新晉管理者能力提升

【課程背景】

許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開(kāi)始。管理者往往是半路出家，原來(lái)在專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

企業(yè)就像個(gè)舞臺(tái)，在這里的每個(gè)人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無(wú)緣，其實(shí)并不是沒(méi)有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識(shí)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。

如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒(méi)有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求最佳的平衡。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。

掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

【課程目標(biāo)】

1、幫助新晉管理者理解管理者的角色、理念及職責(zé)

2、學(xué)習(xí)并掌握一線(xiàn)管理的基礎(chǔ)理論、管理方法及工具

3、熟悉關(guān)鍵管理場(chǎng)景，探討并應(yīng)用最佳實(shí)踐

【課程收益】

1、幫助新經(jīng)理做好從個(gè)人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變到管理者后的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換

2、建立職業(yè)的管理視角和良好的問(wèn)題拆解能力，加速成長(zhǎng)為合格的管理者

3、能夠0-1合理搭建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理機(jī)制，減少產(chǎn)生不必要的重要且緊急的危機(jī)事件 

4、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)管理動(dòng)作的執(zhí)行及精進(jìn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

【課程特色】

1、借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”；通過(guò)知識(shí)導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦業(yè)務(wù)中真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員厘清概念，明確思路，制定針對(duì)性解決方案并實(shí)施

2、萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，易學(xué)易懂；案例豐富，內(nèi)容詳實(shí)

3、本課程在現(xiàn)有課程框架基礎(chǔ)上，可結(jié)合客戶(hù)實(shí)際需求，進(jìn)行課程模塊的增減或二次定制化開(kāi)發(fā)

【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)新晉一線(xiàn)管理者及高潛人才

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入：關(guān)于管理的思考

第一單元：自我管理

一、管理者角色認(rèn)知

1、晉升轉(zhuǎn)型模型

小組討論：新經(jīng)理的4個(gè)常見(jiàn)挑戰(zhàn)

2、工作理念的轉(zhuǎn)變

3、領(lǐng)導(dǎo)技能的轉(zhuǎn)變

4、時(shí)間管理的轉(zhuǎn)變

練習(xí)：管理中那些重要但不緊急的事兒

二、向上管理

思考：你與上級(jí)主管的溝通情景有哪些？

1、向上管理的五種狀態(tài)

2、盤(pán)點(diǎn)你和上級(jí)的“關(guān)系”

3、向上管理的九個(gè)誤區(qū)

4、建立溝通及匯報(bào)機(jī)制

案例研討：向上管理最佳實(shí)踐

三、匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧

小組游戲：挑戰(zhàn)你的記憶力

1、結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)（金字塔原理）

小組練習(xí)：老板的會(huì)議安排

2、最佳實(shí)踐-如何評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)

3、最佳實(shí)踐-宣貫公司政策四步法

4、最佳實(shí)踐-述職的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

四、提升影響力

1、擴(kuò)大影響圈

2、提升影響力的六個(gè)維度

3、掌握“空雨傘”思維模型

小組討論：工作中提升影響力的實(shí)際應(yīng)用

4、影響員工績(jī)效與保留的驅(qū)動(dòng)因素

第二單元：團(tuán)隊(duì)管理

一、員工反饋

1、建立反饋文化的意義和價(jià)值

2、正向反饋與建設(shè)性反饋

小組練習(xí)：四種情景下的正向反饋

3、有效反饋模型-BOFF

小組練習(xí)：具體、直接、及時(shí)的建設(shè)性反饋

4、反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

5、員工日常溝通的其他場(chǎng)景

二、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、人才盤(pán)點(diǎn)九宮格

練習(xí)：評(píng)價(jià)你的團(tuán)隊(duì)成員

2、員工輔導(dǎo)GROW模型

3、發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效改善點(diǎn)

4、輔導(dǎo)面談五步驟

5、日常激勵(lì)

三、有效授權(quán)

1、情景管理理念

2、授權(quán)的原則

3、不“宜”授權(quán)的事項(xiàng)

4、授權(quán)四步驟

小組討論：應(yīng)對(duì)授權(quán)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

四、績(jī)效面談

1、績(jī)效面談的重要價(jià)值

2、為什么績(jī)效面談這么難？

3、績(jī)效面談六步驟

案例研討：?jiǎn)T工期望晉升，但你認(rèn)為不符合條件…

第三單元：業(yè)務(wù)管理

一、目標(biāo)設(shè)定

1、平衡記分卡與KPI

練習(xí)：崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與改善指標(biāo)

3、制定目標(biāo)的SMART原則

練習(xí)：設(shè)定符合SMART原則的目標(biāo)

4、目標(biāo)溝通

二、任務(wù)拆解及執(zhí)行

1、精益6西格瑪流程介紹

2、工作結(jié)構(gòu)分解-WBS

練習(xí)：項(xiàng)目任務(wù)分解

3、任務(wù)跟進(jìn)及檢查

三、問(wèn)題分析與解決

1、定義問(wèn)題

2、定量分析-用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

3、定性分析-找到解決問(wèn)題的方向

4、通過(guò)頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

5、通過(guò)因果矩陣選定解決方案

小組練習(xí)：創(chuàng)建因果矩陣

四、復(fù)盤(pán)及跟進(jìn)

1、復(fù)盤(pán)的目的

2、復(fù)盤(pán)的四個(gè)核心步驟

3、管理者如何幫助員工復(fù)盤(pán)

小組討論：通過(guò)復(fù)盤(pán)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)

4、復(fù)盤(pán)后跟進(jìn)

課后作業(yè)：WOOP管理改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行

課程重點(diǎn)回顧與答疑

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課前準(zhǔn)備： 

課前調(diào)研

? 調(diào)研目的為授課講師進(jìn)一步了解企業(yè)，講師將根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行授課重點(diǎn)及案例等調(diào)整

? 由企業(yè)提前一周提供學(xué)員電話(huà)聯(lián)系方式3-4人，由講師致電進(jìn)行訪(fǎng)談，每人約15-20分鐘