數(shù)字化營銷系列 用戶運營（中心化） ——全渠道獲客+精細化私域深耕

【課程聚焦】

1. 基于AARRR客戶增長模型下，如何布局全渠道獲客

2. 如何維護客戶關系

3. 對于長尾客戶，如何提升其ARPU值的策略

4. 如何借助精細化思維+數(shù)字化系統(tǒng)對客戶展開批量化高效管理

【課程時長】1天（6小時）

【課程大綱】

一．用戶運營的模型解析（AARRR）

1. 用戶運營的AARRR增長黑客模型解析

2. 拉新：全渠道、全媒體布局實現(xiàn)公域拓客

3. 私域：基于用戶標簽體系大數(shù)據(jù)，打造基于用戶生命周期ARPU值的用戶運營體系

4. 閉環(huán)：打造極致用戶體驗，實現(xiàn)用戶老帶新的閉環(huán)管理

二．全渠道全媒體全域布局獲客

1. 公域+私域，公域引流，私域經(jīng)營

2. 公域：

（1）主體渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自營）

（2）線下分行、支行、營業(yè)廳、網(wǎng)點

（3）線上媒體：自媒體矩陣

3.私域：企業(yè)微信與微信裂變

三．基于會員等級的用戶價值運營

1. 價值分層理論的基本思想

2. 會員價值分層與會員等級、權益、積分、任務

3. 會員價值分層運營

【案例】某銀行會員價值運營體系

四．基于RFM模型下的長尾客戶價值挖掘及價值提升

1. RFM價值分層模型的運營指導思想

2. 高價值客戶與長尾客戶

3. 長尾客戶價值的挖掘、提升策略及方法

（1）數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)分析

（2）場景洞察

（3）業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新

（4）精細化觸達與反饋

【案例】某銀行長尾客戶數(shù)字化運營的案例分析

五．基于大數(shù)據(jù)，標簽畫像展開精細化、自動化運營

1. CRM系統(tǒng)與SCRM系統(tǒng)

2. 客戶畫像的獲取——標簽系統(tǒng)

（1）標簽分類與設計

（2）自動打標

（3）手動打標

3. 會員等級、RFM價值分層和標簽畫像之間的關系

4. 場景洞察與產(chǎn)品場景內(nèi)容生成

5. 借助SCRM系統(tǒng)（企業(yè)微信等）實現(xiàn)精細化、自動化運營

【案例】企業(yè)微信精細化標簽用法

六．打造客戶價值體驗，實現(xiàn)微信端的用戶裂變閉環(huán)

1. 引發(fā)客戶分享老帶新的基本原理分析

2. 極致客戶體驗引發(fā)主動分享

3. 極致客戶體驗的打造

4. 分享場景、分享內(nèi)容、分享工具的統(tǒng)一

5. 依托微信生態(tài)打造用戶運營的裂變閉環(huán)

【案例】某企業(yè)依托微信實現(xiàn)70%的老客戶復購和30%的老帶新