| 主講老師： | 滕佳 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的一種獨特的價值觀、信仰、行為規(guī)范和習慣的總和，它體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力和精神風貌。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的歸屬感和創(chuàng)造力，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。它不僅是企業(yè)發(fā)展的基石，也是吸引和留住人才的重要因素。企業(yè)文化的建設(shè)需要長期堅持和不斷完善，通過制定明確的價值觀和行為準則，加強員工培訓(xùn)和文化建設(shè)活動，形成具有企業(yè)特色的文化氛圍，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-29 16:14 |
課程目標：
1. 提升員工景區(qū)運營能力
2. 挖掘員工管理潛力，為未來晉升做人才儲備
課程設(shè)計：主題工作坊=明線+暗線
1. 明線：以景區(qū)運營為主題，設(shè)計五大模塊，提升參訓(xùn)學(xué)員運營管理能力
2. 暗線：通過學(xué)員在主題討論、項目設(shè)計的過程中觀察其表現(xiàn)，挖掘有能力管理者
課堂以某景區(qū)為案例背景，圍繞營銷、服務(wù)、團隊、危機處理、個人素養(yǎng)等五大模塊設(shè)計，提升學(xué)員運營管理能力同時，深度挖掘?qū)W員管理潛力，觀察學(xué)員是否可以勝任或晉升高級管理崗。
學(xué)習工具：思維導(dǎo)圖手繪
課時：1天
學(xué)員：景區(qū)基層管理者
課程大綱：
一、 文旅景區(qū)宏觀趨勢分析（1h）
1. 文旅景區(qū)現(xiàn)狀及行業(yè)導(dǎo)向
2. 游客需求與景區(qū)發(fā)展方向標
二、 工作坊主題項目設(shè)計要求
(一) 參加人員：全體學(xué)員
(二) 項目小組：將學(xué)員按實際人數(shù)進行分組，每組5--6人
(三) 崗位設(shè)計：按照實際景區(qū)崗位自行安排設(shè)計
(四) 執(zhí)行過程：
1. 各小組成員確定崗位
2. 組長依據(jù)題目分工
3. 每位學(xué)員按照分共設(shè)計工作，在規(guī)定時間內(nèi)小組完成協(xié)作。并按順序完成匯報任務(wù)。
(五) 項目設(shè)計規(guī)則：
1. 崗位輪換制：每一次項目，都要換一次崗位，五個項目每個人都做一次不同崗位，這樣可以充分挖掘?qū)W員不同能力和適合崗位。
2. 誰主持項目誰匯報，其他成員可以補充。
3. 講師可隨意提問任何成員。
4. 畫出思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)
三、 工作坊五大主題(5h)
(一) 旅游景區(qū)營銷設(shè)計主題（1h）
景區(qū)方面：以景區(qū)營銷為主題，讓學(xué)員合計景區(qū)營銷模式與執(zhí)行運營。
學(xué)員方面：觀察學(xué)員市場敏銳度與執(zhí)行力，同時可以考察學(xué)員溝通能力與團隊領(lǐng)導(dǎo)力。
(二) 旅游景區(qū)服務(wù)能力設(shè)計主題（1h）
景區(qū)方面：在文旅行業(yè)，服務(wù)就是營銷。但這里不僅僅讓學(xué)員做基礎(chǔ)服務(wù)，而是如何做好高質(zhì)量服務(wù)，為游客設(shè)計高峰體驗服務(wù)項目，這里會借用MTO峰值體驗理論。
學(xué)員方面：考察學(xué)員創(chuàng)新思維、服務(wù)意識與團隊協(xié)作能力
(三) 旅游景區(qū)管理者帶領(lǐng)團隊設(shè)計主題（1h）
景區(qū)方面：管理者是否可以完成景區(qū)運營工作
學(xué)員方面：考察學(xué)員溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊協(xié)作能力、情緒控制能力等
(四) 旅游景區(qū)危機處理能力設(shè)計主題（1h）
景區(qū)方面：危機處理包括景區(qū)事故、游客投訴、輿情管理、自然災(zāi)害等多方面危機，作為一名管理者都需要具備危機處理能力。
學(xué)員方面：考察學(xué)員應(yīng)變能力、情緒管理能力、跨部門協(xié)調(diào)力、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力等。
(五) 旅游景區(qū)個人素養(yǎng)設(shè)計主題（1h）
景區(qū)方面：個人素養(yǎng)是保障企業(yè)發(fā)展的基石，一個人再有能力品質(zhì)不好不能用；相反，一個人沒能力，人再好也不能重用。所以考察人基本素養(yǎng)，是對景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。
學(xué)員方面：考察學(xué)員學(xué)習能力、個人品質(zhì)、是否帶教下屬、個人性格分析等方面。
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