| 主講老師： | 孫龍江 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)的重要手段，涉及產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、渠道拓展等多個(gè)環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)洞察市場需求，制定有針對(duì)性的營銷策略，通過創(chuàng)新的方式吸引并留住消費(fèi)者。營銷不僅關(guān)注短期的銷售增長，更致力于建立長期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。在數(shù)字化時(shí)代，營銷也更加注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和個(gè)性化體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-27 14:49 |
【課程背景】
他們可能面臨的困擾：
內(nèi)容上——不知和客戶說什么，說出來對(duì)方不感興趣或常常被拒絕
方式上——不敢和客戶交流、難以開口、不知道怎樣提出自己的要求、喜歡和好說話的客戶合作；
效果上——無法建立深度合作關(guān)系、交流限于表面、無法建立親密的關(guān)系以獲得優(yōu)先照顧
【課程收益】
? 理解不同客戶“風(fēng)格”的差異
? 識(shí)別客戶的溝通的本質(zhì)抓住“關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)”
? 和客戶更快更好的建立“信任”
? 能夠利用親密關(guān)系洽談“深度合作”
【課程對(duì)象】需要做重點(diǎn)大客戶管理和維護(hù)的銷售經(jīng)理、推廣經(jīng)理和資深業(yè)務(wù)人員。
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、信任模型介紹
1、信任模型的整體理論框架
2、轉(zhuǎn)換視角
角色識(shí)別：兩個(gè)極端的人
情景模擬：互相詢問
二、不同類型溝通風(fēng)格客戶的分析
1、溝通風(fēng)格不同維度的介紹
差異游戲
游戲目標(biāo)：通過別人和自己的角度，認(rèn)識(shí)了解你的溝通風(fēng)格類型。
測試結(jié)果解析
2、客戶溝通風(fēng)格的分型
3、判斷溝通風(fēng)格時(shí)的噪音影響
三、從七個(gè)側(cè)面了解不同溝通風(fēng)格客戶的行為特征
1、不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？
2、不同溝通風(fēng)格的人的基本需求？
3、不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的支持和認(rèn)可？
4、不同溝通風(fēng)格的人如何作決定？
5、不同溝通風(fēng)格的人如何克服自身弱點(diǎn)？
6、怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人？
7、不同溝通風(fēng)格的人面對(duì)緊張狀態(tài)如何反映？
情景模擬練習(xí)：如何與不同風(fēng)格客戶建立信任關(guān)系
四、如何從客戶的角度了解客戶
1、從對(duì)方角度思考的三個(gè)維度
2、同理心的建立
3、如何提升同理心的能力
4、建立信任四要素介紹
5、影響不同客戶的同理心要素
思考題：如何提升同理心，更好的建立信任？
五、客戶防衛(wèi)心理產(chǎn)生的原因
1、體會(huì)改變帶來的影響
2、如何改變溝通現(xiàn)狀
3、產(chǎn)生阻礙的根本原理分析
4、如何推動(dòng)客戶關(guān)系的進(jìn)展
六、如何提高與客戶溝通中的影響力
1、溝通中靈活性的體現(xiàn)
2、化解沖突五步驟
? 化解沖突五步驟案例解析
? 一個(gè)關(guān)于“說服力”的故事
練習(xí)：具有靈活性的人具有哪些特征？
思考題：靈活性高與低的優(yōu)缺點(diǎn)
七、在銷售場景下，不同溝通風(fēng)格的行為表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)策略
1、商談過程的六個(gè)步驟
步驟一：準(zhǔn)備
步驟二：開場
步驟三：探詢
步驟四：展示
步驟五：補(bǔ)充
步驟六：行動(dòng)
情景模擬練習(xí)
溝通練習(xí)：總練習(xí)
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