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數(shù)字化營銷系列 企業(yè)微信-服務(wù)+運營+管理 ——微信私域最好的服務(wù)運營管理工具

主講老師: 王鴻華 王鴻華

主講師資:王鴻華

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,是連接企業(yè)與市場的橋梁,通過創(chuàng)意策略、精準定位和有效溝通,將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標消費者。它不僅是推銷產(chǎn)品,更是傳遞價值、建立品牌與消費者之間的情感連接。在數(shù)字化時代,營銷手段日益多樣化,包括社交媒體推廣、內(nèi)容營銷、大數(shù)據(jù)分析等,以更精準地滿足消費者需求。營銷的本質(zhì)在于理解市場、洞察消費者心理,通過創(chuàng)意和策略,實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-15 15:46


 

【課程背景】

企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的鏈接通道(B2b2C),是企業(yè)展開數(shù)字化營銷提升效率和D2C直達拉升客戶服務(wù)體驗利器。在實際運作過程中,企業(yè)微信更多被定位為營銷數(shù)字化的工具。

本課程將從實際出發(fā),從客戶服務(wù)開始,圍繞增長黑客模型(AARRR)分別從引流獲客-互動促活-成交轉(zhuǎn)化-留存復購-分享轉(zhuǎn)介等全流程分享如何企業(yè)微信實現(xiàn)客戶ARPU值的增長以及管理團隊的搭建等方面全面立體系統(tǒng)性分享,如何幫助學員掌握企微工具的應(yīng)用。同時,圍繞理論如何落地,展開從團隊組織建設(shè)、內(nèi)部管理、運營執(zhí)行等層面的分享。

【課程收獲】

1. 了解企業(yè)微信用于客戶服務(wù)的應(yīng)用

2. 掌握企業(yè)微信用戶運營的核心策略和技巧

3. 掌握企業(yè)微信運營團隊的搭建和內(nèi)部管理體系

【課程時間】 2天

【課程對象】業(yè)務(wù)人員及相關(guān)業(yè)務(wù)運營人員

【課程內(nèi)容】

PART1:服務(wù)篇——借助企業(yè)實現(xiàn)高效客戶服務(wù)

一.企業(yè)微信對企業(yè)的價值

1. 企業(yè)-員工-客戶,是組織內(nèi)外高效協(xié)同的工具

2. 員工-客戶,是員工快速拓客成交、提升1對1客戶服務(wù)體驗的效率工具

3. 企業(yè)-客戶,是企業(yè)直接觸達客戶,分析客戶數(shù)據(jù),提供精準化服務(wù)的工具

【任務(wù)】寫出個人微信與企業(yè)微信的區(qū)別

二.企業(yè)微信的基礎(chǔ)認知

1. 企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別與優(yōu)劣

2. 員工個人與企業(yè)微信的關(guān)系

3. 企業(yè)微信運營中的團隊組建與分工協(xié)作

1)公司:企業(yè)微信的申請-認證-部門建立-規(guī)則制定-風險控制-內(nèi)容活動策劃

2)員工:執(zhí)行與客戶服務(wù)

4. 企業(yè)微信的運營,是公司-員工之間的協(xié)同性團隊作戰(zhàn)

【任務(wù)】導入員工,并完成分組

三.企業(yè)微信客戶服務(wù)

1. 企業(yè)微信的個人P2P點對點溝通

2. 企業(yè)微信sop自動服務(wù)體系

3. 企業(yè)微信群的批量化客服賦能

4. 企業(yè)微信標簽化精準運營服務(wù)

5. 企業(yè)微信+積分,實現(xiàn)基于客戶權(quán)益的服務(wù)

【任務(wù)】設(shè)置好相關(guān)客戶服務(wù)的計劃和日??头?wù)的內(nèi)容

PART2:運營篇——企微運營思維模型與營銷實戰(zhàn)技巧

三、企業(yè)微信運營(AARRR)

