《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

【課程背景】

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

   1-4天（禮儀導(dǎo)師級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)）

【課程對(duì)象】

企業(yè)高層

【課程風(fēng)格】

講授+案例+視聽(tīng)+實(shí)操+研討+游戲+分享+問(wèn)答+工具+PK等

重視原創(chuàng)理論+自身案例+幽默互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+0風(fēng)險(xiǎn)

【課程收益】

? 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

? 學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀、溝通禮儀等；

? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

? 快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

【課程導(dǎo)師】

王晨琛

清華大學(xué)人文學(xué)院導(dǎo)師，清華大學(xué)禮儀導(dǎo)師，悉尼大學(xué)|墨爾本大學(xué)|印尼泗水國(guó)立大學(xué)等高校教學(xué)或演講，國(guó)際認(rèn)證教授；教育部COSE高級(jí)認(rèn)證導(dǎo)師的導(dǎo)師；電視節(jié)目一線明星私教；國(guó)際軍運(yùn)會(huì)禮儀導(dǎo)師；世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)師；海航|首航系統(tǒng)禮儀內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)師；眾多企業(yè)禮儀系統(tǒng)落地的打造和建設(shè)；全國(guó)市長(zhǎng)研修學(xué)院導(dǎo)師；全國(guó)公益榜樣人物；全國(guó)青年教師授課總決賽最佳人氣；心靈禮儀、鏡面溝通五法等理論提出者，參與24本書(shū)籍創(chuàng)作，其代表作超越其它國(guó)外專(zhuān)家在新書(shū)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域排名第1 ；大學(xué)教學(xué)及研究15年，實(shí)戰(zhàn)及輔導(dǎo)培訓(xùn)20年，學(xué)員來(lái)自中國(guó)、哈薩克斯坦、韓國(guó)、澳大利亞、秘魯、加拿大、美國(guó)、玻利維亞等，遍布各大洲；法國(guó)電視一臺(tái)、中國(guó)教育電視臺(tái)、南昌電視臺(tái)等報(bào)道。

【課程內(nèi)容】

第一章：禮儀概論
  一、禮儀的起源及發(fā)展

二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

三、原創(chuàng)理念-心靈禮儀

四、被誤會(huì)的禮儀真相

n 讓人目瞪口呆的禮儀真相

第二章：儀容儀表儀態(tài)

一、 儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、忌諱動(dòng)作等

二、 儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、忌諱動(dòng)作等

n 現(xiàn)場(chǎng)儀容儀表點(diǎn)評(píng)

n 靈魂注視法訓(xùn)練

n 正式商務(wù)裝VS休閑時(shí)尚商務(wù)裝的搭配

n 著裝色彩及圖案背后的心理影響

n 潛意識(shí)催眠動(dòng)作手勢(shì)

第三章：商務(wù)順次禮儀

一、 順次尊位的八大原則

二、 常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的順次

1、 行走

2、 上下樓梯

3、 乘坐電梯

4、 乘坐交通工具

5、 出入房間

6、 幫助他人穿脫外衣

 二、常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次禮儀
      1、 會(huì)見(jiàn)

2、 會(huì)議
      3、 談判
      4、 簽字儀式      

5、 各種類(lèi)型的車(chē)位次    

6、 合影

n 常見(jiàn)規(guī)則下的特殊時(shí)刻

第四章：商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問(wèn)候禮儀

1、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范

2、中西方稱(chēng)呼差異

3、問(wèn)候語(yǔ)集錦

4、常犯的稱(chēng)呼錯(cuò)誤

二、握手禮儀

1、什么場(chǎng)景下需要握手

2、誰(shuí)先伸手

1）男士女士間|晚輩長(zhǎng)輩間|上司下屬間|

2）老師學(xué)生間|迎接客人時(shí)|送別客人時(shí)

3、握手的姿勢(shì)|力度和時(shí)間

4、多人握手要規(guī)范

5、握手同時(shí)的口頭表達(dá)

6、特殊場(chǎng)景下的握手
三、名片禮儀

1、名片的意義

2、名片的制作

3、名片的攜帶

4、多人場(chǎng)合誰(shuí)先出示名片

5、遞送及接受名片的錦囊

6、索取及拒絕名片的秘籍

四、自我介紹的禮儀規(guī)范

1、自我介紹的程序

2、自我介紹最容易犯的幾大錯(cuò)誤

五、介紹他人的禮儀規(guī)范

   1、誰(shuí)做中間人

   2、了解雙方意愿

   3、介紹要領(lǐng)

   4、被介紹雙方的禮節(jié)

   5、多人場(chǎng)景處理

n 情景模擬

n 和晨琛老師一起穿越古典名作《西游記》學(xué)習(xí)商務(wù)介紹禮儀

第五章：商務(wù)接訪禮儀

一、接待禮儀

1、接待的五大秘籍
    1）、規(guī)格和類(lèi)型
    2）、流程和標(biāo)準(zhǔn)

