動(dòng)體驗(yàn)
第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協(xié)作障礙，如何做好跨部門協(xié)作
一、跨部門溝通中的老實(shí)人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？
二、復(fù)盤促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素——幫助學(xué)員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？
三、跨部門溝通的四個(gè)象限——不同的情況學(xué)員如何應(yīng)對(duì)？
? 1、我向你提出需求，你同意了
爭取對(duì)方同意
A.如何讓對(duì)方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)
B.通過我的行為讓對(duì)方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備
? 2、當(dāng)我被幫助后，感謝對(duì)方的五種形式
A.口頭感謝——真誠
B.書面感謝——正式，受眾廣
C.匯報(bào)式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向
D.感謝基金——形成習(xí)慣
E.感謝臺(tái)賬——心里有數(shù)
F.自己專屬的感謝
? 3、我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
? 4、你向我提出需求，我拒絕了
當(dāng)我?guī)筒涣藢?duì)方，如何賦能拒絕給到對(duì)方間接支持
A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人
B.明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)
C.明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對(duì)方留出備選方案的時(shí)間
D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
E.賦能：給對(duì)方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
? 5.你向我提出需求，我同意了
四、跨部門溝通的本質(zhì)、條件
? 跨部門溝通≈價(jià)值交換
? 溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫
知識(shí)：4C原則、促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑
工具：跨部門溝通平衡輪、您可以...也可以...
互動(dòng)：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復(fù)盤、給跨部門同事寫一封感謝信
第三模塊：建立跨部門協(xié)作新通路——在跨部門協(xié)作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
工具：小組討論-誰來幫幫我
互動(dòng)：歡迎來到我的世界、團(tuán)隊(duì)雕塑、I SEE YOU
【課程回顧與總結(jié)】
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