1. 企業(yè)微信在整個微信生態(tài)運營中的定位——魚塘

2. AARRR——拉新引流

1)員工,借助企業(yè)微信員工二維碼(含渠道碼、員工碼、門店碼)+線下引導拉新

2)企業(yè)-員工,策劃社交裂變活動(微信裂變、抽獎裂變、紅包裂變、盲盒裂變、微信群裂變、微信公眾號裂變),依托員工-客戶之間的裂變關(guān)系,快速拉新引流

3)企業(yè),打通線下營業(yè)廳、視頻號、公眾號等微信生態(tài),引流到企業(yè)微信

4)企業(yè),原始會員手機號導入

【案例】元氣森林裂變、中國郵儲銀行、唯品會企業(yè)微信+小程序裂變

【任務(wù)】在后臺設(shè)置好相關(guān)裂變活動,并策劃裂變活動的內(nèi)容,進行素材制作

3.AARRR——活躍互動

1)三大活動實現(xiàn)粉絲的活躍:簽到、積分、抽獎

2)策劃優(yōu)質(zhì)活動引發(fā)粉絲參與

3)使用“標簽”對粉絲展開精細化分類

4)打造優(yōu)質(zhì)企微朋友圈,實現(xiàn)粉絲之間的互動

【任務(wù)】設(shè)置企業(yè)微信群的群活動、并展開實操模擬

4.AARRR——成交轉(zhuǎn)化-快速批量化成交

1)企微朋友圈日常轉(zhuǎn)化粉絲的要領(lǐng)

2)借助企業(yè)微信群+日?;顒硬邉潱硟r、秒殺、抽獎、優(yōu)惠券等),提升轉(zhuǎn)化

3)企微+視頻號短視頻,長期種草,針對性轉(zhuǎn)化成交

4)企微快閃群+視頻號直播,直播間批量轉(zhuǎn)化成交

【案例】良品鋪子、云南白藥

【實戰(zhàn)】策劃活動,并在企業(yè)微信群里展開秒殺、直播的成交活動

5.AARRR——留存復購

1)成交客戶私域存量用戶的基本認知

2)常見的老用戶的運營策略:價值等級分層(多層級會員)、RFM模型分類和標簽分類

3)公司-員工配合,實現(xiàn)會員價值的不斷升級

4)借助企業(yè)微信后臺的RFM模型,實現(xiàn)存量會員(成交過的客戶)的精細化深耕

5)借助員工微信聊天窗的SCRM系統(tǒng)展開1對1關(guān)懷體驗,實現(xiàn)高凈值客戶的價值升級

【案例】浦發(fā)銀行的會員等級成長模型解析

【任務(wù)】設(shè)置會員成長模型,設(shè)置積分體系做好客戶的分群、分層

6.AARRR——分享轉(zhuǎn)介

1)分享轉(zhuǎn)介的前提

2)借助企微的裂變功能實現(xiàn)轉(zhuǎn)介(積分裂變、優(yōu)惠券裂變、抽獎裂變、拼團裂變等)

3)構(gòu)建高凈值圈層+優(yōu)質(zhì)客戶體驗,實現(xiàn)高凈值用戶的推薦

【任務(wù)】設(shè)置分銷海報,并招募分銷員,實施轉(zhuǎn)介的模擬演練

PART3:管理篇——企微運營團隊的搭建與組織協(xié)同

四、企業(yè)微信團隊組建與分工協(xié)作

1.認知:企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的協(xié)同

2.組織架構(gòu):運營中心+前端員工

3.各部門的職責:基于效率和體驗的設(shè)計

1)從用戶運營的效率與體驗談運營中心和前端員工的職責和使命

2)運營中心:企業(yè)微信的整體運營、賬號運營、前端員工管理、客戶運營、內(nèi)容策劃

3)前端員工:負責活動的執(zhí)行、協(xié)同性拉新、任務(wù)性拉新、高凈值客戶的1對1服務(wù)

4)運營中心與前端員工的協(xié)同

4.團隊績效制定與考核管理

1)運營中心:高效轉(zhuǎn)化與高效營銷

2)前端員工:高凈值會員體驗指標

3)協(xié)同型:共同考核業(yè)績利潤指標

 


 
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