3）、人力和物力

4）、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

5）、復(fù)盤(pán)和優(yōu)化

2、辦公室小型接待

1）、預(yù)做準(zhǔn)備

2）、熱情招呼

3)、迅速聯(lián)絡(luò)

4)、引領(lǐng)入座

5)、備茶交談

6)、送別客人

3、接待中的特殊情況處理

  1）多批次客人的接待

  2）如何讓客人耐心等待

二、拜訪禮儀
    1、拜訪的規(guī)格和類(lèi)型
    2、拜訪的準(zhǔn)備
    3、拜訪的語(yǔ)言

1）理清目標(biāo)2）重點(diǎn)發(fā)問(wèn)3）答疑解惑

4）處理異議5）達(dá)成共識(shí)

4、拜訪的禁忌

5、為后續(xù)見(jiàn)面做鋪墊
三、禮品饋贈(zèng)禮儀
    1、送禮的5W
    2、饋贈(zèng)與接受禮品禮儀
    3、拒絕禮品禮儀

n 華為的會(huì)議接待

n 情景模擬

n 如何給人印象深刻并產(chǎn)生價(jià)值

第六章：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

   一、商務(wù)宴請(qǐng)之道

    1、商務(wù)宴請(qǐng)的目的

2、商務(wù)宴請(qǐng)的規(guī)格

3、商務(wù)宴請(qǐng)的程序

4、商務(wù)宴請(qǐng)的邀約

5、商務(wù)宴請(qǐng)赴宴禮儀

6、商務(wù)宴請(qǐng)結(jié)賬禮儀

7、商務(wù)宴請(qǐng)席間談話禮儀

8、送別禮儀
  二、中餐禮儀

1、中餐席位禮儀

2、點(diǎn)菜及上菜禮儀

    3、中餐餐具使用禮儀

4、煙酒及飲料禮儀  

5、如何敬酒與推酒

三、西餐禮儀
    1、西餐著裝要求
    2、西餐擺臺(tái)及餐具禮儀
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴會(huì)的程序
    5、西餐上菜的順序

6、西餐宴會(huì)的禁忌

四、自助餐禮儀

1、排隊(duì)和取餐

2、自助餐禁忌

n 情景模擬

n 晨琛老師案例：如何在用餐中讓大咖主動(dòng)加你微信

n 晨琛老師絕招：預(yù)算有限如何吃得讓人滿意

n 晨琛老師原創(chuàng)理論：高潮迭起的指揮家點(diǎn)餐大法

第七章：通訊工具使用禮儀

一、座機(jī)、手機(jī)使用禮儀

1、電話拜訪的流程及注意事項(xiàng)

2、接聽(tīng)電話的流程及注意事項(xiàng)

3、如何替他人接聽(tīng)電話

4、最容易犯的錯(cuò)

二、微信使用禮儀

1、讓人不適的微信溝通習(xí)慣

2、微信添加的順序

3、添加后的首次信息發(fā)送注意

4、微信的日常維護(hù)

1）、頭像   2）、簽名    3）、點(diǎn)贊及評(píng)論

4）、朋友圈5）、微信群內(nèi) 6）、個(gè)人銷(xiāo)售

三、郵件使用禮儀

1、主題的填寫(xiě)

2、正文的撰寫(xiě)

3、常見(jiàn)附文

4、一信多發(fā)容易疏忽的點(diǎn)

5、收發(fā)郵件注意

四、國(guó)際商務(wù)場(chǎng)景常見(jiàn)線上交流禮儀

1、了解國(guó)際時(shí)差

2、了解對(duì)方習(xí)慣的第三方工具

3、注意事項(xiàng)

n 為什么你的郵件和微信對(duì)方遲遲不回復(fù)

n 情景模擬

第八章：商務(wù)溝通禮儀
   一、五大溝通語(yǔ)言訓(xùn)練

1、稱(chēng)呼語(yǔ)訓(xùn)練

2、禮貌語(yǔ)訓(xùn)練

3、傾聽(tīng)語(yǔ)訓(xùn)練

4、贊美語(yǔ)訓(xùn)練

5、能量語(yǔ)訓(xùn)練

二、矛盾沖突化解法寶

三、 與世界主要國(guó)家的商務(wù)人士溝通的法寶

1、歐美地區(qū)

2、澳洲地區(qū)

3、亞洲、非洲等地區(qū)

n 晨琛老師十多年和國(guó)外人士交流踩過(guò)的坑

【課程說(shuō)明】

以上大綱僅供參考，具體教學(xué)的內(nèi)容、順序和重點(diǎn)，將會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況調(diào)整。