全面質(zhì)量管理系統(tǒng)知識培訓(xùn)

【課程背景】

企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐中，各種各樣的理論層出不窮：

1. 服務(wù)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，售后服務(wù)做的非常到位，與客戶的關(guān)系特別好。時(shí)間久了，不免給人以錯(cuò)覺，以為只要服務(wù)做得好，產(chǎn)品質(zhì)量好壞沒什么所謂，反正能擺得平。

2. 生產(chǎn)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，生產(chǎn)制造能力特別強(qiáng)，即便產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)做的不是很好，到了生產(chǎn)線也一樣可以做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。次數(shù)多了，也會給人以錯(cuò)覺，以為只要生產(chǎn)能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)的好壞沒什么所謂，反正生產(chǎn)能搞得定。

3. 來料質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量與來料質(zhì)量的聯(lián)系特別緊密，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于來料質(zhì)量的好壞。時(shí)間久了，大家會忽略影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。

………….

另一方面，經(jīng)過幾十年的改革開放和觀念沖擊，全面質(zhì)量管理的理念逐漸開始得到大家的認(rèn)同?？墒?，全面質(zhì)量管理到底包括哪些內(nèi)容？相關(guān)部門究竟應(yīng)該為全面質(zhì)量管理做些什么事情？怎樣去做才能保證是幫忙而非添亂？怎樣才能收到理想的管理效果？

【課程收益】

夏玉臣老師曾就職于兩家知名外企，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量管理和研發(fā)質(zhì)量管理，對于產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)踐有著切身的體會。此外，夏老師還長期供職于多家知名企業(yè)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌包括質(zhì)量改善在內(nèi)的各種績效改善活動(dòng)和變革管理。工作之余，夏老師潛心修習(xí)全面質(zhì)量管理和精益六西格瑪領(lǐng)域系統(tǒng)的理論知識，先后獲得中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪黑帶認(rèn)證、黑帶教師認(rèn)證和質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證，并于2007年以優(yōu)異成績獲得了原國家人事部和國家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的注冊質(zhì)量工程師證書。系統(tǒng)的理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是夏老師推出本系列課程的根本保障。本系列課程：

1. 對標(biāo)東西方先進(jìn)的質(zhì)量管理理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)體系

2. 融合各種先進(jìn)的管理改善理念、思維、方法和工具

3. 為實(shí)現(xiàn)“從質(zhì)量管理到卓越績效”的全面質(zhì)量管理目標(biāo)，提供系統(tǒng)化、全面性的方向指引和方法指導(dǎo)

【課程簡介】

2 第一期：質(zhì)量基礎(chǔ)——質(zhì)量管理意識、理念與基礎(chǔ)知識

2 第二期：質(zhì)量成本——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理

2 第三期：研發(fā)質(zhì)量——產(chǎn)品研發(fā)與過程研發(fā)質(zhì)量管理

2 第四期：供應(yīng)質(zhì)量——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理

2 第五期：生產(chǎn)質(zhì)量——生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理與過程控制

2 第六期：服務(wù)質(zhì)量——客戶端質(zhì)量管理與客戶關(guān)系

2 第七期：質(zhì)量改善——突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法

2 第八期：卓越績效——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑

【課程對象】各級管理人員、各級工程技術(shù)人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組4~6人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

第七期  質(zhì)量改善

——突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法（2天）

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)保當(dāng)前

欲行改善先糾偏

刨根究底施策準(zhǔn)

防呆防錯(cuò)再循環(huán)

【課程大綱】

n 課前互動(dòng)：第六期收獲分享、作業(yè)點(diǎn)評

第一部分 突破性質(zhì)量改善

1、 質(zhì)量改善的意義

1.1 質(zhì)量的定義

1.2 質(zhì)量管理“三步曲”

1.3 質(zhì)量改善的意義

2、 質(zhì)量改善的本質(zhì)

2.1 過程能力的概念

2.2 質(zhì)量改善的本質(zhì)

3、 突破性質(zhì)量改善

3.1 突破性質(zhì)量改善的定義

3.2 突破性質(zhì)量改善的分類

4、 突破性質(zhì)量改善方法論

4.1 貫徹精益思想，力圖不出問題

4.2 完善測量系統(tǒng)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)體系

4.3 使用簡單方法，解決簡單問題

4.4 借力六西格瑪，確保根治頑疾

※課堂練習(xí)

