中高層 ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系管理

【課程特色】

清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內(nèi)容清晰明了； 
實戰(zhàn)訓(xùn)練：在課程的每一階段均設(shè)有案例研究時間，供學(xué)員發(fā)揮，確保學(xué)員能夠融會貫通；
邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進(jìn)； 
教學(xué)互動：學(xué)員均可提出其企業(yè)面臨的實際問題，講師將在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場剖析研究，確保技術(shù)真正實用易行

ISO 9001 新版本的特色

2008 年ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)作了一次較小的更新，2015年SC2 工作組在做了廣泛的研究和準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)入了對該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大修訂的環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容包括（不僅限于）：

? 為未來十年或更長時間，提供一個穩(wěn)定的系列核心要求；

? 保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運行；

? 依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實現(xiàn)預(yù)期的輸出；

? 將考慮自2000 年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實踐和技術(shù)方面的變化；

? 反映組織在運行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求；

? 通過應(yīng)用ISO 導(dǎo)則中的附件SL，增強其同其他ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性；

? 推進(jìn)其在組織內(nèi)實施第一方，第二方和第三方的合格評定活動；

? 利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項要求的闡述。

【課程大綱】

一、ISO9001：2015理論基礎(chǔ)

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

◆質(zhì)量管理的發(fā)展與由來

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

◆標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景

◆實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

◆組織申請認(rèn)證的初始動機

◆建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求

◆推行體系成功的要項

二、質(zhì)量管理七大原則

1、顧客導(dǎo)向

2、領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)力）

3、全員參與

4、過程方法

5、持續(xù)改進(jìn)

6、事實決策

7、關(guān)系管理

三、過程方法和PDCA

1、何謂過程和過程方法

2、如何定義過程

3、如何建立過程的標(biāo)準(zhǔn)、流程

4、COP，MOP，SOP的區(qū)別與聯(lián)系

5、如何確定過程的指標(biāo)

6、過程風(fēng)險的分析

7、PDCA簡介

8、PDCA在過程方法中的應(yīng)用

9、體系框架和體系之間的關(guān)系圖

四、理解組織及其環(huán)境

1、什么是組織的環(huán)境

2、內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

3、環(huán)境的重要性：適者生存

4、組織環(huán)境分析與戰(zhàn)略制定

5、利益相關(guān)方及其需求和期望的例子

6、各項社會責(zé)任及其主要利益相關(guān)者表

7、顧客、市場和社會責(zé)任

五、領(lǐng)導(dǎo)的作用與承諾

1、領(lǐng)導(dǎo)是體系成敗的根源

2、中高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職能：領(lǐng)航與引導(dǎo)

3、中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用--領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的特點

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)力）的五個習(xí)慣行為

以身作則

共啟愿景

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

使眾人行

激勵人心

5、企業(yè)文化的作用—是組識的空氣指數(shù)

6、領(lǐng)導(dǎo)要回答的問題(領(lǐng)導(dǎo)決定什么）

7、貴州茅臺酒股份有限公司（實例）

8、質(zhì)量方針示例 (有問題嗎???)

9、質(zhì)量目標(biāo)SMART原則

10、按過程建立指標(biāo)

11、職責(zé)的分配是成功的關(guān)鍵

六、風(fēng)險識別與控制

1、常用風(fēng)險分折工具-SWOT

2、例：美國某家電公司的SWOT矩陣

3、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練

4、戰(zhàn)略、方針和風(fēng)險

5、有效的風(fēng)險管理

6、風(fēng)險與機遇識別時機

7、風(fēng)險的評價準(zhǔn)則

8、風(fēng)險評價的實例分析

七、質(zhì)量管理體系與制造企業(yè)運營的關(guān)系

1、體系是精益生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)

2、市場環(huán)境惡化，成本降低勢在必行

3、精益思想的五項原則與質(zhì)量體系的關(guān)系

4、價值流動:精確排產(chǎn),拉動生產(chǎn)
5、價值流（模型）圖（VSM）分析
6、認(rèn)識和削減現(xiàn)場的八大浪費
7、6H排查和6I改善

8、6S的持續(xù)開展

9、BMK（標(biāo)桿管理）

10、OPL

11、目視化管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

12、防錯法

13、快速換型SMED

14、混流生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)

15、QC小組活動： 5WHY法

16、A3法

17、自働化與工作改善

18、中國企業(yè)推行精益的成功案例

19、基于管理流程優(yōu)化、改進(jìn)的方法

福特北美汽車公司付款流程重組

案例：凈水配送流程優(yōu)化

20、六西格瑪?shù)?/span>DMAIC

八、質(zhì)量管理體系落地

1、中高層在體系運行中容易發(fā)生的問題

2、不做兩張皮

3、將標(biāo)準(zhǔn)要求融入企業(yè)的日常業(yè)務(wù)

4、質(zhì)量體系的三級監(jiān)控
5、分層審核
6、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵和抓手
7、管理評審的有效實施

8、PDCA