高績效團隊建設與管理

課程背景：

要達成高績效，就一定要有高績效的團隊，這已經是企業(yè)的共識。團隊是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團隊的創(chuàng)建？團隊創(chuàng)建的目的是什么？如何才能實現(xiàn)團隊的業(yè)績提升？

課程目標：

1、管理人員如何打造團隊

2、團隊管理技巧

3、管理者如何提高自我素質來進行有效的團隊管理

4、團隊激勵和培育技巧

5、使管理者感受挑戰(zhàn)、緊張的培訓氛圍，能使其有危機感和緊張感；

6、改變管理者的心態(tài)，讓其真正有團隊管理的意識；

7、使管理者認識到自己的不足和改善的方法；

8、提高管理者的團隊輔導能力；

9、使管理者可以掌握團隊建設和管理的工具和技巧；

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：行長，處長，支行行長，網點負責人等管理崗位

課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。

課程大綱：

【破冰】：組建團隊，以團隊競賽的形式，完成學習。

1、組建團隊；

2、五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的領導、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動。

3、制訂團隊規(guī)則；

4、敬畏法則；

5、當眾承諾；

第一講： 高績效團隊的組成

一、什么是團隊

二、團隊構成的5P要素

三、團隊的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團隊

四、團隊角色診斷與分析

1、角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色？

　　實干者/協(xié)調者/推進者/創(chuàng)新者/協(xié)調者/監(jiān)督者/凝聚者/完美者/專家

2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點/缺點

3、挑選不同角色類型的團隊成員

（1）不同角色對團隊的貢獻

（2）團隊角色搭配：我們的團隊中缺誰？

（3）【案例分析】：角色管理啟示

4、挑選團隊成員的綜合素質：個人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧

第二講：高績效團隊的發(fā)展階段及領導方式

一、團隊的發(fā)展階段及特征

1、第一階段：成立期及其特征

2、第二階段：動蕩期及其特征

3、第三階段：穩(wěn)定期及其特征

4、第四階段：高產期及其特征

5、第五階段：調整期及其特征

二、不同階段團隊的工作重點

三、不同團隊階段的領導方式：命令式、教練式、支持式、授權式

四、【情境練習】：團隊領導方式的選擇

第三講：高績效團隊沖突及處理

一、什么是沖突？

二、如何看待沖突？

　　?傳統(tǒng)觀點：回避沖突

　　?人際關系觀點：接納沖突

　　?相互作用觀點：鼓勵有效沖突

三、問題研討：有效與有害沖突

四、沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致

五、沖突過程第二階段：認知和個性化ü

六、沖突過程第三階段：行為意向

七、處理沖突的五種策略：競爭/合作/回避/妥協(xié)/遷就

　　案例研討：選擇沖突處理策略

八、沖突過程第四階段：行為

九、沖突處理技術

1、結構性方法

2、對抗性方法

3、沖突促進法

十、沖突過程第五階段：結果

現(xiàn)場演練沖突解決的方法及點評

第四講：培育團隊精神：合作為本

一、團隊活動：盡量多贏利

二、如何看待合作與競爭

三、合作的五種現(xiàn)象

四、人際關系六貌：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨善其身、好聚好散

五、營造互信的合作氣氛

1、信任是合作的基礎

2、培養(yǎng)互信氣氛的四個要素

六、建立雙贏格局：利人利己的要領

 現(xiàn)場演練團隊合作的方法及點評

第五講：團隊溝通能力訓練

一、正視溝通及其重要性---70%的正確解讀

二、溝通的原則、心態(tài)、與技巧（決定你的人緣）

三、溝通障礙的產生與防范

四、有效處理沖突的六大技巧（進退有方）

五、報告、聯(lián)系、商討（日本團隊的精髓）

六、如何與下屬建立相互依賴的關系

七、如何與上級進行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）

八、如何與同級進行配合與協(xié)作（如何獲得相關部門與同事的支持與配合）

   現(xiàn)場演練團隊溝通的方法及點評

   【案例研討分析】

第六講：管理者的團隊培養(yǎng)輔導能力訓練

一、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切

二、培養(yǎng)部下應有的態(tài)度

三、員工消極情緒根源與結果分析

四、如何做好教育訓練---訓練四步曲

五、OJT訓練的五項基本原則

六、績效輔導四個重點

   OJT現(xiàn)場演練及點評

 【案例分析、分組研討，結合工作實際，互動發(fā)表】

第七講：激勵與授權能力訓練

一、激勵原理和激勵理論

二、激勵過程和激勵機制

三、激勵的原則

四、激勵的類型

1、價值型激勵；    2、責任型激勵；

3、畏懼型激勵；    4、情感型激勵；

5、約束型激勵；    6、目標型激勵；

7、榮譽型激勵；    8、勞動競賽；

9、旅游激勵；      10、培訓激勵；

五、不同類型員工的激勵

六、激勵三大注意事項

七、團隊激勵的十個經典菜單

八、什么是授權？為什么要授權？

九、授權的三大內容；

十、授權的原則；

十一、授權障礙分析；

十二、授權的流程；

現(xiàn)場演練團隊激勵和授權的方法及點評

第八講：如何建設高效的團隊執(zhí)行力

一、建立不依靠任何能人的6S制度執(zhí)行體系

S1：定義結果，說明后果；

S2：建立一對一的責任關系；

S3：制定策略和行動計劃；

S4：建立檢查機制；

S5：建立即時獎懲機制；

S6：建立績效改進機制；

二、領導力決定團隊的執(zhí)行力

1、什么是領導力；

2、什么決定你的領導成效；

3、領導與管理、權力與影響力；

4、四種領導風格運用；

案例分析：拜訪李嘉誠

三、建設高品質的流程執(zhí)行力

1、高品質流程的作用和特點；

2、如何建立高品質流程；

第九講：高績效團隊的文化建設

一、團隊文化建設的四大誤區(qū)；

二、團隊文化建設的三個層次；

三、團隊文化建設的五個階段；

四、團隊文化是如何形成的；

五、團隊文化建設的五要素；

六、團隊文化成功的四大標準。

現(xiàn)場演練如何做文化的方法及點評

第十講：中高層管理者的領導能力訓練

一、中層干部如何由管理者向領導者轉變

二、如何建立自己在同事、下屬中的威望，得到上司的信任

三、機會在哪里、特質是什么

四、認識自己、負起責任與培養(yǎng)自信

五、把自己的想法變成下屬的自愿

六、打造個性，魅力領導---氣勢、氣度、氣量

七、在團隊中體現(xiàn)自己，完善自身

八、如何把能干的、高績效的隊伍帶出來

九、無為才能夠無不為

十、中高層干部的自我修煉

十一、傳統(tǒng)文化對我們的啟迪

    現(xiàn)場演練領導者和管理者的區(qū)別及點評

   【案例分析與研討】：健力寶足球隊盛衰記。

【結營】：

1、兌現(xiàn)承諾；

2、團隊展示結果；

3、團隊經驗分享；

4、結營儀式。