第二部分 貫徹精益思想，力圖不出問題

1、 單件流/拉動(dòng)生產(chǎn)

1.1 定義

1.2 在質(zhì)量管理和改善方面所起的作用

消滅庫存，消除磕碰劃傷等品質(zhì)問題

1.3 案例：冰箱門體裝配不良率從10%+到1%-

2、 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

2.1 定義

2.2 在質(zhì)量管理和改善方面所起的作用

減少偏差與波動(dòng), 提高產(chǎn)品的一致性

3、 U型生產(chǎn)單元

3.1 定義

3.2 在質(zhì)量管理和改善方面所起的作用

快速發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)

4、 內(nèi)建質(zhì)檢、防呆防錯(cuò)

4.1 定義

4.2 在質(zhì)量管理和改善方面所起的作用

不讓問題發(fā)生

4.3 案例：檢驗(yàn)設(shè)備倒裝問題的解決

5、 總結(jié)：精益思想在質(zhì)量管理和改善方面的核心價(jià)值

5.1 快速響應(yīng)，杜絕小問題釀成大麻煩的任何機(jī)會

5.2 防止問題發(fā)生，而不是等到問題出現(xiàn)后再去解決

5.3 規(guī)范化/簡化作業(yè)，優(yōu)化流程，消滅問題滋生的土壤

第三部分 完善測量系統(tǒng)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)體系

1、 測量系統(tǒng)分析與完善

1.1 MSA

1.2 測量系統(tǒng)的完善方法

2、 創(chuàng)建數(shù)據(jù)體系，完善質(zhì)量報(bào)告

2.1 Y=f(x)

2.2 數(shù)據(jù)分層

2.3 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)

2.4 全面覆蓋

3、 總結(jié)：測量系統(tǒng)和數(shù)據(jù)報(bào)告體系在質(zhì)量管理和改善方面的核心作用

3.1 質(zhì)量不良、異常的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提前預(yù)警

3.2 質(zhì)量問題解決時(shí)的方向指引和操作反饋

3.3 本質(zhì)：企業(yè)質(zhì)量管理和改善的“內(nèi)窺鏡”

第四部分 使用簡單方法，解決簡單問題

1、 SDCA & PDCA

1.1 定義

1.2 適用場合

2、 5-WHY

2.1 定義

2.2 適用場合

2.3 案例：微波爐抑波齒設(shè)計(jì)

3、 QC問題解決法

3.1 定義

3.2 適用場合

3.3 案例：手機(jī)外殼噴漆不良率從20%+到5%-，年節(jié)約金額超1000萬元人民幣

4、 8D問題解決法

4.1 定義

4.2 適用場合

5、 常用工具

5.1 QC7工具

5.2 推移圖

5.3 箱線圖

6、 總結(jié)：簡單方法在質(zhì)量管理和改善方面的現(xiàn)實(shí)意義

6.1 成本低、見效快

6.2 活學(xué)活用可以解決絕大部分的問題

6.3 為六西格瑪?shù)纳蠄鰭咔逭系K

第五部分 借力六西格瑪，確保根治頑疾

1、 DMAIC

1.1 Define定義

1.2 Measure測量

1.3 Analyze分析

1.4 Improve改善

1.5 Control控制

1.6 案例

案例1：微波爐開門不順投訴率從8%+到0

案例2：馬達(dá)鐵芯嵌合彎芯不良率從10%+到接近0

2、 DFSS

2.1 Robust Design

2.2 DFR

2.3 DFM

2.4 DFA

2.5 DFT

2.6 案例：冰箱總裝中縫不良率從10%+到1%-

3、 常用工具

3.1 假設(shè)檢驗(yàn)

3.2 方差分析

3.3 回歸分析

3.4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

4、 總結(jié)：六西格瑪在質(zhì)量管理和改善方面的終極作用

4.1 六西格瑪是所有質(zhì)量問題的終結(jié)者

4.2 在原因分析和方案選擇方面科學(xué)性強(qiáng)、優(yōu)勢明顯

4.3 在解決一般性質(zhì)量問題方面顯得有點(diǎn)兒大材小用

※課堂練習(xí)

第六部分 課程總結(jié)

1、第七期課程回顧

2、作業(yè)布置 & 老師寄語

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評、集體評分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