主講老師: | 殷慎浩 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務是一種專業(yè)的服務形式,旨在通過規(guī)范的行為舉止和細致周到的服務,展現(xiàn)對客戶的尊重和關懷。它涵蓋了從接待、引導到送別等各個環(huán)節(jié),要求服務人員具備優(yōu)雅得體的儀態(tài)和親切友善的態(tài)度。禮儀服務不僅體現(xiàn)了組織的形象和品位,更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。通過專業(yè)的禮儀服務,能夠營造溫馨、和諧的氛圍,讓客戶感受到賓至如歸的體驗。在現(xiàn)代社會,禮儀服務已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分,對于提升組織競爭力和品牌形象具有重要意義。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-19 14:25 |
【課程背景】
員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分,是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中,直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀,不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需,更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸,同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標】
1、了解商務禮儀的內涵、作用和意義
2、掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養(yǎng)
3、能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范
4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語
【課程對象】新員工,客戶經(jīng)理,投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動
【課程時間】 1天(6小時/天)
【課程大綱】
導入:
禮儀的內涵
禮儀的起源和發(fā)展
第一章 職業(yè)形象設計與行為規(guī)范塑造---形象永遠走在能力之前
視頻導入:每個人都在為孩子創(chuàng)造更好地條件,但你有否考慮成為孩子的榜樣?
互動:你的形象禮儀能否匹配自己的職業(yè)高度?
一、形象意識:你的形象不僅價值百萬
1、梅拉賓法則:關于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀
案例互動:鳳雛和臥龍的故事
2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響
案例分析:美國聯(lián)邦政府的調查分析
3、首因效應
二、干練有氣場的發(fā)型建議
1、職場中發(fā)型規(guī)范
2、發(fā)型建議及發(fā)膠的使用
三、職場人士手部形象管理:管理好你的第二張臉
1、衛(wèi)生:手是人的第二張臉,手的科學洗護
2、修飾:指甲的長度
互動:自測
3、裝飾:指甲油的建議,婚戒的佩戴方式
互動游戲:手指的分合
4、功能性配飾
四、好底子才有好面子:皮膚的科學養(yǎng)護與職業(yè)面部妝容的打造
1、儀容打造的基本原則
2、男士妝容
3、女士妝容效果
五、商務服飾與配飾的選擇
1、著裝的TPOR原則
案例:楊瀾留學的經(jīng)歷
2、服飾的種類及層級
3、正裝的選擇范圍與底線
4、男士西服套裝的穿著規(guī)范
(1)正式場合男士西服套裝的顏色建議
(2)西服扣子的系法
(3)襯衫三白原則
(4)領帶的款式與顏色的搭配
(5)男士正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包的搭配選擇
5、女士正裝的選擇范圍與搭配建議
(1)女士正式場合著裝三要素
(2)女士正式場合著裝的的范圍與底線
(3)衣服布料的選擇
(4)正式場合鞋子的選擇
(5)正式場合褲裝與裙裝襪子的選擇
案例分析:商務談判和到政府部門匯報工作該如何穿鞋?
(6)配飾的選擇
l 功能性配飾
l 裝飾性配飾
(7)選擇合適的香水
互動:小組進行形象設計和服飾搭配
第二章 職場人必備的禮儀規(guī)范
一、介紹禮
互動:誰有優(yōu)先知情權?
二、握手禮
互動:握手,誰先伸手?
三、名片禮的注意事項
四、乘車禮儀
互動:情景模擬
1、五座車
(1)專職司機開車哪里是尊位
(2)領導開車哪里是尊位
2、雙排七座轎車如何排位?
(備注:授課內容可根據(jù)授課時長進行調整)
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