展覽館管理運營實務(wù)

課程目標(biāo)：

1. 了解展覽館各部門管理職責(zé)

2. 熟悉展覽館業(yè)務(wù)流程

3. 展館服務(wù)流程

課程對象：相關(guān)管理者

課時：1天

授課方式：案例分析法、講授法、行動學(xué)習(xí)

課程大綱：

一、 展覽館業(yè)務(wù)概述

本章節(jié)重點在于了解展覽館除日常展覽之外，還可以做做哪些相關(guān)業(yè)務(wù)，拓寬展覽館業(yè)務(wù)，提高展館利用率和知名度。

1. 常規(guī)布展業(yè)務(wù)

2. 研學(xué)游學(xué)業(yè)務(wù)

3. 相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)

4. 其他可拓展方向

二、 展覽館部門架構(gòu)及職責(zé)

介紹各個部門組織架構(gòu)和運營規(guī)規(guī)則，以及相關(guān)崗位職責(zé)。

1. 組織架構(gòu)圖

2. 各部門崗位職責(zé)

三、 展覽館基本制度

本章節(jié)介紹展覽館開館需具備基本規(guī)章制度，安全制度包括常規(guī)制度和大型活動、展會安全制度；展覽館管理制度包括日常人員管理運營等方面。

1. 安全責(zé)任制度

2. 展覽館管理制度

四、 服務(wù)中心業(yè)務(wù)

服務(wù)中心是展覽館核心業(yè)務(wù)展示部門，是展館窗口，由此作為重點內(nèi)容講解。

1. 服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍

2. 服務(wù)中心工作職責(zé)

五、 講解員素質(zhì)技能

講解員基本素質(zhì)代表展館整體形象，決定展館發(fā)展速度，由此必須對講解員做全方位能力提升。

1. 服務(wù)意識

2. 講解表達能力

3. 應(yīng)急情況處理能力

4. 形象禮儀

六、 大型活動設(shè)計與執(zhí)行

大型活動設(shè)計和執(zhí)行在展館業(yè)務(wù)中非常重要而常見，這里會案例分析特殊活動及常見問題和處理方法。

1. 大型活動設(shè)計流程

2. 大型活動執(zhí)行方法

七、 展覽館營銷閉環(huán)

展館生存離不開營銷，如何做好營銷，讓營銷順其自然配合展館運營，為展館創(chuàng)利。

1. 新媒體營銷引流量

2. 服務(wù)營銷保流量

3. 私域營銷創(chuàng)效益

八、 展覽館運營輿情處理

作為公共場所，展館輿論隨時隨地會被推到風(fēng)口浪尖，由此輿情處理與預(yù)防非常重要。

1. 負(fù)面新聞轉(zhuǎn)化

2. 故事與事故

3. 常規(guī)媒體報道