團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作

【課程背景】

人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、溝通思維及團(tuán)隊(duì)管理中針對不同性格的人進(jìn)行溝通協(xié)作的方法與技巧

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。

【授課指引】

1、培訓(xùn)中采用“學(xué)員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”

2、培訓(xùn)中“以案例為引導(dǎo)，通過互動參與”、分組PK、討論激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和參與度。

【課程對象】全員

【主講老師】張志超

【課程時長】1天（每天6小時）

【課程收益】

1：團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用溝通的流程讓溝通流程化、系統(tǒng)化、實(shí)效化。

2：團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用基于心理學(xué)的溝通技巧與方法，讓溝通富有藝術(shù)性

3：運(yùn)用深度傾聽的溝通技術(shù)讓對方獲取被理解的體驗(yàn)

4：運(yùn)用溝通中員工情緒處理的八卦圖，快速轉(zhuǎn)移對方情緒，有效達(dá)成共識

5：通過溝通中有力提問的技巧激發(fā)員工的意愿，啟發(fā)他們的思考，促進(jìn)他們的成長

6：運(yùn)用科學(xué)團(tuán)隊(duì)的組成方法，通過對員工個性的解讀，掌握針對不同個性員工的指導(dǎo)及溝通方法，形成團(tuán)隊(duì)合力

【課程大綱】:

一：團(tuán)隊(duì)溝通的流程與定義

1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲

3：探尋與引導(dǎo)：  發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同

有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報工作？

5：抗拒消除法  案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達(dá)成共識及行動安排 溝通后的再確認(rèn)及行動計(jì)劃

工具：溝通的流程構(gòu)造

二：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用

1：人性5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達(dá)需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚(yáng)既可以對事又可以對人

8：表揚(yáng)如何往上說，批評如何到行為

工具：人性的5個層次、,積極性贊美與發(fā)展性反饋

三：團(tuán)隊(duì)管理中心溝通中深度傾聽及有力提問的技巧

一：深度傾聽的定義

1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)

2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧

3：深度傾聽肢體語言：點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步

4：深度傾聽的確認(rèn)技術(shù)，如何聽到情緒和需求

二：溝通中的問話技巧

1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧

2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧

3：未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧

4：未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感

5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧

工具：深度傾聽的邏輯與方法，下屬NLP情緒處理太極溝通術(shù)

四：溝通需要了解的6點(diǎn)人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

五：團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作

一：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知及組成要素

1：成功不是選擇最好而是最合適

2：團(tuán)字和囚字的區(qū)別

3：團(tuán)隊(duì)的6個形成要素

4：團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

5：團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用及個性化指導(dǎo)

老虎性格：結(jié)果導(dǎo)向，約定節(jié)點(diǎn)反饋，彈性目標(biāo)，有效獎勵

考拉性格：任務(wù)導(dǎo)向，加強(qiáng)過程反饋，限定時間、有效鼓勵

孔雀性格：人際導(dǎo)向，時間任務(wù)節(jié)點(diǎn)反饋，細(xì)節(jié)檢查，有效贊美

貓頭鷹性格：細(xì)節(jié)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局

二：基于團(tuán)隊(duì)成員不同個性的溝通技巧

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結(jié)束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)