| 主講老師： | 周捷 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)是一種通過(guò)識(shí)別、創(chuàng)造、傳播和交換價(jià)值以滿(mǎn)足顧客需求并管理顧客關(guān)系的過(guò)程。它涉及市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和分銷(xiāo)渠道等多個(gè)方面。有效的營(yíng)銷(xiāo)能夠提升品牌知名度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)，它要求企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-05 14:04 |
培訓(xùn)目的：
明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；
通過(guò)情境模擬快速掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧。
培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理
課程概要：
第一部分、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的關(guān)鍵人
2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)
客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……
案例：某銀行的大堂經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)
3、大堂經(jīng)理必備的技能
服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、現(xiàn)場(chǎng)管理技能
第二部分、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與規(guī)范
1、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)流程
案例：某銀行的大堂經(jīng)理服務(wù)流程圖
2、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
儀容、儀表、儀態(tài)
3、客戶(hù)接待/分流/引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范
3、演練：大堂經(jīng)理的規(guī)范化服務(wù)
第三部分、大堂經(jīng)理的服務(wù)技能
1、客戶(hù)分流技巧
2、如何做好客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)
討論：多客戶(hù)到達(dá)如何接待？
3、繁忙時(shí)段如何維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序
4、如何做好抱怨和投訴處理
5、情景模擬演練：把小額業(yè)務(wù)分流到自助渠道、客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)發(fā)牢騷……
第四部分、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
1、 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
物的管理、人的管理、事的管理
2、網(wǎng)點(diǎn)6S管理的實(shí)施
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施檢查方法
三巡檢
工具：環(huán)境檢查表
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)陳列與檢查
5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)
工具：崗位觀察表
演練：常用督導(dǎo)手勢(shì)
第五部分、大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能
1、識(shí)別客戶(hù)的技巧
車(chē)輛、辦理/咨詢(xún)的業(yè)務(wù)、本行/他行卡、住址……
核心技巧：查言觀色--穿著/談吐/氣場(chǎng)
2、接近客戶(hù)技巧
不同年齡、性別客戶(hù)的接近方法
3、提問(wèn)引導(dǎo)技巧（QBS提問(wèn)式銷(xiāo)售）
開(kāi)放式問(wèn)題VS封閉式問(wèn)題
需求排序
4、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
練習(xí)：用FABE法提煉產(chǎn)品話(huà)術(shù)
圖像式溝通VS 數(shù)字式溝通
5、異議處理技巧
挖掘QBQ → 感同身受 → 贊美 → 澄清事實(shí)/轉(zhuǎn)移話(huà)題 → 反問(wèn)提方案
6、締結(jié)成交技巧
克服拖延：我回去考慮一下、我回去商量一下
大堂經(jīng)理的熱情轉(zhuǎn)介紹和熱情交接技巧
7、情景模擬演練：客戶(hù)升級(jí)、網(wǎng)銀、理財(cái)、基金定投營(yíng)銷(xiāo)
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