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國(guó)家公務(wù)人員禮儀

主講老師: 胡爽姿 胡爽姿

主講師資:胡爽姿

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù),作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為,更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn),能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中,為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃,還是日常交流,禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧,增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-28 15:00


課程時(shí)間:2

課程對(duì)象:國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式:講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬

培訓(xùn)目的:

1. 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng),規(guī)范自身言行和行政行為。

2. 掌握溝通藝術(shù)與技巧,提高執(zhí)法、服務(wù)的水平,更有效更文明地執(zhí)行公務(wù),促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè),提升整體形象。

3. 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范及要求。

課程老師:胡爽姿

課程大綱:

第一模塊:個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

 一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

 二、著裝禮儀

? 著裝的TPO原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

? 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀

? 工作妝的規(guī)范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標(biāo)志

? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)

? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

 四、男性公務(wù)員著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 合理的飾物佩戴

 五、個(gè)人儀容的塑造

? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

? 個(gè)人健康的心境

第二模塊:使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

?  對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

? 公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

? 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

 四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)

? 聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀

? 公文寫作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐(交通工具)禮儀

? 如何面對(duì)客方的安排

? 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

? 車上乘客的座位安排

? 上下車禮儀

? 司機(jī)禮儀

第三模塊:會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀

 一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

? 明確會(huì)議宗旨

? 成立會(huì)務(wù)組

? 確定流程議程

? 合理的時(shí)間安排

? 做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

? 安排入場(chǎng)及坐次

? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

? 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

? 會(huì)議主持人的禮儀

? 發(fā)言者的禮儀

? 聽(tīng)眾的禮儀

? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

? 重要會(huì)議的評(píng)估成果(評(píng)估表建立)

? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四模塊:宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類

? 中試宴請(qǐng)

? 西式宴請(qǐng)

? 正規(guī)宴會(huì)

? 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

? 宴請(qǐng)的原則

? 座次安排

? 宴請(qǐng)的主題

? 男女賓客分別對(duì)待

 三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

? 制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))

? 席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)

? 布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊:電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

? 電話用語(yǔ)

? 建立聲音形象

? 無(wú)往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

? 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

? 時(shí)間長(zhǎng)度的把握

? 如何表現(xiàn)文明

? 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽(tīng)電話禮儀

? 接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

? 程序要求和語(yǔ)氣要求

? 了解來(lái)話需求,合理應(yīng)答

? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六模塊:工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

? 公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)

? 溝通六道

? 公眾異議的處理:

二、同事溝通

? 彼此尊重,換位思考

? 工作場(chǎng)合,摒棄私人感情溝通

? 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙

? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)

三、語(yǔ)言規(guī)范

? 問(wèn)答用語(yǔ)

? 致謝用語(yǔ)

? 道歉用語(yǔ)

? 工作忌語(yǔ)

 

課程總結(jié)


 
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