| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 15:40 |
課程目的：
溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、支持你，是每個職場人員必備能力。
在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機(jī)的結(jié)合，因為實際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。
課程目標(biāo)：
溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價值觀、思維認(rèn)知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學(xué)員認(rèn)識到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動的表現(xiàn)。
溝通方法——認(rèn)知跨部門溝通的特點(diǎn)和障礙，知己及彼，感性+理性相結(jié)合的溝通方式更適合當(dāng)下時代的人物特征。感性的同理心+聆聽、回應(yīng)，理性的開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性，雙管齊下，從源頭拓展跨部門溝通的能力。
引導(dǎo)式教學(xué)——理論結(jié)合實戰(zhàn)案例，齊參與、共體驗，讓學(xué)員充分參與到課程中，使學(xué)員提高對上司、對同事、對人際關(guān)系的溝通思維和技巧，提高日后在工作中跨部門的溝通能力。
課程對象：企業(yè)中、基層人員
課程時間：1天
培訓(xùn)模式：引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動方案
課程大綱：
第一部分：跨部門溝通對個人與企業(yè)的價值
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力
一、跨部門溝通需要職業(yè)人具備的情緒智商能力
1. 良好的團(tuán)隊工作能力
2. 明確有效的溝通
3. 對改變適應(yīng)良好
4. 能與各種人互動順暢
5. 在壓力下清晰思考并解決問題
二、高情商職業(yè)人的必備特質(zhì)
1. 自我覺察
2. 自我管理
3. 同理心
三、對企業(yè)的的重要性
1. 組織運(yùn)作要義
2. 跨部門溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
4. 新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5. 改變的循環(huán)
6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
四、部門溝通與協(xié)作間存在的問題
1. 跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法?！?/span>
“我到底聽誰的？”
2. 跨部門溝通的障礙
l 源自溝通個體的四大障礙
l 涉及溝通環(huán)境的三個障礙
l 跨部門溝通難的六大原因
第二部分：跨部門溝通的三把金鑰匙
一、第一把鑰匙：尊重與欣賞
1. 尊重他人從聆聽開始
l 先聽后說—情緒、事實、期待
l 聽話聽音
l 聽懂對方?jīng)]有說出來的意思
2. 積極回應(yīng)
l 回應(yīng)的第一句話該如何講
l 無聲語言很重要
l 如何讓不友好的人好好說話？
二、第二把鑰匙：換位思考
1. 其實誰都有理
2. 雙贏思維
3. 開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)
4. 目標(biāo)感=方案+幫助
5. 建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+即時反饋
三、第三把鑰匙：知己知彼-不同性格人物的識別與溝通技巧
工具：性格測試
1. 怎樣快速識別人物性格
學(xué)習(xí)活動：討論、分析、視覺呈現(xiàn)
2. 怎樣和不同性格的人溝通
3. 復(fù)合型性格人物的疊加溝通
第三部分：化被動為主動的溝通技巧
一、跨部門溝通三原則
1. 面子第一，道理第二
2. 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩——保持溝通的無限思維
二、給人以力量的溝通技巧
破冰：讓第一次溝通的人對你印象深刻
贊美：人都是需要被人認(rèn)同的
激勵：同級之間也需要激勵
說服：展現(xiàn)真誠讓他人愿意支持你
輔導(dǎo)：“教會”別人更好的做事情
安慰：適當(dāng)表達(dá)善意
三、艱難溝通的化解之道
道歉：把錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會
求助：示弱是一門藝術(shù)
拒絕：平心靜氣的說“不”
調(diào)解：持續(xù)優(yōu)化你的人際網(wǎng)絡(luò)
課程總結(jié)、復(fù)盤
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